EWII tog kampen: Nye regler sikrer kunder mod uhæderlige elsælgere

”Elbranchen har alt for længe været præget af elsælgere, der med ufine metoder lokker kunder til at skifte selskab. Problemer som EWII i mange år har efterlyst politisk handling på, og hvor vi har måttet lave vores egne løsninger for at beskytte private forbrugere. Med kravet om godkendelse med MitID står danskerne langt bedre sikret mod uhæderlige elsælgere,” siger Casper Brejnbjerg Olsen, direktør for Abonnementssalg og Kundeservice i EWII.

Tilliden mellem kunder og EWII er et helt grundlæggende element i koncernens arbejde. Det er årsagen til, at EWII er gået foran i branchen og har kæmpet for bedre og mere trygge forhold for den almindelige elforbruger.

”Mens der har været frit slag til at benytte ufine metoder, har vi i EWII været nødsaget til at lave vores egne skrappe regler for at skabe den elementære tillid mellem os og vores kunder. Samtidig med at vi har kæmpet for politisk handling, har vi derfor haft selvvalgte begrænsninger for blandt andet vores salgsarbejde,” siger Casper Brejnbjerg Olsen.

En af de begrænsninger har været, at koncernen ikke ringede ud til potentielle kunder med tilbud. Risikoen for at blive forvekslet med en uhæderlig elsælger var simpelthen for stor. Gennem årene er EWIIs navn i en lang række tilfælde blevet misbrugt af fupsælgere, ligesom kunder har oplevet at få skiftet selskab, uden at de har givet deres samtykke.

”EWII har brugt mange kræfter på at lægge afstand til de uhæderlige metoder. Det nye krav, om at en elaftale skal godkendes med MitID eller underskrift, gør det muligt for os at kontakte potentielle kunder per telefon, hvis de har ønsket det. Nu kan de nemlig stole på, at deres elaftale ikke bliver ændret, medmindre de selv godkender aftalen digitalt,” forklarer Casper Brejnbjerg Olsen.     

Han understreger, at EWII følger reglerne og kun ringer til folk, der har givet tilladelse til, at de bliver ringet op.

Stadig kampe at kæmpe

Godkendelse med MitID er den seneste af en række skærpede regler for salg af elaftaler til private. Alligevel er der ifølge EWII flere kampe, der skal tages for at give forbrugerne sikre og gennemskuelige vilkår for strøm til blandt andet boliger, elbiler og varmepumper.

”Mange af de problemer, vi ser i branchen i dag, hænger sammen med aconto-betalinger, der er alt for høje eller som ikke bliver udbetalt, hvis kunden skifter selskab. Problemer, der ville forsvinde helt, hvis man afskaffede selskabernes mulighed for at benytte aconto. Allerede tilbage i 2016 droppede EWII aconto-aftaler til private kunder, fordi vi mener, at elselskaber ikke skal agere bank for kunderne,” siger Casper Brejnbjerg Olsen.

Fakta

Det nye krav i Elleveringsbekendtgørelsen træder i kraft den 1. juli 2026. Det skal beskytte forbrugeren mod uventede elregninger og vildledende aftaler.

Fremover skal du acceptere en ny elaftale med enten MitID eller underskrift. Kravet gælder, uanset hvilken kanal aftalen er foretaget gennem.

Et mundtligt tilsagn over telefonen er ikke gældende, uanset hvem der formidler aftalen. Dermed kan elselskaber ikke længere indgå elaftaler over telefonen uden efterfølgende skriftlig accept.

Hvis et elselskab ringer dig op, er selskabet forpligtet til at optage telefonsamtalen som dokumentation.