Nu åbner Omsorgstelefonen, som skal øge trygheden i Københavns ældrepleje

Få dage inde i sin borgmesterperiode fik sundheds- og omsorgsborgmester Jens-Kristian Lütken (V) opbakning fra Sundheds- og Omsorgsudvalget til at oprette en ny telefonlinje for at skabe mere tryghed i ældreplejen. Den ser nu dagens lys, og det er erfarne medarbejdere, som sidder klar til at tale med borgere, pårørende og medarbejdere om deres bekymringer:

”Hvis der er utryghed eller dårlige oplevelser, så skal de frem i lyset, så vi får handlet på problemerne straks. Hvis man oplever, at det er utrygt, eller at man selv – eller ens nære – ikke får en god pleje, så skal der være nogen, man kan tage fat i med det samme. Og man skal ikke til at sætte sig ind i, hvilket af kommunens 1.000 telefonnumre, man skal ringe til. Omsorgstelefonen er klar til at modtage din henvendelse og guide dig godt videre. Jeg håber, at den kan være med til at forebygge langvarige klagesager, hvor problemerne ikke bliver løst, for det skal være trygt at blive gammel i København,” siger sundheds- og omsorgsborgmester Jens-Kristian Lütken (V).

Løsning skal sættes i gang hurtigt

Omsorgstelefonen giver borgere, pårørende og medarbejdere én indgang til Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, hvor de kan lufte bekymringer eller kritik. Omsorgstelefonen besvares af medarbejdere, der kender Sundheds- og Omsorgsforvaltningen og forvaltningens forskellige afdelinger og enheder godt. Derfor kan de hjælpe med at få guidet henvendelserne det rigtige sted hen, så man hurtigt kan komme i gang med at løse eventuelle udfordringer.

”Det er mit håb, at vi kan forkorte afstanden fra borgerens bekymring til kommunens løsning af problemet – og at vi i højere grad kan undgå sager, hvor der bliver handlet for sent. Uanset om du er borger, pårørende eller medarbejder, er Omsorgstelefonen en direkte linje til at dele din bekymring eller tvivl om pleje og trivsel,” siger Jens-Kristian Lütken.

Omsorgstelefonen åbner i dag 1. juni 2026. Man kommer i kontakt med Omsorgstelefonen ved at ringe på 35 30 30 05 mellem kl. 9-15 på hverdage eller ved at skrive til omsorgstelefonen@kk.dk

Fakta:

• De primære målgrupper for Omsorgstelefonen er:
  • Borgere på plejehjem, Midlertidige Plejeophold (MPO) og Midlertidige Døgnophold (MTO)
  • Borgere der modtager hjemmepleje eller sygepleje
  • Pårørende til ovenstående grupper
  • Medarbejdere i hjemmepleje, sygepleje og på plejehjem samt MPO og MTO
• Du kan henvende dig til Omsorgstelefonen, hvis du er bekymret for trivsel eller pleje, hvis du oplever samarbejdsvanskeligheder eller konflikter, eller hvis du er i tvivl om, hvor du skal gå hen med din bekymring.
• Omsorgstelefonen er et supplement – ikke en erstatning – til dialog og konflikthåndtering lokalt.
• Henvendelser til Omsorgstelefonen er omfattet af lovgivning for offentlige myndigheder om notatpligt. Det betyder, at man kun kan være anonym, hvis man undlader at oplyse sit navn eller andet, der kan afsløre ens identitet.
• Medarbejderne i Omsorgstelefonen har tavshedspligt. Det betyder, at de kun kan give tilbagemeldinger og videregive fortrolige oplysninger til dig, hvis du har ret til at modtage disse oplysninger.
• Omsorgstelefonen er ikke en akutlinje. Ved akut fare skal du kontakte 112 eller lægevagt/læge.
• Omsorgstelefonen er ikke en direkte bestillingslinje til ydelser. Medarbejderne kan ikke bevilge hjemmehjælp m.m. – men de kan hjælpe dig med at forstå dine muligheder og guide dig videre.