Driftshændelse udløst af netværksproblem

Den foreløbige analyse viser, at hændelsen skyldtes en netværksfejl, som opstod om morgenen ved 9-tiden, og medførte, at kortbetalinger blev afvist. Betalingsafviklingen blev gradvist normaliseret ved 14-tiden samme dag.

“Vi beklager de gener, som hændelsen medførte for vores kunder, samarbejdspartnere og forbrugere. Stabil drift er helt afgørende for tilliden til betalingsinfrastrukturen, og det tager vi meget alvorligt,” siger Allan Bonke, landechef i Nets Danmark.

Netværksfejl og efterfølgende overbelastning forlængede genopretning
Hændelsen skyldtes ifølge den foreløbige analyse en netværksfejl, der påvirkede forbindelsen til platformsmiljøet i Nets. Da forbindelsen blev genetableret, opstod der en usædvanlig høj belastning som følge af de mange transaktioner, der havde ophobet sig under afbrydelsen.

Den øgede belastning medførte, at systemet gik i en fastlåst tilstand og ikke reagerede på de normale genopretningsprocedurer. For at genetablere driften var det nødvendigt at gennemføre en fuld genstart af betalingssystemet. Dette betød, at det tog yderligere tid at normalisere driften, og samtidig afvikle den ophobede trafik på en sikker og kontrolleret måde.

”Siden hændelsen har vi, i tæt samarbejde med vores leverandører, arbejdet på at afdække årsagen og implementere de forbedringer, der er nødvendige for yderligere at styrke systemets robusthed. Dette arbejde vil fortsætte i de kommende uger og måneder,” siger Allan Bonke og fortsætter:

“Selvom hændelsen påvirkede mange, viser analysen også, at særligt vores nye offline løsning har en vigtig funktion i at opretholde digitale betalinger, også hvis de forretningsdrivendes online forbindelse svigter. Det ændrer dog ikke på, at vi skal minimere risikoen for, at det overhovedet sker.”

Den nye offline-løsning med såkaldt udskudt autorisation virkede efter hensigten og betød, at betalinger, særligt i supermarkeder, forløb mere gnidningsfrit.

Nets arbejder løbende på at styrke robustheden i betalingsinfrastrukturen i tæt samarbejde med myndighederne og Finanstilsynet. Med afsæt i den videre analyse fortsætter arbejdet med at forbedre overvågning, beredskab og forebyggende processer.