Columbus lancerer ny strategi - fokus på digital rådgivning og øget kundeværdi

Columbus’ nye strategi Focus23 sætter fokus på digital rådgivning og øget kundeværdi. Focus23 indeholder tre strategiske spor: Empower, Sustain og Delight, som kombineret med en fokuseret og forenklet driftsmodel vil frigøre det fulde vækstpotentiale og gøre det muligt gradvist at øge vækst til minimum 10% i 2023.

Dedikeret fokus på digital rådgivning og digitale løsninger
Med den strategiske beslutning om at frasælge softwareselskabet, To-Increase, der blev annonceret den 28. oktober, er Columbus nu klar til at fokusere forretningen på digital rådgivning og styrke fokus på digitale løsninger til større kunder indenfor nøgleindustrierne; fødevarer, detail og produktion. Columbus ønsker en position som vores kunders foretrukne digitale rådgiver med et mål om at skabe merværdi i vores kunders digitale transformation og skabe livslange partnerskaber med vores kunder.

“I løbet af Columbus2020 strategiperioden har vi udviklet og udvidet vores portefølje af digitale løsninger, og med frasalget af softwareselskabet, To-Increase, er vi nu klar til at frigøre det fulde potentiale for at imødekomme vores kunders behov for både digital rådgivning og end-to-end digitale løsninger”, siger Bestyrelsesformand i Columbus, Ib Kunøe.

Fokuseret og forenklet driftsmodel
Til sikring af profitabel vækst vil vi implementere en fokuseret og forenklet driftsmodel, der kan drage fordel af vores globale leverancekapacitet og synergierne i organisationen, herunder:

• En ny kundefokuseret organisation med fokus på større kunder
• Ensartede forretningsprocesser til at accelerere samarbejdet globalt
• En global tilgang med lokal tilstedeværelse og global leverance

De tre strategiske spor
Med Fokus23 stræber vi efter at løfte kundeværdien ved at styrke vores medarbejderes kompetencer og levere bæredygtige digitale løsninger og rådgivning, der hjælper vores kunder med at drive en bæredygtig forretning.

Empower
Ved at opbygge globale kompetencer indenfor digital rådgivning og intensivere vores kundefokus, styrker vi kunderelationen og løfter kundeværdien. Columbus er en ”people” forretning og for at kunne leve op til vores strategiske mål, er vi afhængige af, at vores dygtige, engagerede og loyale medarbejdere hele tiden udvikles, og det vil blandt andet ske via vores Global Academy, mentorprogrammer og attraktive karrieremuligheder.

Sustain
Ved at rådgive om bæredygtighed indenfor vores nøgleindustrier og tilbyde digitale løsninger til at drive en bæredygtig forretning, opbygger vi tillid og langvarige relationer med vores kunder. Vi vil intensivere fokus på at anvende og implementere løsninger indenfor bæredygtighed, der imødekommer vores kunders digitaliseringsbehov på en bæredygtig måde.

Delight
Ved at skabe større værdi for vores kunder, opnår vi en bedre kundeoplevelse, hvilket resulterer i højere kundetilfredshed og langvarige relationer. Columbus vil implementere en ny og mere kundeorienteret tilgang, der i endnu højere grad sætter kunden i centrum. Kundeloyalitet er afgørende for at skabe vækst.

Finansielle ambitioner og value drivers
I Focus23 er defineret tre vækstdrivere, der vil gøre det muligt at øge væksten til minimum 10% i 2023.

• Øge omsætningen primært gennem ny- og mersalg til vores større kunder
• Øge omsætningen ved fokus på flere af Columbus’ digitale løsningsområder indenfor 9 Doors to Digital Leadership®
• En stærk ordrebog til at øge tilbagevendende omsætning og dermed forudsigelighed i forretningen

Vi arbejder konstant på at forbedre kundeloyaliteten og bruger blandt andet løbende loyalitetsmålinger (NPS) som opfølgning herpå.