Fra pilot til praksis: Faxe Kommune tager Let’s Talk i brug på beskæftigelsesområdet

Faxe Kommune tager nu et konkret skridt fra afprøvning til anvendelse af kunstig intelligens i den kommunale hverdag. Med Let’s Talk kan medarbejderne anvende løbende oversættelse i samtaler med borgere, hvor der ellers kan være behov for at bestille en menneskelig tolk.

Efter samtalen kan løsningen udarbejde et udkast til referat, som medarbejderen gennemgår, redigerer og journaliserer efter kommunens gældende arbejdsgange. I første omgang anvendes Let’s Talk til samtaler inden for lov om en aktiv beskæftigelsesindsats – LAB-loven – hvor der er hjemmel til det.

Kommunen forventer blandt andet, at løsningen kan give borgerne hurtigere og mere fleksibel adgang til samtaler, fordi det bliver muligt at anvende selvbooking.

”Vi håber, at borgerne vil opleve hurtigere og mere fleksibel adgang til samtaler – blandt andet fordi selvbooking nu kan anvendes. Samtidig håber vi på en bedre serviceoplevelse med mere nærvær i samtalen, fyldestgørende referater og større retssikkerhed,” skriver Merete Ravn, projektleder i Faxe Kommune, i et opslag på LinkedIn.

Medarbejderen beholder det faglige ansvar

Forud for ibrugtagningen har Edora i samarbejde med Faxe Kommune klædt medarbejderne på gennem undervisning, videoer og vejledninger. Et centralt princip er, at kunstig intelligens skal understøtte medarbejdernes arbejde. Det faglige ansvar ligger fortsat hos medarbejderen.

”Et vigtigt fokus har været, at AI ikke overtager den faglige vurdering: Medarbejderen har fortsat ansvaret og skal derfor foretage en faglig og kritisk gennemgang af referatet. Nu glæder vi os til at følge erfaringerne fra praksis og blive klogere på, hvor AI-tolkning skaber værdi – og hvor den ikke gør,” skriver Merete Ravn.

For Edora markerer ibrugtagningen en vigtig milepæl i udviklingen af Let’s Talk.

”Vi har med denne ibrugtagning nået en vigtig milepæl. Med Faxe Kommune går Let’s Talk nu fra pilot til praksis på beskæftigelsesområdet. Løsningen er gået fra afprøvning på tegnebrættet og med fiktive samtaler til konkret anvendelse i kommunens daglige arbejde. Det er et godt eksempel på den form for sikker og skalerbar AI-anvendelse, som kommunerne efterspørger,” siger Lasse Just, Product Manager for Let’s Talk.

Erfaringer med perspektiv for flere kommuner

Ibrugtagningen sker samtidig med regeringens, KL’s og Danske Regioners fælles arbejde med AI-storskalaprojekter i den offentlige sektor.

På beskæftigelsesområdet er ambitionen blandt andet at udbrede kunstig intelligens, som kan sammenfatte tale og omsætte samtaler til tekst og dokumentation. Formålet er at reducere den tid, sagsbehandlere bruger på referater, frigøre mere tid til borgerkontakt og styrke kvaliteten i dokumentationen.

Storskalaprojektet er ikke direkte knyttet til Let’s Talk, men bygger på nogle af de samme overordnede ambitioner om konkret og ansvarlig anvendelse af kunstig intelligens. Hvor projektets primære fokus er AI-understøttet dokumentation, kombinerer Let’s Talk løbende oversættelse på tværs af sprog med muligheden for at udarbejde et referatudkast.

Faxe Kommune er skaleringsleder for en klynge med ni andre sjællandske kommuner. Ifølge KL omfatter storskalaprojektet samlet 64 kommuner fordelt på syv klynger. Kommunens praktiske erfaringer med AI på beskæftigelsesområdet kan derfor få betydning ud over Faxes egne kommunegrænser.

Ét værktøj på tværs af kommunale fagområder

Let’s Talk er udviklet til faglige samtaler mellem offentlige medarbejdere og borgere, som ikke har dansk som modersmål. Løsningen kombinerer løbende oversættelse med blandt andet stemmegenkendelse, faglige ordbøger, vurdering af oversættelsens kvalitet og mulighed for at oversætte udsagn tilbage til det oprindelige sprog.

Perspektivet rækker videre end beskæftigelsesområdet. Den samme grundlæggende teknologi kan anvendes på eksempelvis social-, sundheds-, integrations- og ungeområdet, hvor sproglige barrierer kan gøre dialogen med borgeren vanskeligere.

Let’s Talk er hostet og drevet i Danmark og integreret med den fælleskommunale adgangsstyring. Kommunale medarbejdere kan dermed få adgang gennem kommunens eksisterende login- og rettighedsstruktur.

”Faxe er først med Let’s Talk på beskæftigelsesområdet, men løsningen er udviklet til at kunne anvendes og skaleres på tværs af den kommunale organisation. Det er netop den bevægelse, vi nu ser: fra afgrænsede forsøg til løsninger, der kan anvendes sikkert i driften og siden bredes ud til flere medarbejdere og fagområder,” siger Jens Arne Madsen, vicedirektør i Edora.

Yderligere information
Læs mere om Let’s Talk og KL’s AI-storskalaprojekt på beskæftigelsesområdet.

Fakta

• Edora stiller Lets Talk gratis til rådighed for private og offentlige organisationer i 120 minutter pr. bruger.
• Lets Talk er udviklet i samarbejde med Faxe, Odense, Assens og Tønder Kommune.
• Løsningen er danskudviklet og driftet i Danmark på Edora Cloud.
• Edora Cloud er en dansk cloudløsning baseret på open source, driftet i Danmark og uafhængig af amerikanske techgiganter.
• EU’s AI Act og NIS2-direktivet skærper i disse år kravene til dokumentation, risikovurdering og leverandørkontrol i offentlige AI-løsninger.