Vælg Klogt: Fra fast telefontid til kontakt, når patienten har behov

Havde alle patienter tilknyttet Livsstilscenter Brædstrup egentlig behov for en fast telefonsamtale mellem dele af behandlingen? En ny arbejdsgang har reduceret antallet af telefonkonsultationer markant - uden øget frafald eller dårligere resultater.

Book tiden i patientjournalen. Notér den på et kort. Udlever kortet til patienten og forklar formålet. Forbered samtalen. Ring patienten op. Og hvis tidspunktet ikke passer, skal tiden ændres. Hvis patienten ikke svarer, skal der måske ringes igen.

Sådan så en del af arbejdsgangen ud på Livsstilscenter Brædstrup. Som fast praksis blev alle patienter booket til en telefonkonsultation mellem dele af deres forløb.

Men var det nødvendigt for alle?

Det spørgsmål begyndte medarbejderne at arbejde med efter deres deltagelse i et Vælg Klogt-seminar i 2025. Vælg Klogt sætter fokus på at undgå undersøgelser, behandlinger og arbejdsgange, der ikke skaber værdi for patienten, og i stedet bruge sundhedsvæsenets ressourcer dér, hvor de gør størst gavn.

- Vi spurgte os selv: Hvem har egentlig behov for den her procedure? Er det os eller patienterne - eller er det bare noget, vi gør, fordi det er det, vi plejer at gøre? fortæller lægesekretær Lene Lindholm, der sammen med udviklingsansvarlig Ditte Kyndesen har været med til at udvikle den nye arbejdsgang.

Fra ”plejer” til behov

I stedet for automatisk at booke en telefonkonsultation til alle patienter foretager medarbejderne nu en individuel faglig vurdering.

Har patienten behov for en planlagt telefonisk opfølgning, bliver der fortsat booket en tid. Vurderer medarbejderen, at patienten selv kan tage initiativ, får patienten mulighed for at booke en telefonkonsultation hjemmefra, når behovet opstår.

Det kan lyde som en lille ændring. Men effekten har været stor.

Antallet af telefonkonsultationer er reduceret med op til 75 procent. Samtidig har ændringen ikke ført til øget frafald eller dårligere resultater.

For medarbejderne betyder det mindre administrativt arbejde og frigivet tid til blandt andet faglig sparring. Og når telefonen bruges, er det i højere grad til samtaler med patienter, som har behov for kontakten.

Patienterne kan stadig komme i kontakt

Færre planlagte telefonkonsultationer betyder ikke, at patienterne bliver overladt mere til sig selv.

Alle patienter får adgang til et digitalt forløb i Emento-appen allerede fra indkaldelsen. Her kan de få information og støtte via tekst og video før, under og efter deres forløb. Appen fungerer samtidig som en digital kontaktvej mellem patienten og Livsstilscenter Brædstrup.

Erfaringen fra Livsstilscenter Brædstrup er et konkret eksempel på, hvordan Vælg Klogt kan omsættes i hverdagen. Det handler ikke nødvendigvis om at gøre mindre, men om at turde udfordre faste rutiner og bruge tid og faglighed dér, hvor det skaber værdi for patienten.