Ejendomsbranchen kan sikre vækst med aktiv bolig- og byudvikling

PwC’s CEO Survey 2019 inden for ejendomsbranchen viser, at branchen fortsat leverer gode økonomiske resultater. Selvom mere end syv ud af ti af toplederne i branchen angiver at være bekymrede over den globale politiske usikkerhed - herunder Brexit - ser det ikke ud til at påvirke investorerne og investeringsstrømmene i branchen i en negativ retning. Kunderelationer og branchens evne til at skabe værdi for ejere og lejere tendenser er dog under forandring lige nu:

“Ejendomsbranchen bliver stadig mere forbrugerorienteret, da ejere og lejere ikke bare er blevet mere opmærksomme på, men også mere engagerede i hvordan de bygninger, de bor eller arbejder i, drives. Denne tendens sætter øget fokus på branchens måde at skabe relationer til kunderne samt omdømme og tillid,” udtaler Per Andersen, partner i PwC, og fortsætter: 

“Gode og værdiskabende kunderelationer er blevet et konkurrenceparameter i ejendomsbranchen. Udfordringen for branchen er, at brand awareness samt kundeengagement og -loyalitet ikke tidligere har været en lige så høj prioritet i branchen, som det er nu. Mange ejere og investorer bag ejendomme til brug for fx kontorer eller shoppingcentre har hidtil været relativt anonyme, hvilket er ændret nu.”
 

Mere fokus på samfund og miljø
Nye begreber, der lige nu spås at få en betydelig indflydelse på ejendomsmarkedet i fremtiden, er bl.a. den teknologiske udvikling i branchen, også kaldet PropTech (property technology), samt ‘social impact’. Sidstnævnte fokuserer på de afledte virkninger, virksomheder skaber i et samfunds- og miljømæssigt perspektiv:

“Både brugen af ny teknologi og det øgede fokus på branchens samfunds- og miljømæssige aftryk skaber opmærksomhed på de direkte relationer til kunderne samt evnen til at levere værdi, der både giver kommerciel og samfundsrelevant mening,” fortæller Per Andersen. 

Ifølge Per Andersen er tendensen lige nu, at ejere og lejere i højere grad prioriterer kvaliteten af faciliteter og lokation samt infrastruktur, som nu er blevet vigtigere end antallet af kvadratmeter og design:

“Det er blevet vanskeligere at leje kontorlokaler og -bygninger ud, hvis ikke disse er tilpasset udviklingen i de præferencer og prioriteter, som nutidens kontorarbejdere har. Samtidig er virksomheder, der lejer eller ejer kontorlokaler, blevet mere opmærksomme på bygninger og lokaler som et element i evnen til at tiltrække og fastholde talent og skabe øget produktivitet,” forklarer han.

Involvering i bolig- og byudvikling 
Ændringer i ejernes og lejeres krav og behov kan ifølge Per Andersen imødekommes ved at sætte en ny dagsorden i ejendomsbranchen i forhold til graden af involvering i fx byudvikling og innovative løsninger på boligproblematikker:

“Ejendomsbranchen kan i højere grad involvere sig i by- og samfundsudvikling, da branchen her kan skabe et positivt ‘social impact’ og danne endnu stærkere relationer til investorer og lejere. Det handler bl.a. om at se arkitekter og entreprenører som allierede samarbejdspartnere og at involvere sig i byudvikling og forbedring af transportforbindelser og infrastruktur,” siger Per Andersen og uddyber:

“Hvis et ejendomsprojekt er forbundet med at skabe grønnere, sikrere og mere levende og innovative bybilleder og løsninger på de udfordringer, som bysamfundene står overfor i dag, såsom mangel på billigere boliger, er omgivelserne mere tilbøjelige til at agere fortalere for projektet. Toplederne i ejendomsbranchen kan på den måde transformere både brand og image og dermed øge deres markedsværdi og kundernes tillid.” 

Om undersøgelsen 
I PwC’s 22. CEO Survey blev der gennemført 3.200 interviews med administrerende direktører i over 90 lande i løbet af det sidste kvartal af 2018. Der var 70 respondenter fra ejendomsbranchen, og 22 % af disse rapporterede en årlig omsætning på over 1 mia. USD.