Borgerservice kører digitalt

Alle, der benytter sig af Næstved Kommunes Borgerservice på Kvægtorvet i Næstved ved, at der hersker stor travlhed. Og det betyder ikke mindst, at loungen hos Næstved Bibliotek og Borgerservice næsten altid er fyldt med borgere. Grundet Corona-krisen har der været lukket siden den 13. marts, men Borgerservice-medarbejderne i Næstved Kommune ligger ikke stille. De har travlt med at servicere borgerne over telefonen og ikke mindst guide dem digitalt.
Borgerservice-telefonen på 5588 5588 er åben mandag til fredag. Og her sidder medarbejderne fra Borgerservice klar ved telefonen til at hjælpe.
Ekstra mange henvendelser efter pressemøde
- Vi får mange henvendelser – f.eks. kom der over 100 henvendelser den første dag efter påske. Og et pressemøde i nyhederne med Mette Frederiksen udløser også ekstra opkald, hvor folk vil høre, hvordan de nu skal forholde sig, fortæller borgerkonsulent Karina Tjørneskov Andersen, som primært arbejder i Folkeregister-gruppen. Hun tilføjer: - Heldigvis er vi nået meget langt i digitaliseringen, så mange borgere kan klare sig via selvbetjeningsløsningerne. Og det kommer os virkelig til gode i disse tider.
Ny selvbetjeningsløsning for indrejse
Opgaverne med indrejser fylder meget. Det er typisk borgere, som ikke er registreret i samfundet samt danskere, som har boet og arbejdet i udlandet i flere år. Mange søger hjem for at sikre sig, at de kan få ordentlig lægehjælp m.m. Indrejsesystemet er for nylig blevet opgraderet. Via den digitale indrejseløsning, kan borgerne vedhæfte de dokumenter, der skal bruges i sagsbehandlingen og hermed få tildelt et cpr.nr. umiddelbart efter afsluttet sagsbehandling. Så kan borgeren komme videre i samfundet her og nu. Når der igen åbnes, bliver borgeren kontaktet for en fysisk henvendelse i Borgerservice. - Mange har haft problemer med at komme hjem til Danmark – og så er det vigtigt, at det er muligt at blive registreret, så de ikke ”strander” i ingenmandsland, siger Karina Tjørneskov Andersen og tilføjer, at flytninger, vielser, lægeskift m.m., stort set kører normalt.
Midlertidige kørekort i den digitale postboks
I afdelingen for Pas og Kørekort er der helt klart flest henvendelser vedr. fornyelser af kørekort. – Her guider vi alle typer borgere, både ældre med lidt digital erfaring og alle digitale, til at gå ind og sende os en besked fra deres digitale postkasse på borger.dk. Herefter kommer det midlertidige kørekort i den digitale postboks. Borgeren kan selv printe det ud eller vise det på telefonen, hvis der er påkrævet. Hvis borgeren er fritaget for digital post, kan der udstedes en fuldmagt, f.eks. til en søn eller datter, som så kan få det tilsendt digitalt. Der findes altid en løsning, fortæller borgerkonsulent Nikolaj Jensen, som oplever, at flere ældre er blevet mere digitale under Corona-krisen.
Hastepas til pilot
- I lukkeperioden har vi kun udstedt et pas. Det var til en dansk pilot hos Märsk Air med bopæl i Tyskland, der skulle flyve med værnemidler fra Kina til Danmark. Og her havde han brug for et ekstra pas. Han kom ind personligt og fik lavet sit pas – selvfølgelig med brug af den nødvendig afspritning og afstandtagen, siger Nikolaj Jensen og understreger, at der KUN udstedes pas, hvor det er højst nødvendigt i embeds medfør. Alle øvrige pas må vente, til der igen er normale tilstande og mulighed for at rejse ud af landet.
Åbnet for teori- og køretimer
Mandag den 20. april blev der igen åbnet for teori- og køretimer hos landets køreskoler. Det gør det muligt at levere og modtage ansøgningsskemaer fra køreskolerne om kørekort og generhvervelse af kørekort. Pt. er det dog kun kørelærerne, som kan gøre det.
