Konkurrencepres giver færre klager i forsikringsankenævnet
De 1.394 klager sættes i relief af, at vi hvert år tilsammen anmelder i omegnen af 1,5 mio. skader til vores forsikringsselskaber, og at kun 232 ud af 3,6 mio. med en pensionsordning klagede til Ankenævnet for Forsikring sidste år.
Det er med andre ord meget sjældent, at forsikrings- og pensionskunder bliver så utilfredse med deres forsikringsselskab, at de vælger at smække med døren og gå til forsikringsankenævnet med deres sag.
- Det er meget positivt. Og af klagestatistikken kan vi se, at det er en vedvarende tendens. Over de sidste mange år er klageantallet støt og roligt faldet, siger underdirektør Torben Weiss Garne fra F&P – brancheorganisation for forsikring og pension.
- Der er ingen tvivl om, at forbrugerne har glæde af, at hvert enkelt forsikringsselskab gerne vil have en god placering i klagestatistikken. De gør en indsats for at undgå klager og ikke være den dårligste i klassen. Dermed fungerer klagestatistikken som et konkurrencepres, der er med til at presse antallet af klager i bund, siger underdirektør Torben Weiss Garne.
Han mener, at den positive udvikling også skyldes, at forsikringsselskaberne er blevet gode til at forklare forbrugerne, hvad de kan forvente, at forsikringen dækker – og hvad den ikke dækker.
Det er nemt som forbruger at få indblik i klagestatistikken over forsikringsselskaberne.
Man kan se dem direkte på ankeforsikring.dk, men i øvrigt også på ForsikringsGuiden.dk. Kundetilfredshed indgår som et element, når man sammenligner dækninger og priser på almindelige forbrugerforsikringer.
De danske forsikringsselskaber scorer i øvrigt højt, når det gælder kundetilfredshed. Det vidner den seneste nordiske EPSI-måling fra starten af året om. Med en score eller rating på 76,4 i kundetilfredshed ligger de danske selskaber således meget langt foran både Sverige (73), Norge (71,4) og Finland (72,9).
Ejerskifteforsikring højt i statistikken
De forsikringstyper, der klages mest over i forsikringsankenævnet, er ejerskifteforsikring, ulykkesforsikring samt livs- og pensionsforsikring.
- Ejerskifteforsikring er og bliver en kompliceret størrelse. For forbrugerne er det fx svært at forstå, at et nyanskaffet – men ældre hus – ikke skal sammenlignes med et helt nyt hus, men med et hus med samme alder, når det skal afgøres, om en skade er dækket eller ej. Det giver anledning til en del klager i ankenævnet, siger Kim Sparlund, direktør i Ankenævnet for Forsikring.
Han fortæller, at ca. hver femte forbruger får noget ud af at klage over deres forsikring.
Nøgleord
Kontakter
Jørgen Kjær Thomsen - pressetelefon 41919101
Billeder
Links
Information om Forsikring & Pension
F&P er brancheorganisation for forsikrings- og pensionsselskaberne i Danmark.
Følg pressemeddelelser fra Forsikring & Pension
Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.
Flere pressemeddelelser fra Forsikring & Pension
Pensionsbranchen er klar til samarbejde om mere skov i Danmark23.4.2024 12:10:46 CEST | Pressemeddelelse
Klimarådet peger på, at der skal udlægges flere arealer til skov. Pensionsbranchen står klar med de nødvendige investeringer til gavn for klimaet og vandmiljøet, hvis politikere og branche sammen kan skabe rammerne for det.
Stormfloden, der ramte Danmark, kalder på bedre klimaforebyggelse20.4.2024 07:57:05 CEST | Pressemeddelelse
I dag er det seks måneder siden, at den kraftige stormflod ramte de danske kyster og forvoldte skader for mere end en milliard kroner. Danmark skal prioritere forebyggelse langt bedre, mener forsikringsbranchen.
Pensionsbranchen: Ny ældreaftale baner vej for flere plejeboliger18.4.2024 19:33:14 CEST | Pressemeddelelse
Den politiske ældreaftale tager vigtige skridt til at afhjælpe problemerne med de manglende plejeboliger. Stor ros til aftalen, lyder det fra Forsikring & Pension.
Nye tal: Aarhus topper listen over skybrudsskader i 202318.4.2024 11:11:25 CEST | Pressemeddelelse
Skybrud over Aarhus Kommune i oktober giver Aarhus en ærgerlig 2023-rekord i skader efter skybrud. København og Odense følger lige efter i et rædselsår for skybrudsskader, viser nye tal fra F&P – forsikrings- og pensionsbranchen. Det får nu branchen til at kalde på handling og klimaforebyggelse.
F&P: Giv skattefradrag for klimasikring af private boliger18.4.2024 07:02:42 CEST | Pressemeddelelse
Klimaforandringernes voldsomme vejr har kostet danske boligejere oversvømmede boliger for milliarder. Nu foreslår F&P – forsikrings- og pensionsbranchen – at udvide bolig-job-ordningen til at gælde for forebyggende klimaforbedringer af private hjem. Forslaget er blot ét af mange i branchens netop offentliggjorte bud på en samlet plan for klimasikring på nationalt, kommunalt og privat niveau.
I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.
Besøg vores nyhedsrum