25 år i Matas: Fra blandet landhandel til moderne skønhedsunivers

Charlotte Laursen, der i dag er 58 år og bor i Ikast med sin søn og to katte, blev uddannet materialist i hjembyen tilbage i 1987. Og efter en kort afstikker uden for branchen vendte hun hurtigt tilbage, fordi:

“Der sker bare mere i Matas,” som hun selv siger.

Siden 2001 har hun været en del af Matas – først i Holstebro og siden 2018 i Herning Centret, hvor hun i dag også fungerer som arbejdsmiljørepræsentant og sparringspartner for flere butikker.

Gennem 25 år har Charlotte oplevet en markant udvikling i både sortiment og kundebehov.

“Da jeg startede, var Matas i langt højere grad en blandet landhandel. Vi solgte alt fra kemi og helse til ingredienser til at brygge øl og vin. I dag er vi langt mere fokuserede på skønhed, hudpleje og velvære”.

Især helsekategorien ligger Charlotte på sinde. Et område, hun har arbejdet med siden sine første år i branchen.

“Det gode råd er kernen i det hele for mig. Det handler om at forstå kundens behov og stille de rigtige spørgsmål. Og det kræver, at man holder sig nysgerrig og opdateret”, siger hun med et smil.

Men for Charlotte er det ikke kun produkterne, der gør forskellen. Det er relationerne.

“Den enkelte kunde skal føle sig som den vigtigste i verden. Det er det, der skaber loyalitet og gør, at vedkommende får lyst til at komme igen”.

Hun oplever, at netop den personlige rådgivning er en afgørende styrke i en tid, hvor meget handel foregår online.

“Mange kunder har lavet deres research på nettet i forvejen, men kommer ind i butikken for at få vejledning, teste produkter og få den sidste tryghed”.

EN BRANCHE I KONSTANT BEVÆGELSE

Den teknologiske udvikling har ændret hverdagen markant – både for kunder og medarbejdere.

“Teknologien har gjort meget nemmere, men det stiller også større krav. Kunderne er velinformerede, og vi skal kunne rådgive på et højt niveau”.

Netop udviklingen er også en af grundene til, at Charlotte stadig er i Matas efter 25 år.

“Man udvikler sig hele tiden. Der sker altid noget nyt, og man får lov til at prøve nye ting. Det er det, der gør det spændende”.

Charlotte oplever også, at Matas spiller en vigtig rolle lokalt. Ikke mindst som et sted, hvor kunderne kan få personlig rådgivning og opbygge relationer:

“Man bliver en del af folks hverdag. Kunderne kommer igen og igen, og man opbygger en tillid over tid. Det betyder noget - både for dem og for os”, konkluderer hun og understreger samtidig at hendes egen nysgerrig og appetit på branchen er fuldstændig intakt:

“Jeg er glad for det, jeg laver. Jeg har en varieret hverdag og arbejder med mennesker. Det er det vigtigste for mig”.

Jubilæet blev fejret med kolleger i butikken, som gav hende en regulær overraskelse fra morgenstunden.

“Helt ærligt: Jeg havde ikke skænket det en tanke. Da jeg parkerede bilen i kælderen så jeg godt, at to af mine kolleger havde ekstremt travlt med at komme op i butikken. Det undrede mig ganske vist lidt, da jeg ikke fornemmede, at jeg var sen på den selv. Men det var altså en bagtanke med det hele, så det blev en virkelig fin overraskelse”, fortæller hun med et grin.