Ny Chief Customer Officer i Lidl: “Vi skal gøre Lidls kunder til fans”

Lidl udvider direktionen og styrker kundefokus med Mette Schacht Færch som ny Chief Customer Officer (CCO). Hun kommer fra en rolle som Vice President for Categories, Marketing og Consumer Experience hos Danish Crown Global og får ansvaret for at sætte den strategiske retning for branding og marketing.

Mette Schacht Færch har spillet en central rolle i at styrke og modernisere koncernens image og mange brands og positionere koncernen i en ny virkelighed med stigende forventninger til både bæredygtighed og samfundsansvar. Nu bliver det Lidl, der får glæde af den stærke profil.

”Det er en stor og spændende rolle, som jeg både ydmygt og ambitiøst går til. Lidl er måske en af de mindste i Danmark, men en af de største i Europa – og dét potentiale glæder jeg mig til at være med til at udnytte og omsætte til et endnu stærkere brand, der giver mening for den danske forbruger. Ambitionen er, at Lidl skal blive danskernes foretrukne valg – vi skal gøre kunderne til endnu større fans,” siger Mette Schacht Færch.

Skal styrke kunderejsen
CEO i Lidl Danmark, Georgios Tokatlis, ser frem til at få en stærk profil med ombord i direktionen, der blandt andet skal bidrage til at skabe en mere sammenhængende kunderejse – lige fra første møde med Lidl-brandet til varerne lander i indkøbskurven.

”Med ansættelsen af Mette Schacht Færch som Chief Customer Officer tager vi et vigtigt skridt i arbejdet med at styrke hele kunderejsen. Vi vil være top-of-mind blandt danskerne, når det gælder friskhed, frugt og grønt, høj kvalitet og lave priser. Samtidig skal vi være et brand man holder af. Det kræver, at vi tænker kunden ind i alt, hvad vi gør, og det er præcis den tilgang, Mette kommer med,” siger han.

Lidl tager ansvar for danskernes sundhed
Mette Schacht Færch har især bemærket, at Lidl har haft modet til at tage ansvar og sætte handling bag holdninger. Hun fremhæver blandt andet Lidls udfasning af tobaks- og nikotinprodukter etablering af Bælgfrugtspartnerskabet og aldersgrænse på energidrikke som eksempler på en virksomhed, der tør tage samfundsansvar.

"Vi er i en tid, hvor dagligvarekæder forventes at tage ansvar for at påvirke danskernes vaner i en sundere retning. Derfor glæder jeg mig til at understøtte de mange gode initiativer, Lidl tager på sundhed og skabe en rød tråd på tværs af brandet, så flere danskere får øjnene op for alle de kvaliteter der er i Lidls brand. I sidste ende handler det om, at flere får muligheden for at vælge friske, sunde råvarer, der ikke går på kompromis med pris eller kvalitet," siger Mette Schacht Færch.