Ny undersøgelse: AI har gjort virksomheder hurtigere, men skaber ikke nødvendigvis værdi

AI er en fast del af virksomheders daglige drift. Men gevinsterne viser sig indtil videre langt tydeligere i effektivitet end i vækst og kundeoplevelser. Det viser undersøgelsen ’Forte Pulse 2026’, som Norstat har gennemført for Forte Advice blandt 512 ledere og beslutningstagere i Danmark, Norge og Tyskland.  

I undersøgelsen svarer 49 %, at de oplever øget produktivitet som følge af AI, mens 25 % oplever en bedre kundeoplevelse, og kun 18 % har skabt nye indtægtsstrømme. 

80 % af respondenterne i Forte Pulse mener, at AI allerede har skabt værdi i deres organisation. Men i kontrast måler 44 % slet ikke afkastet af deres AI-investeringer. Yderligere 15 % baserer vurderingen på sporadiske eller anekdotiske målinger, mens kun 20 % arbejder med definerede KPI’er eller har AI-afkast indarbejdet i business cases og rapportering.  

Ifølge Jesper Nørding Pedersen, Managing Director & Partner i Forte Advice, peger tallene på et nødvendigt skifte i virksomhedernes forretningsblik på AI. 

”Vi er blevet hurtigere. Men vores arbejde er ikke nødvendigvis blevet mere værdifuldt. AI har gjort det markant lettere at producere, analysere og udvikle på kortere tid. Men hastighed er ikke det samme som forretningsværdi. Det interessante spørgsmål er derfor ikke længere, hvor meget AI virksomhederne bruger, men om teknologien gør dem bedre til at løse de rigtige problemer, skabe bedre produkter og kundeoplevelser og udvikle nye indtægter,” siger Jesper Nørding Pedersen, Managing Director & Partner i Forte Advice. 

AI skal ændre forretningen og ikke bare tempoet

Forskellen bliver tydelig, når man ser på, hvor dybt AI faktisk er integreret i organisationerne. 62 % af lederne bruger AI-værktøjer ugentligt eller dagligt, men kun 7 % af virksomhederne har integreret AI i kerneprocesser og beslutningstagning. 

Samtidig svarer kun 10 %, at de i høj grad er i gang med at ændre roller og arbejdsgange som følge af AI. 

Problemstillingen var også omdrejningspunkt for Forte Advices tilstedeværelse på den internationale konference Future Product Days i København den 22-24. september. Her holdt Jesper Nørding Pedersen keynote for en fyldt sal om teknologiens betydning for produkter, organisationer og forretning, mens Jarl Lyng, Head of Conceptual AI i Forte Advice, gennemførte tre breakout sessions om AI, kreativitet og den stadig kortere vej fra idé til fungerende digital løsning. 

”Det er blevet markant hurtigere og lettere at omsætte en idé til noget, der virker. Derfor bliver teknologien i sig selv også mindre differentierende. Når alle kan bygge hurtigere, bliver det afgørende, om man bygger det rigtige. Virksomheder skal flytte fokus fra AI-aktivitet og sparede timer til den effekt, teknologien skaber for kunder og forretning. Teknologien er ikke målet. Det er forretningsværdien,” siger Jesper Nørding Pedersen. 

Forte Pulse viser også, at virksomheder med et stærkt datagrundlag har markant bedre forudsætninger for at omsætte AI til resultater. Organisationer med AI-klare data er 2,5 gange mere tilbøjelige til at have skaleret AI og 2,5 gange mere tilbøjelige til at rapportere nye indtægter fra teknologien. De er desuden fire gange mere tilbøjelige til at måle AI ved hjælp af definerede KPI’er. 

Læs hele undersøgelsen her. 

Udvalgte tal fra Forte Pulse 2026 

• 49 % oplever øget produktivitet som følge af AI, mens 18 % har skabt nye indtægtsstrømme. 

• 80 % mener, at AI allerede har skabt værdi, men 44 % måler slet ikke afkastet af deres AI-investeringer. 

• 62 % af lederne bruger AI ugentligt eller dagligt, mens kun 7 % af virksomhederne har integreret teknologien i kerneprocesser og beslutningstagning. 

• 10 % er i høj grad i gang med at ændre roller og arbejdsgange som følge af AI. Blandt virksomheder, der har skaleret AI, ændrer 77 % deres måde at arbejde på. 

• Virksomheder med AI-klare data er to til fire gange mere tilbøjelige til at skalere, måle og skabe indtægter med AI.