Nøgleapp og akut hjælp til NemID
En tredjedel af henvendelserne til Borgerservice drejer sig om NemID. Her henvises borgerne bl.a. til at hente NemID nøgleapp, som gør, at de altid har nøgler til rådighed. Nøgleappen kan bruges alle de steder, hvor man bruger sit nøglekort, både fra mobil og pc. Den er altid lige ved hånden, både i toget og på ferie. Og man løber ikke tør for nøgler. NemID nøgleapp kan hentes i App Store eller Google Play. For borgere, som har problemer med NemID, er der åbent for akutte henvendelser i Infoskranken på Næstved Bibliotek og Borgerservice et par timer om dagen – dog kun mod foregående aftale og tidsbestilling.
Selvom meget klares digitalt i disse krisetider, er der ingen tvivl om, at både borgere og borgerkonsulenterne hos Næstved Bibliotek og Borgerservice glæder sig til normale tilstande.
Faktaboks: Ny digital indrejseløsning for danske statsborgere, der indrejser i Danmark fra udlandet og bosætter sig i Næstved Kommune. Mulighed for at anmelde indrejse til kommunen og uploade de dokumenter, som kommunen skal bruge for at registrere borgeren i Det Centrale Personregister (CPR). Borgeren får tildelt et cpr.nr. umiddelbart efter anmeldelsen. Normalt er der personligt fremmøde hos Borgerservice for at dokumentere opholdet. Derfor bliver de borgere, som er indrejst uden fremmøde, kontaktet senere, for at aftale en tid med Borgerservice. Løsningen fremmer, at borgerne kan komme videre med f.eks. kontakt til bank om oprettelse af konto og andre vigtige ting, der skal iværksættes i forbindelse med indrejsen.
Kontakter
Annette Struve, afdelingsleder Borgerservice, Næstved Bibliotek og Borgerservice på telefon: 55 88 41 70 eller e-mail: annst@naestved.dk
Vibeke Sølling, bibliotekar, Næstved Bibliotek og Borgerservice på telefon: 55 88 41 23 eller e-mail: visje@naestved.dk
Billeder
Information om Næstved Bibliotek og Borgerservice
- består af Næstved Bibliotek, Fensmark Bibliotek, Fuglebjerg Bibliotek, Glumsø Bibliotek og Korskilde Bibliotek. Sammen driver vi et moderne biblioteks- og borgerservicetilbud for alle borgere i Næstved Kommune med det erklærede formål, at borgerne opnår indsigt og udsyn til at navigere i eget liv.
Følg pressemeddelelser fra Næstved Bibliotek og Borgerservice
Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.
Flere pressemeddelelser fra Næstved Bibliotek og Borgerservice
Mandlige seniorer holder hjernen frisk16.6.2025 09:00:00 CEST | Pressemeddelelse
Næstved Bibliotek starter endnu en række af Hold Hjernen Frisk aktiviteter for mænd i alderen 60+. Forløbet starter tirsdag den 26. august og slutter tirsdag den 28. oktober.
Tilbud til alle forfatterspirer13.6.2025 09:17:34 CEST | Pressemeddelelse
Næstved Bibliotek inviterer til tre dages skriveskole i sommerferien for børn fra 12 til 15 år. Det sker den 16.-18. juli kl. 9.00-12.00. Forløbet afsluttes med en bogreception for alle fredag den 18. juli kl. 15.30-17.00.
Foredrag om kunstig intelligens på Næstved Bibliotek – 'Frederik forklarer AI'9.6.2025 09:00:00 CEST | Pressemeddelelse
Onsdag d. 25. juni kl. 19:30-21:00 har du en perfekt mulighed for at få en tankevækkende og spændende indføring i kunstig intelligens, også tit omtalt som AI. Her fortæller journalist Frederik Kulager nemlig om den vilde teknologiske udvikling på godt og ondt i et foredrag på Næstved Bibliotek.
Introduktion til Lone Hørslevs forfatterskab28.5.2025 09:00:00 CEST | Pressemeddelelse
Tirsdag den 17. juni kl. 16.00-17.00 byder Næstved Bibliotek indenfor til en introduktion til Lone Hørslevs forfatterskab.
Få hjælp til lyd- og ebogstjenesten eReolen på Glumsø Bibliotek27.5.2025 09:00:00 CEST | Pressemeddelelse
Har du lyst til at låne lydbøger eller elektroniske bøger gennem biblioteket? Så kom forbi Glumsø Bibliotek torsdag d. 12. juni kl. 14:00-15:00.
I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.
Besøg vores nyhedsrum