Nyhedsmail fra YouSee februar 2010 om web-tv, kundepanel, HDTV m.v.

YouSee skifter gear i markedsføringen

I disse dage ruller en ny markedsføringskampagne fra YouSee ud i medierne med bl.a. spot i tv og biografer. Kampagnen markerer et gearskifte, fordi YouSee i stort omfang forlader de traditionelle 'slagter-tilbud' og nu fokuserer meget mere på at fortælle om produkternes indhold og kvalitet. I første bølge handler det om YouSee's bredbåndsprodukter, hvor det er høje hastigheder, altid trådløs og ikke mindst adgang til musiktjenesten YouSee PLAY og Web-tv, der er i centrum. Budskaberne bliver formidlet gennem småskænderier og hverdagsdramaer fortolket af skuespillere som Nicolaj Kopernikus og Iben Hjejle og - senere - bl.a. Stine Stengade og Thomas Bo Larsen.

13 min. web-tv hver dag

Danskerne har taget godt imod den nye udgave af YouSee's web-tv, der gik i drift i december. Antallet af faste brugere er mere end firdoblet i forhold til den tidligere version, og de første beregninger viser, at brugerne har set tv på computerskærmen i gennemsnitlig 13 min. dagligt i januar. Web-tv er et supplement til traditionelt tv, og YouSee forventer, at det især vil blive brugt i situationer eller rum, hvor der ikke er et tv-apparat (f.eks. under madlavning/opvask eller på hjemmekontor og børneværelser osv.). Forbruget følger nogenlunde samme mønster som traditionelt tv og med tydelige koncentrationer omkring de store nyhedsudsendelser, dvs. kl. 12, 18 og 21. Med den nye version af web-tv har kunder med Mac- og Linux-computere for første gang fået adgang til YouSee's web-tv, og særligt Mac-kunderne er aktive. I gennemsnit anvender 11 pct. af web-tv brugerne en Mac, og det er dobbelt så høj andel som på internet generelt. Web-tv blev den 1. februar udvidet med TV4 fra Sverige og rummer nu i alt 31 kanaler. Mere information på www.yousee.tv .

YouSee inddrager kunder i produktudviklingen

Software-industrien har gjort det længe, og nu er det også kommet til kabel-tv-branchen. I februar 2009 besluttede YouSee på forsøgsbasis at invitere nogle få, udvalgte kunder til at hjælpe med at tilrette og teste funktionerne i YouSee's avancerede digital-bokse. Med tiden er flere kunder kommet til, og antallet af såkaldte YouSee Piloter er i dag vokset til over 300 kunder. Nu bliver ordningen permanent og vil også omfatte andre produkter og tjenester.

"Vores boks er i virkeligheden en meget specialiseret computer, hvor vi ved at modificere styresystemet og applikationerne kan tilføje eller forbedre eksisterende funktioner på samme måde, som f.eks. Microsoft kan udsende opdateringer til Windows. Vi har haft virkelig god erfaring med at inddrage vores kunder, fordi det giver os mulighed for at teste nye funktioner grundigt igennem, inden vi stiller dem til rådighed for alle," siger udviklingsdirektør Anders Blauenfeldt om piloterne. Siden februar sidste år har YouSee modtaget næsten 2.000 indlæg, forslag og testrapporter fra kunderne. Kommunikation med testpanelet foregår via det selvstændige site, youseepiloter.dk.

Direkte support på kundernes computer

YouSee har efter en testperiode indført mulighed for såkaldt remote support for alle kunder med bredbåndsabonnement. Det betyder, at YouSee's telefonsupportere direkte kan gå ind på kundens pc og hjælpe med f.eks. opsætning af e-mail o.lign. frem for, at medarbejderen telefonisk må forsøge at guide kunden gennem opsætningen. Det svarer stort set til det, som mange i forvejen kender fra deres arbejdsplads, hvor virksomhedens it-afdeling midlertidig kan overtage kontrollen med arbejds-pc'en for at rette tekniske fejl. Remote support foregår via en krypteret forbindelse på internettet og koster ikke noget. Det er kunden selv, der skal give tilladelse til, at YouSee's supportere kan overtage kontrollen over computeren, og kunden kan når som helst afbryde forbindelsen.

Hvad fylder en HD-kanal?

Den 1. februar introducerede YouSee yderligere fem HD-kanaler og er nu oppe på i alt 17 HD-kanaler i netværket. HD-kanaler rummer op til fire-fem gange så meget billedinformation som standard digitale tv-kanaler, så det kan være lidt af et teknisk puslespil at finde plads til de mange nye kanaler. Det handler om at udnytte netværkskapaciteten, så man får plads til flest mulige kanaler i netværk og tv-pakker under skyldig hensyntagen til kundernes tv-udstyr. YouSee distribuerer tv i både analog, standard digital (mpeg2) og digital HD (mpeg4), og der er meget stor forskel på, hvor meget de enkelte formater 'fylder' i kabel-nettet. Som en tommelfingerregel gælder følgende:

• En analog kanal optager lige så meget plads som op til 10 digitale kanaler sendt i standard opløsning i mpeg2-format. Pladskravet for de digitale kanaler afhænger dog også af programtype: Sport kræver eksempelvis mere plads end "talking heads"
• Mpeg4-formatet er nyere og mere effektivt end mpeg2, så med det kan man (stadig i standard opløsning) få plads til op til 15 (formentlig snart 20) digitale kanaler med samme kapacitet, som én enkelt analog kanal kræver.
• HDTV sendes altid i mpeg4-format, men på grund af den meget høje billedopløsning kræver HD-kanalerne så meget plads, at der kun går tre HD-kanaler på en enkelt analog kanal.

Bundlinjen er, at man ved at nedlægge én enkelt analog tv-kanal kan få plads til tre HD-kanaler i stedet. På den baggrund kunne det være fristende at nedlægge alle de analoge kanaler for at få plads til en overflod af HD-tv, men eftersom omkring 90 pct. af YouSee's kunder stadig har mindst ét analogt tv-apparat i hjemmet vil det næppe være en populær beslutning. Af samme grund har YouSee tidligere erklæret, at YouSee fortsætter med at sende analogt tv, så længe der er et marked for det. Så de digitale og analoge signaler kommer til at leve side om side en del år endnu og må finde sig i at "slås" lidt om pladsen. Og så skylder vi måske at tilføje, at der sideløbende med tv-kanalerne også lige skal være plads til bredbåndstrafik i kabel-nettet, hvor dagens standard byder på downloadhastigheder på op til 100 Mbit/s (YouSee nøjes dog foreløbig med 50 Mbit/s).