Circle K oplever øget chikane - nu opfordres kunderne til at holde en god tone
”Hvis jeg én gang mere oplever, at jeres vaskehal ikke kan udskrive kvitteringer, så går jeg helt amok i jeres butik, og jeg er fuldstændig ligeglad med, hvem der er på arbejde. Så du kan godt forberede dit personale.”
Sådan overfusede en kunde for nyligt én af Circle K´s ansatte. Svadaen blev afsluttet med, at kunden kastede en cola-dåse efter medarbejderen, hvorefter han forlod butikken.
Hændelsen er desværre ikke en enlig svale. Selvom størstedelen af kunderne hos Circle K heldigvis er positive og venlige, stiger antallet af indrapporterede chikanesager. Og sagernes grad af grovhed er stigende.
Derfor lancerer Circle K fra den 25. januar 2023 en anti-chikanekampagne i form af en kundevendt oplysningskampagne og skiltning i alle butikker. Kampagnen skal sætte fokus på at holde den gode tone og respektere medarbejderne i butikken.
”Det er helt urimeligt, at man skal mødes med chikane og trusler på sit arbejde. Der eksisterer en usund kultur, hvor nogle få kunder tror, at de kan tillade sig hvad som helst. Det rammer desværre vores medarbejdere. Den dårlige tone kan betyde, at en medarbejder mister sin arbejdsglæde eller i værste fald går ned psykisk”, siger HR-direktør Thomas Galsgaard Larsen fra Circle K Danmark.
Stigende antal sager
HR-direktør i Circle K Danmark Thomas Galsgaard Larsen understreger, at langt de fleste kunder er søde og ordentlige, og at hverdagen i butikkerne er fuld af gode oplevelser. Men samtidigt taler antallet af indrapporterede hændelser fra butikkerne desværre deres eget tydelige sprog.
”Antallet af anmeldelser om tilfælde af vold, overfald og trusler er steget fra 48 i 2020 til 160 i 2022. Samtidig er sagerne af grovere karakter, og enkelte medarbejdere modtager psykologhjælp, fordi de har været udsat for ubehagelige oplevelser på jobbet. Det er på ingen måde rimeligt. Derfor igangsætter vi nu kampagnen ”Tak fordi du respekterer mig” i alle vores 226 butikker, fortæller Thomas Galsgaard Larsen.
Medarbejderne i Circle K er generelt gode til at indrapportere chikanesager og bede om psykologhjælp, hvis de får brug for det. Men for at forebygge og nedsætte antallet af anmeldelser er medarbejderne i Circle K´s butikker også blevet trænet i håndtering af konflikter og ubehagelige kommentarer og trusler. Samtidigt har Circle K etableret en fortrolig hjælpelinje, som medarbejderne kan bruge til at indrapportere negative kundeoplevelser.
Fakta om Circle K’s interne undersøgelse
- 596 ud af Circle K´s 2.800 danske butiksmedarbejdere har besvaret undersøgelsen.
- 93% af medarbejderne føler sig trygge ved at melde en sag ind om verbale og/eller fysiske overgreb på arbejdet.
- 70% af Circle K-medarbejdere i Danmark har oplevet en form for psykisk eller fysisk chikane fra kunder.
- 26% af Circle K-medarbejdere angiver at have oplevet verbale og/eller fysiske overgreb på arbejdet i den seneste måned.
- Den mest almindelige form for chikane mod Circle K-medarbejdere omfatter råb, grimt sprog, trusler og kommentarer om udseende eller køn.
Nøgleord
Kontakter
Kirsten Grumstrup
Communication Manager
Pressekontakt, talsmand og diverse henvendelser
pressedk@circlekeurope.com
+45 29 13 55 51
Billeder
Information om Circle K
Circle K er én de førende convenience, energi og brændstofleverandører i Danmark, og alene herhjemme har vi mere end 226 butikker og stationer samt mere end 150 Ingo-stationer.
I alt har vi cirka 2.300 full-service stationer i Europa, og på tværs af landene arbejder mere end 18.500 Circle K-medarbejdere.
Internationalt har Circle K-koncernen et bredt netværk af stationer i bl.a. Skandinavien, Polen, De Baltiske Lande, Irland, Canada og Nordamerika.
Følg pressemeddelelser fra Circle K
Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.
Flere pressemeddelelser fra Circle K
Nye kraftfulde 400 kW lynladere hos Circle K Kerteminde8.3.2024 10:56:51 CET | Pressemeddelelse
I Circle K har vi sat fart på den grønne infrastruktur, og nu kan du tanke el på de nye lynladestandere på stationen på Grønlandsgade 1, 5300 Kerteminde. Her er der kommet 2 400 kW ladestandere med 4 lynladepladser. Prisen er 3,95 kroner pr. kWh, og selvom din bil lader op i en fart, er der stadig tid til at nyde en kop kaffe eller en bid mad.
Circle K satser på elbilopladning til erhvervskunder – vil have 25 pct. af markedet26.2.2024 08:00:00 CET | Pressemeddelelse
Circle K er i fuld gang med omstillingen til en fremtid med elbiler. Udover opbygningen af et milliarddyrt netværk af lynladestandere over hele landet sætter Circle K nu strøm til sin erhvervssatsning med et erklæret mål om at tage en fjerdedel af markedet for opladning af firmabiler. Med det nye tiltag forventer kæden allerede i år at etablere flere tusinde ladere hos virksomheder og hjemme hos medarbejderne.
Lynhurtig opladning hos Circle K på Randersvej i Århus15.2.2024 14:39:06 CET | Pressemeddelelse
Circle K tager hastige skridt mod den grønne infrastruktur, og du kan nu tanke el på den nye lynladestander på stationen på Randersvej 141, 8200 Århus N. Her er der kommet 1 ladestander med 2 ladepladser. Prisen er 3,95 kroner pr. kWh, og selvom det går hurtigt, er der stadig tid til at nyde en kop kaffe eller en sandwich, mens bilen lader op.
Circle K åbner ny tankstation i Recharge City Horsens6.2.2024 12:00:00 CET | Pressemeddelelse
Indrettet efter fremtidens behov for opladning åbner Circle K en helt ny full-service tankstation torsdag d. 8. februar 2024 i Recharge City Horsens med en helhedsorienteret tilgang til bæredygtighed.
Danskernes tone over for butiksansatte bliver stadig grovere25.1.2024 08:00:00 CET | Pressemeddelelse
Det seneste år er danskernes behandling af butiksansatte blevet dårligere. Således er antallet af indrapporterede sager fra butiksansatte i Circle K på et år næsten tredoblet fra 108 til 300. Sagerne handler om alt lige fra råben ad personalet og deciderede trusler til kasten med varer og seksuel chikane. Derfor indleder Circle K nu en kampagne, der skal styrke den gode tone.
I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.
Besøg vores nyhedsrum