Esbjerg Kommune undskylder for udsendt brev fra hjælpemiddeldepotet
En prop i it-systemet hos den eksterne leverandør, Systematic, har betydet, at borgere i Esbjerg Kommune siden december 2019 ikke har modtaget en kvittering, når de har modtaget et hjælpemiddel fra hjælpemiddeldepotet.
Men 4. oktober 2021 har Systematic rettet fejlen i deres system, og det har til stor beklagelse for Esbjerg Kommune betydet, at over 5000 kvitteringer straks er sendt ud på én gang til alle de borgere i kommunen, der de sidste ca. to år har modtaget et hjælpemiddel.
Brevene er sendt ud uden varsel, og uden at kommunen og hjælpemiddeldepotet har haft en chance for at verificere, om brevet skulle være sendt ud eller ej. Brevet er dermed også sendt ud til borgere der i dag er afgået ved døden.
”Vi undskylder mange, mange gange, at det her er sket. Vi er virkelig kede af, at det her brev kan have rippet op i familie-mæssige ting. Det er en it-fejl hos vores eksterne leverandør, og vi har været i dialog med dem, så vi i hvert fald sikrer, at det ikke kan ske igen. For det her er meget beklageligt for de pårørende, der har modtaget de her breve på bagkant,” siger Arne Nikolajsen, direktør i Fritid, Sundhed & Omsorg i Esbjerg Kommune.
En kædereaktion af henvendelser
Det var hjælpemiddeldepotet, der fik en mistanke om, at der var sket en større fejl, da de i dagene efter brevene var sendt ud, pludselig fik flere og flere henvendelser fra undrende borgere. Depotet så efterhånden et mønster og kontaktede derfor den eksterne it-leverandør.
Den eksterne it-leverandør Systematic fandt først i går mandag ud af, hvordan fejlen kunne opstå. De vurderer samtidig, at kvitteringen for modtagelse af et hjælpemiddel er sendt ud til over 5000 borgere i Esbjerg Kommune. Både borgere, der allerede havde afleveret deres hjælpemiddel igen og altså også til afdøde borge.
Nogle borgere kan også have modtaget flere breve, hvis de har haft flere hjælpemidler. Derfor har der også hos it-leverandøren været en intern dialog for at sikre, at det ikke kan ske igen.
Fakta om sagen
3509 kvitteringsbreve er sendt som alm brev
1608 kvitteringsbreve er sendt som digital post
Esbjerg Kommune begyndte at anvende Systematic’s Depot-modul i december 2019. Modulet er et supplement til omsorgsjournal-systemet Cura.
Brevet, der er sendt ud til borgerne, er vedhæftet herunder.
Både borgere, der har afleveret deres hjælpemidler og afdøde borgere har modtaget brevet den seneste uge.
Kontakter
Arne Nikolajsen, direktør, Fritid, Sundhed & Omsorg, mobil: 2347 7128 mail: arni@esbjerg.dk
Vedhæftede filer
Information om Esbjerg Kommune
Esbjerg er landets femtestørste by og Danmarks EnergiMetropol. Vi har sat ambitiøse klimamål og går forrest i den bæredygtige udvikling, hvor byen spiller en central rolle for hele Europas grønne kurs.
I Esbjerg Kommune er pionerånd og viljen til fremdrift en del af DNA'et, og der er ikke langt fra idé til handling. Vores nye mål for Esbjerg er at blive et fyrtårn inden for oplevelser og kultur. Her er allerede masser af spændende muligheder, og nu sætter vi turbo på, så endnu flere får øje på Esbjerg.
Danmarks ældste by, Ribe, ligger i Esbjerg Kommune, og her emmer det af kultur og charme, lige som stationsbyen Bramming er populær og driftig. Samtidig nyder Esbjerg Kommune godt af en perlerække af aktive landsbyer med stærke fællesskaber.
Følg pressemeddelelser fra Esbjerg Kommune
Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.
Flere pressemeddelelser fra Esbjerg Kommune
Med vigtig dispensation letter Esbjerg Strand projektet anker16.4.2024 07:30:00 CEST | Pressemeddelelse
Med Ankestyrelsens dispensation i hånden kan Esbjerg Kommune slå dørene op i et nyt arealudviklingsselskab, som skal stå for at indfri ambitionerne og udvikle havneøen Esbjerg Strand til en ny bydel.
Kommunen indleder realitetsforhandlinger med Musikhuset Esbjerg om drift af spillested15.4.2024 17:30:00 CEST | Pressemeddelelse
Med Musikhuset Esbjerg som en driftssikker og stabil operatør vil der på et nyt rytmisk spillested i Gasværksgade blive rettet et stærkt fokus på både vækstlaget og de unges kultur. Derfor har Kultur & Fritidsudvalget nu givet forvaltningen mandat til at forhandle med musikhuset om en endelig aftale.
Over 10.000 billetter er allerede bestilt til teaterfestival11.4.2024 08:22:02 CEST | Pressemeddelelse
Siden billetterne til KLAP – teaterfestival for små og store blev frigivet den 5. april, er der bestilt flere end 10.000 gratis billetter til festivalens hundredvis af teaterforestillinger. Teaterfestivalen bliver skudt i gang med et brag af en åbningsfest den 14. april
Ny struktur for dagtilbud og skoler: Se hvilke stillinger lederne er blevet tilbudt10.4.2024 12:00:00 CEST | Pressemeddelelse
Den 1. august 2024 træder en ny struktur for dagtilbud og skoler i kraft, og det betyder, at Esbjerg Kommune får 24 selvstændige skoler og fem dagtilbudsområder. Puslespillet med at få ledere og stillinger matchet er nu lagt, og alle nuværende ledere har fået tilbudt en stilling.
Enig styregruppe bag ny evaluering af trafikforsøg i 202427.3.2024 13:00:00 CET | Pressemeddelelse
Styregruppen for Trafik og Parkering i Ribe indfører en midtvejsevaluering efter sommerens seks ugers trafikforsøg på Domkirkepladsen, og samtidig vil styregruppen rydde misforståelser om forsøgene af vejen.
I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.
Besøg vores nyhedsrum