SMVerne får nu råd til kunstig kundeintelligens
![Raptor Services licenserer deres AI-platform, så små og mellemstore virksomheder også får adgang til teknologien.](/data/images/00849/b9a2f2cc-33f0-48c4-8068-b97f377c7098-w_720.jpg)
Raptor Services forbedrer kundeoplevelsen for deres kunders kunder. Saas-firmaets højteknologiske platform gør det muligt for kunderne at indsamle og analysere data om, hvad deres kunder foretager sig i de forskellige touchpoints langs kunderejsen.
Ved at analysere og forstå kundernes adfærd kan kommunikationen mod kunderne målrettes og gøres mere relevant og personlig. Det er en måde at yde en bedre service på, forklarer Jan Skov, der er COO hos Raptor Services. De har gennem AI Denmark samarbejdet med Alexandra Instituttets AI eksperter.
Hul i markedet: SMVernes adgang til AI
Når man bruger maskinlæring og kunstig intelligens, anvender man i virkeligheden matematiske modeller og store datamængder til at forudsige hændelser. Hvis man kan forudsige, hvornår f.eks. en produktionsvirksomhed vil genkøbe smøremidler, kan man gøre kommunikationsprogrammerne mod dén kunde meget mere præcise og målrettede, fortæller Jan Skov.
Det er potent teknologi, der virkelig kan skabe meget værdi, men det er også avanceret og svært for virksomhederne at få greb omkring,” påpeger han. ”Det kræver, at man ansætter data scientists med specielle kompetencer. Dem er der ikke ret mange af, og de er dyre at ansætte og svære at fastholde, så AI er noget, der hidtil har været forbeholdt større virksomheder.
Raptor Services havde ifølge Jan Skov identificeret et hul i markedet.
Vores vision var at gøre noget kraftfuld teknologi anvendelig for virksomheder, som ikke har ressourcer til at investere i det. Vi ville bygge et produkt ovenpå vores customer data platform, så SMVerne kan gøre brug af AI uden at ansætte specialister.
Hjælp til at holde på gode kunder
Men der var også andre problematikker, virksomheden ville give sig i kast med, nemlig hvordan man holder på kunderne eller vinder dem tilbage. Ambitionen var at forudsige og dermed forhindre churn, dvs. at kunderne stopper med at handle. Og hvis skaden er sket, ville Raptor Services kunne hjælpe kunderne med at reaktivere tidligere.
Man opererer med et begreb, der kaldes kundens livsværdi, altså hvor meget kunden har købt tidligere, kombineret med hvad vi forudsiger, at kunden køber fremover, fortæller Jan Skov.
Når man ved, hvem de værdifulde kunder er, ved man, hvem man skal passe særlig godt på. Livsværdien identificerer også kunder, der er tabsgivende, fordi de kun køber produkter med lav margin eller krævende ift. logistik eller support.
Fra PoC til MVP på 12 måneder
Inden for virksomhedsforløbet med AI Denmark og Alexandra Instituttet fik Raptor Services bygget et framework, der blev lanceret på deres platform som proof of concept. På den måde kunne de afprøve teknologien og den forretningsmæssige værdi, før de udviklede den endelige løsning.
Firmaet etablerede en gruppe af fire kunder, der blev tæt involveret i produktudviklingen, og som testede produktet og gav feedback løbende. Efter at kunderne havde valideret produktet, havde udviklerteamet samlet den fornødne viden til at kunne gøre produktet færdigt.
Efter sommerferien lancerede Raptor Services en betaversion, som nu er ved at blive taget i brug af deres kunder.
Det tager tid for nye produkter at blive adopteret, pointerer Jan Skov, så det er glædeligt, at en lang række af vores kunder allerede har taget det i brug.
Billeder
![Raptor Services licenserer deres AI-platform, så små og mellemstore virksomheder også får adgang til teknologien.](/data/images/00849/b9a2f2cc-33f0-48c4-8068-b97f377c7098-w_240.jpg)
Information om Alexandra Instituttet
![Alexandra Instituttet](/data/images/00753/5a3e4e75-2787-4ec3-b74e-fe1126ea3f83-w_300_h_250.png)
Åbogade 34 · Rued Langgaards Vej 7
8200 Aarhus N · 2300 København S
+45 70 27 70 12https://alexandra.dk
100 eksperter under ét tag
Alexandra Instituttet hjælper offentlige og private virksomheder med at anvende den nyeste it-forskning og -teknologi. Vores udgangspunkt er samfundsmæssige problemstillinger og behov for at omsætte den nyeste forskning til innovative løsninger.
Hos os finder du stærke kompetencer inden for blandt andet visual computing, kunstig intelligens, IoT, cybersikkerhed, interaktionsdesign og smarte produkter.
Vi arbejder i et tværfagligt miljø og er et hold af højtkvalificerede specialister, der hurtigt kan forstå din organisations og dine brugeres problemstillinger.
Følg pressemeddelelser fra Alexandra Instituttet
Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.
Flere pressemeddelelser fra Alexandra Instituttet
Digitalisering og cirkularitet er en bæredygtig dobbeltsalto9.7.2024 10:00:13 CEST | Pressemeddelelse
Virksomheden PE Redskaber fremstiller trampoliner og andre gymnastikredskaber og er selv midt i et ambitiøst spring mod en mere bæredygtig produktionsmåde. Det sker sammen med Alexandra Instituttet gennem projektet Afkobling 2030, der hjælper produktionsvirksomheder med at reducere deres klima- og miljøudledninger.
Erhvervsstyrelsen har valgt Alexandra Instituttet som it-leverandør på to delaftaler4.7.2024 07:16:55 CEST | Pressemeddelelse
Erhvervsstyrelsen har udvalgt Alexandra Instituttet som leverandør på delaftale 3 UX og delaftale 5 Engineering & Data Science på den it-rammeaftale, der netop er blevet indgået.
Alexandra Instituttet er med i Cybersikkerhedsrådet2.7.2024 10:33:06 CEST | Pressemeddelelse
Det er vigtigt, at cybersikkerhed får den samme prioritering, som vi har haft på at være først med digitaliseringen, lyder det fra Gert Læssøe Mikkelsen fra Alexandra Instituttet, der er nyt medlem af Cybersikkerhedsrådet.
Salling Fondene donerer 4,8 mio. kr. til forskning i at sikre retailbranchen mod cyberangreb19.6.2024 12:31:10 CEST | Pressemeddelelse
Det stigende trusselsbillede med hackerangreb mod danske butikker får Salling Fondene til at skyde millionbeløb ind i et samarbejde med Aarhus Universitet og Security Tech Space, som skal gøre retailbranchen mere robust overfor cyberangreb.
Alexandra Instituttet kan som de første i verden inspicere cybersikkerheden i consumer IoT-løsninger18.6.2024 06:00:00 CEST | Pressemeddelelse
For at hjælpe virksomheder med at overholde kommende krav er Alexandra Instituttet som de første i verden blevet akkrediteret af DANAK til at udføre inspektion på IoT-produkter inden for cybersikkerhed.
I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.
Besøg vores nyhedsrum