Næsten tre ud af fire danskere er klar til at betale direkte i AI-chatten – kunstig intelligens er danskernes nye indkøbsassistent

Kunstig intelligens er på kort tid blevet en integreret del af danskernes hverdag. Mere end halvdelen af befolkningen bruger i dag AI mindst én gang om ugen, og 56,5 procent har inden for den seneste måned anvendt AI til shopping eller booking.

Samtidig viser undersøgelsen, at AI er ved at flytte sig fra at være et værktøj til informationssøgning og inspiration til også at blive en handels- og betalingskanal. Næsten halvdelen af danskerne har allerede købt noget på baggrund af en AI-anbefaling, mens 70,5 procent siger, at de vil benytte en sikker betalingsløsning direkte i AI-chatten frem for at blive sendt videre til en webshop.

”Vi ser begyndelsen på et markant skifte i den måde, forbrugerne handler på. Kunstig intelligens bruges ikke længere kun til at finde information, men i stigende grad til at sammenligne produkter, træffe købsbeslutninger og potentielt også gennemføre selve betalingen. Når syv ud af ti danskere er klar til at betale direkte i AI-chatten, hvis løsningen er sikker, viser det en overraskende stor villighed til at lade AI spille en aktiv rolle i købsrejsen,” siger Allan Bonke, landechef for Nets i Danmark.

Tillid bliver den afgørende faktor
Ifølge rapporten er det især ønsket om bedre rådgivning og enklere beslutninger, der driver udviklingen. Forbrugerne fremhæver blandt andet AI's evne til at opsummere anmeldelser, finde relevante produkter og skabe en mere dialogbaseret købsoplevelse.

Men udviklingen afhænger af, at forbrugerne oplever samme grad af sikkerhed, gennemsigtighed og kontrol som ved traditionelle onlinekøb.

”Kunstig intelligens kan gøre købsoplevelsen både enklere og mere personlig, men tillid bliver den afgørende faktor. Forbrugerne skal vide, at betalingen er sikker, og de skal kunne forstå, hvordan anbefalinger og beslutninger bliver til. Vi tror ikke på et pludseligt skifte, men på en gradvis udvikling, hvor nye betalingsformer kommer til som et supplement til de løsninger, danskerne allerede bruger i dag,” siger Allan Bonke.

Danmark er godt positioneret til næste fase af digital handel
Undersøgelsen peger på et betydeligt potentiale for E-handel via AI-agenter, hvor AI ikke blot hjælper med research og anbefalinger, men også kan gennemføre køb inden for rammer, som forbrugeren selv fastsætter.

Danmark hører allerede til blandt de mest digitale markeder i Europa. Danskerne ligger højt på brugen af AI i købsprocessen sammenlignet med de øvrige nordiske lande, og betalingsvilligheden direkte i AI-chatten er den højeste i Norden.

”Udviklingen minder om den rejse, vi har set med mobilbetalinger. Nye betalingsformer erstatter sjældent de eksisterende fra den ene dag til den anden, men de giver forbrugerne flere valgmuligheder. Fremtidens handel kommer sandsynligvis til at bestå af flere forskellige måder at betale på, hvor AI bliver endnu en kanal, som virksomhederne skal forholde sig til,” slår Allan Bonke fast.

Fakta, Nets Nexi Payment Report 2026 (første halvår)

26 % bruger kunstig intelligens dagligt
54 % bruger kunstig intelligens mindst ugentligt
56,5 % har brugt kunstig intelligens til shopping eller booking inden for de seneste 28 dage
49,5 % har købt noget på baggrund af en AI-anbefaling
70,5 % vil benytte en sikker betalingsløsning direkte i en AI-chat
61 % bruger ChatGPT til shopping og produktresearch
42 % bruger Google Gemini til shopping og produktresearch.

Nordisk førsteplads til Danmark

Om rapporten og beregningen

Nexi Payment Report med resultater fra første halvår 2026, er baseret på en løbende undersøgelse gennemført af TP Infinity blandt mere end 27.930 forbrugere i 11 europæiske lande. Hvert land er repræsenteret af mindst 2.500 respondenter i alderen 18-79 år med internetadgang. Tallene i denne pressemeddelelse er baseret på de danske respondenter. Ved opgørelsen tages der hensyn til demografi og hvor mange danskere, der har adgang til internettet og handler på nettet.