Butiksansatte skal lære at tackle corona-konflikter
Det kan være svært for de butiksansatte at henvende sig til de kunder, der ikke overholder coronarestriktionerne, når de køber ind. Det skal en ny indsats være med til at ændre på.
Brug mundbind, sprit af, hold afstand og gå alene ind i butikken. Sådan lyder fire simple opfordringer til kunder landet over, inden de begiver sig ind i en butik.
Mange kunder har helt styr på restriktionerne. Men der er også en gruppe, som enten glemmer eller bevidst undlader at overholde restriktionerne, og det skaber utryghed blandt de butiksansatte. Derfor skal en række nye film og dialogmateriale klæde de ansatte på til at gå ind i den svære dialog med kunderne om overholdelse af restriktionerne.
- Som butiksansat er man vant til at servicere kunderne, ikke gå i rette med dem. Men det kan være nødvendigt at påtale over for en kunde, at han eller hun skal huske at overholde coronarestriktionerne. Det skal de butiksansatte gøre på en god måde, som ikke optrapper en konflikt. Derfor er vi nu med til at lancere en kampagne rettet mod de butiksansatte, så de får de fornødne dialogredskaber, siger Per Tønnesen, formand for HK Handel, som repræsenterer ansatte inden for detailhandlen, lager og kontor.
Ansatte skal ikke være coronapoliti
Filmene og dialogmaterialet er blevet til i branchefællesskabet for arbejdsmiljø, BFA Handel, hvor arbejdsgivere og arbejdstagere - heriblandt HK Handel - i fællesskab arbejder for et bedre arbejdsmiljø i detailbranchen.
- Det skal selvfølgelig føles trygt for at butiksansatte at gå på arbejde, og det vil vi sætte fokus på med den fælles indsats. Det er vigtigt, at arbejdsgiverne inddrager de butiksansatte og lokale arbejdsmiljørepræsentanter i arbejdet med, hvordan konflikter med kunder skal håndteres, da det er dem, der ofte har den indledende kontakt med kunderne, siger Per Tønnesen.
Han understreger, at det er vigtigt, at de ansatte ikke skal agere coronapoliti. Hvis der er kunder, som trods gentagne opfordringer nægter at overholde retningslinjerne, skal butiksledelsen – og i sidste ende politiet – involveres.
Fakta
Gode råd til butikspersonale omkring overholdelse af restriktioner
- Vær tydelige i kommunikationen: Hvilke regler gælder om skiltning i butikken, antal kunder og adgang til håndsprit?
- Fælles viden om håndtering af myndighedernes retningslinjer: Hvilke krav stilles til kunderne og butikken? Hvem er undtaget? Kontakt politiet hvis kunden ikke vil forlade butikken.
- Hav faste aftaler: Aftal, hvad I kan gøre, hvis man har svært ved at tackle situationen eller ikke har overskud til at håndtere en konflikt. Det kan nemlig i det tilfælde være bedre at få en kollega til at hjælpe, før konflikten optrapper
- Del jeres oplevelser: Sæt konflikter og konflikthåndtering på dagsordenen – tal åbent om jeres oplevelser med konflikter, og om hvordan I takler eller kan takle dem
- Anerkend, at det ikke altid kan lykkes at håndtere en konflikt. Tal om, hvordan I kan støtte hinanden i selve konflikten og bagefter.
Kontakter
Heidi Røndbjerg-ChristensenPressemedarbejder
Tlf:33304821Links
Information om HK Handel
HK Handel er fagforening for alle, der arbejder i butik, på kontor eller lager i handelsbranchen.
Følg pressemeddelelser fra HK Handel
Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.
Flere pressemeddelelser fra HK Handel
HK Handel: Glædeligt med genåbning af butikker24.2.2021 13:04:26 CET | Pressemeddelelse
Det er godt for både økonomien, erhvervslivet og de butiksansatte, at der nu er udsigt til genåbning af de mindre butikker.
Velfortjent ros fra regeringen til landets butiksansatte11.2.2021 11:42:41 CET | Pressemeddelelse
Statsminister Mette Frederiksen og erhvervsminister Simon Kollerup har i dag personligt takket de butiksansatte for deres store indsats under coronapandemien. Anerkendelsen er et vigtigt skulderklap til de ansatte, som har arbejdet, mens store dele af Danmark har været lukket ned, lyder det fra HK Handels formand Per Tønnesen.
HK Handel frygter massearbejdsløshed pga. nye restriktioner16.12.2020 18:59:38 CET | Pressemeddelelse
Regeringens beslutning om at lukke store dele af detailhandlen ned kommer til at ramme danske arbejdspladser og dansk økonomi hårdt, frygter HK Handel. Samtidig opfordrer fagforeningen regeringen til at reflektere over, om den tidligere har indført de rigtige restriktioner.
Restriktioner er ikke en gratis omgang for centre og butikker3.12.2020 10:28:05 CET | Pressemeddelelse
Antallet af kunder er faldet markant i landets shoppingcentre, efter det blev et krav at bære mundbind under shoppeturen. Det viser aktuelle tal. For at bevare butikker, arbejdspladser og centre bør det derfor være et erklæret mål at afskaffe kravet om mundbind i butikkerne, så snart det er sundhedsmæssigt forsvarligt, mener Danske Shoppingcentre, EjendomDanmark og HK Handel.
HK Handel: Forlængelse af aftale om arbejdsfordeling er unødvendig27.11.2020 13:01:23 CET | Pressemeddelelse
Regeringen blander sig igen i HK Handels overenskomster ved at forlænge aftalen om arbejdsfordeling. En aftale, der er ganske unødvendig, lyder det fra HK Handel.
Arbejdsgivere får carte blanche til at tvinge ansatte til coronatest12.11.2020 15:31:12 CET | Pressemeddelelse
Regeringen er parat til at tvinge medarbejdere til at lade sig teste for covid-19, hvis arbejdsgiveren ønsker det. HK Handel efterlyser veldefinerede rammer for, hvornår arbejdsgiveren kan kræve ansatte testet.
I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.
Besøg vores nyhedsrum