Movia tager kritik af sikkerhed og chaufføradfærd alvorligt

I den nye udgave af DR’s forbrugermagasin Kontant indgår der eksempler på forhold i Flextrafik, som ikke er acceptable. Konstateres der fejl eller svigt, så reagerer Movia straks over for operatørerne. Afhængigt af forholdets karakter kan det føre til kvalitetsmæssige eller kontraktuelle konsekvenser.

Det er afgørende for Movia, at Flextrafik er en tryg og sikker transportform – særligt fordi mange af kunderne er borgere, som har behov for særlig hjælp under transporten.

Høj tilfredshed blandt kunderne
De konkrete sager skal ikke skygge for det overordnede billede af Movias Flextrafik. I 2025 viste Movias årlige kundetilfredshedsundersøgelse, at 86 pct. af kunderne er tilfredse eller meget tilfredse med Flextrafik. Det er ifølge Megafon et meget højt niveau. Kunderne fremhæver blandt andet chaufførernes evne til at skabe en tryg og sikker oplevelse. I 2025 kørte Movias Flextrafik over 2 mio. ture, og modtog én henvendelse/klage pr. 1.000 ture i Flextrafik.

6.000 uanmeldte kontroller om året
Movia stiller omfattende krav til chaufføruddannelse og kvalitet og gennemfører hvert år omkring 6.000 uanmeldte kontroller af vogne og chauffører. Her kontrolleres blandt andet bilens sikkerhedsudstyr, chaufførens uddannelsesbeviser og den service, der leveres til kunderne. Men Movia kan ikke overvåge eller sidde med i hver enkelt af de over 600 vogne, som dagligt kører omkring 7.000 ture. Derfor er kundernes henvendelser vigtige. Hvis en kunde oplever noget, som vedkommende ikke er tryg ved, opfordrer Movia til at henvende sig med det samme til Movias administration eller Driftsvagten, som er åben 24 timer i døgnet. Ved mulige lovbrud skal kunden straks kontakte politiet.

 

Har du klager ifm. din Flextrafik-kørsel i Movia? 
Send din klage til os, så handler vi straks på den. For at sikre en korrekt og effektiv behandling af din klage, anbefaler vi, at du indsender den via vores klageformular. Ved at benytte formularen sikrer du, at vi modtager alle nødvendige oplysninger, hvilket gør det muligt for os at behandle din sag hurtigere og mere præcist.

 

Fakta om Flextrafik

• Fokus i DR-udsendelserne er på Flextrafik, som er fællesbetegnelsen for trafikselskabernes visiterede kørsel - erhvervsmæssig personbefordring med borgere som har krav på kørsel efter lovgivningen.
• Al planlægning, udbud og opfølgning sker lokalt i de enkelte trafikselskaber.
• Samme kørselstype varetages af mange kommuner og Region Hovedstaden, som har valgt selv at udbyde og følge op på kørsel af borgere.

• 86 pct. af kunderne er tilfredse eller meget tilfredse for Movias Flextrafik, jf. analysebureauet Megafon 2025 - læs mere her.

• I 2025 kørte Movias Flextrafik over 2 mio. ture, og modtog én henvendelse/klage pr. 1.000 ture i Flextrafik.
• I 2026 runder Flextrafik 50 mio. ture siden etableringen af Movia i 2007.