Danske virksomheder betaler ikke længere deres regninger selv

Danske og skandinaviske virksomheder vælger i stigende grad at outsource deres økonomifunktioner, viser en ny undersøgelse fra Deloitte. Siden 2010 er antallet af oursourcing-aftaler næsten firedoblet, og den trend ser ud til at fortsætte.

”Særligt de administrative økonomiopgaver håndteres i stigende grad uden for virksomheden. Det gælder eksempelvis fakturering, bogføring, betaling af virksomhedens regninger samt opkrævning af penge fra kunderne. Disse processer er jo i dag delvist standardiserede og kan derfor leveres bedre og billigere af en ekstern leverandør,” siger outsourcing-ekspert i Deloitte Claus Thorne Madsen.

De store globale outsourcing-leverandører ser altså ud til at være ustoppelige i deres forsøg på at erobre de administrative økonomiopgaver, men må muligvis se sig overhalet indenom af ny teknologi.

”Den udvikling, vi har set i eksempelvis bilindustrien, kommer også til at ramme kontorpersonalet, nemlig at robotter og teknologi overtager de manuelle processer. Robot-software laver færre fejl og er selvsagt langt hurtigere, end noget menneske kan være. Fremtidens kontorfunktionærer kommer ikke til at sidde og taste fakturaer ind i et system, men overvåger i stedet, at computeren gør det,” siger Claus Thorne Madsen.

Outsourcing af administrative opgaver til lavtlønslande er altså støt stigende, men dog ikke altid en succes. Eksempelvis gider mange kunder ikke snakke gebrokkent engelsk i telefonen med en kundeservicemedarbejder, der sidder i udlandet.

”Man kan sige, at outsourcing er en læringsproces ligesom de fleste andre ting. Mange virksomheder tilpasser løbende modellen og bliver med årene bedre og bedre. At finde ud af, hvad man skal løse selv, og hvad man skal sende ud i byen, er ikke en statisk beslutning. Det har nærmere karakter af en løbende proces, som skal tilpasses udviklingen i virksomhedens forretning,” siger Claus Thorne Madsen.

Dog mener Claus Thorne Madsen, at outsourcing af administrative opgaver er kommet for at blive:

”Sidder man i dag som medarbejder i en dansk virksomhed og løser administrative opgaver, der let kan standardiseres, skal man nok regne med, at de opgaver over en årrække vil flytte til udlandet eller helt automatiseret ved hjælp af avanceret robot-software. Det kan man selvfølgelig se som en trussel, men man kan også vende det til en mulighed, hvis man forstår at påtage sig mere videnstunge opgaver, der skaber større værdi,” siger han.

22 procent af de interviewede virksomheder bruger i øjeblikket ikke outsourcing, men overvejer at gøre det i fremtiden.

Fakta:

I 2010 fandtes syv store aktive aftaler om outsourcing af økonomiopgaver i Skandinavien med en volumen på mere end 50 årsværk. Pr. 1. januar 2015 fandtes 27 aktive aftaler, altså en stigning på 386 procent på fire år. Alle aftalerne er flerårige.

De store danske aftaler lige nu er:

Coop og Accenture

TDC og Accenture

Velux og Accenture

Danfoss og Capgemini

ISS og Cognizant

Tryg og Cognizant

Egmont og Genpact

Download hele undersøgelsen her: http://www2.deloitte.com/dk/da/pages/finance/articles/Danske-virksomheder-betaler-ikke-laengere-deres-regninger-selv.html

Om undersøgelsen:

Deloittes undersøgelse af outsourcing af økonomiprocesser er baseret på kvalitative interview med 45 økonomichefer i Danmark, Norge, Sverige og Finland samt kvantitativ analyse af 28 outsourcing-aftaler.