Butiksansatte skal lære at tackle corona-konflikter
Brug mundbind, sprit af, hold afstand og gå alene ind i butikken. Sådan lyder fire simple opfordringer til kunder landet over, inden de begiver sig ind i en butik.
Mange kunder har helt styr på restriktionerne. Men der er også en gruppe, som enten glemmer eller bevidst undlader at overholde restriktionerne, og det skaber utryghed blandt de butiksansatte. Derfor skal en række nye film og dialogmateriale klæde de ansatte på til at gå ind i den svære dialog med kunderne om overholdelse af restriktionerne.
- Som butiksansat er man vant til at servicere kunderne, ikke gå i rette med dem. Men det kan være nødvendigt at påtale over for en kunde, at han eller hun skal huske at overholde coronarestriktionerne. Det skal de butiksansatte gøre på en god måde, som ikke optrapper en konflikt. Derfor er vi nu med til at lancere en kampagne rettet mod de butiksansatte, så de får de fornødne dialogredskaber, siger Per Tønnesen, formand for HK Handel, som repræsenterer ansatte inden for detailhandlen, lager og kontor.
Ansatte skal ikke være coronapoliti
Filmene og dialogmaterialet er blevet til i branchefællesskabet for arbejdsmiljø, BFA Handel, hvor arbejdsgivere og arbejdstagere - heriblandt HK Handel - i fællesskab arbejder for et bedre arbejdsmiljø i detailbranchen.
- Det skal selvfølgelig føles trygt for at butiksansatte at gå på arbejde, og det vil vi sætte fokus på med den fælles indsats. Det er vigtigt, at arbejdsgiverne inddrager de butiksansatte og lokale arbejdsmiljørepræsentanter i arbejdet med, hvordan konflikter med kunder skal håndteres, da det er dem, der ofte har den indledende kontakt med kunderne, siger Per Tønnesen.
Han understreger, at det er vigtigt, at de ansatte ikke skal agere coronapoliti. Hvis der er kunder, som trods gentagne opfordringer nægter at overholde retningslinjerne, skal butiksledelsen – og i sidste ende politiet – involveres.
Fakta
Gode råd til butikspersonale omkring overholdelse af restriktioner
- Vær tydelige i kommunikationen: Hvilke regler gælder om skiltning i butikken, antal kunder og adgang til håndsprit?
- Fælles viden om håndtering af myndighedernes retningslinjer: Hvilke krav stilles til kunderne og butikken? Hvem er undtaget? Kontakt politiet hvis kunden ikke vil forlade butikken.
- Hav faste aftaler: Aftal, hvad I kan gøre, hvis man har svært ved at tackle situationen eller ikke har overskud til at håndtere en konflikt. Det kan nemlig i det tilfælde være bedre at få en kollega til at hjælpe, før konflikten optrapper
- Del jeres oplevelser: Sæt konflikter og konflikthåndtering på dagsordenen – tal åbent om jeres oplevelser med konflikter, og om hvordan I takler eller kan takle dem
- Anerkend, at det ikke altid kan lykkes at håndtere en konflikt. Tal om, hvordan I kan støtte hinanden i selve konflikten og bagefter.
Kontakter
Heidi Røndbjerg-ChristensenPressemedarbejder
Tlf:33304821Links
Information om HK Handel
HK Handel er fagforening for alle, der arbejder i butik, på kontor eller lager i handelsbranchen.
Følg pressemeddelelser fra HK Handel
Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.
Flere pressemeddelelser fra HK Handel
HK Handel: Unges arbejdsmiljø skal i fokus med ny aftale om fritidsjob12.9.2024 14:03:44 CEST | Pressemeddelelse
Et ordentligt arbejdsmiljø er afgørende, hvis de helt unge skal have en tidlig start på deres arbejdsliv, sådan som regeringen lægger op til, lyder det fra HK Handel.
HK Handel advarer: Regeringen kan være på katastrofekurs, hvis de sætter børn bag kassen3.6.2024 11:45:05 CEST | Pressemeddelelse
Forslaget om at lade børn på 13 år sidde bag kassen i landets butikker er katastrofalt. Når voksne kasseassistenter oplever verbale overfald, trusler og seksuel chikane, hvordan skal det så ikke gå børn?
Opfordring til Kongehuset: Nye hofleverandører bør have overenskomst6.2.2024 09:21:02 CET | Pressemeddelelse
Det klæder ikke et moderne kongehus at blåstemple virksomheder, der ikke har styr på deres løn- og arbejdsforhold. Derfor bør den fornemme titel som Kongelig Hofleverandør kun tildeles dem med overenskomst
HK Handel: Medarbejdernes perspektiv mangler i tiltag mod butikstyverier1.2.2024 13:05:36 CET | Pressemeddelelse
Det er glædeligt, at regeringen vil sikre mere tryghed i landets butikker med nye initiativer mod butikstyverier. Medarbejderne mangler dog at blive hørt, hvis indsatsen for alvor skal lykkes, mener HK Handel.
DSK og HK Handel: Forkasteligt at teenagere skal overvåge butikker14.11.2023 11:48:54 CET | Pressemeddelelse
Ny forebyggelsesplan lægger op til, at Sikkerhedsstyrelsen fremover kan ansætte unge under 18 år, som skal teste, om butikker overholder reglerne for salg af alkohol og tobak. HK Handel og De Samvirkende Købmænd er stærkt kritiske over for aftalen.
I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.
Besøg vores nyhedsrum