Kun få danskere brugte kontanter sidste år – mobilbetalinger i kraftig fremmarch i butikker og online

I pandemiåret 2020 svarede 17 procent, at de aldrig bruger kontanter – nu er denne andel steget til 28 procent. Kontanter har i en lang årrække været på retur i Danmark, og ifølge Nets nye betalingsrapport bruger kun knap 14 procent af danskerne kontanter som betalingsmiddel i løbet af en gennemsnitlig måned.

Til sammenligning anvender 48 procent af forbrugerne i Tyskland og 50 procent i Italien fortsat kontanter i en gennemsnitlig måned, selvom udviklingen her også peger mod færre kontante betalinger. Danmark er nu næsten på niveau med Sverige og Norge, hvor kontantforbruget er blandt de laveste i verden, og hvor blot 10 procent i Norge og 12 procent i Sverige, brugte kontanter sidste år.

Kort dominerer fortsat – men mobilbetalinger rykker hurtigt frem

Kortbetaling er fortsat det mest udbredte betalingsmiddel i den fysiske handel. 79 procent af danskerne brugte kort i en gennemsnitlig måned sidste år.

Samtidig er mobilbetalinger i stærk vækst både i butikker og online. Seks ud af ti danskere betalte med mobilen i fysiske butikker i løbet af en gennemsnitlig måned – primært via Apple Pay og Google Pay. Også MobilePay bruges i stigende grad i den fysiske handel.

– Digitale betalingsvaner har for alvor gjort deres indtog i den fysiske handel og drives primært af bekvemmelighed. Mobilen er allerede ved hånden, hvilket gør betalingsprocessen hurtigere og nemmere.  61 procent af danskerne betaler med mobilen i butikker, og særligt blandt de yngre er mobilen det foretrukne valg hvor 83 procent under 40 år benytter mobilen. Kun 50 procent over 40 år benytter mobilen, siger Rikke Madsen, der er chef for vækst i Norden hos Nets.

Online shopping er blevet almindeligt

91 procent af danskerne shopper online. Det understreger den udvikling, der har været i gang i mange år og det interessante er ikke længere, om forbrugerne handler online, men hvordan de gør det.

– Mobilen er den foretrukne enhed til online shopping for størsteparten af forbrugerne, mens computeren fortsat spiller en vigtig rolle især blandt de ældre generationer. I dag konkurrerer virksomheder derfor ikke længere på at være til stede online, men på kvaliteten af den digitale kundeoplevelse, de tilbyder. Samtidigt er der fortsat webshops, der ikke har opdateret deres betalingsløsninger – og det giver et klart minus hos forbrugerne, hvis mobilbetaling ikke er en mulighed, siger Rikke Madsen.

Om rapporten og beregningen

Nexi Payment Report er en årlig udgivelse, der tegner et detaljeret billede af, hvordan forbrugere handler i butikker og online i Danmark og en række andre europæiske lande. Rapporten er baseret på en fortløbende undersøgelse fra Teleperformance, der gennemføres løbende hver uge og er baseret på interviews i 11 europæiske lande med personer i alderen 18 -79 år med internetadgang. En undersøgelse der gør den til en af de mest omfattende med over 27.930 interviews, og et gennemsnitligt antal respondenter på 2.500 pr land. Ved opgørelsen tages der hensyn til demografi og hvor mange danskere, der har adgang til internettet og handler på nettet.