Elgiganten og Den Gode Gerning sætter spot på de gode kundeoplevelser

Den Gode Gerning overrasker kunde fra Elgiganten

Et eksempel fandt sted i Elgiganten Holbæk, hvor en kunde vendte tilbage med kage til medarbejderne som tak for god hjælp til køb af en mobiltelefon. Betina og hendes mand Jan besøgte varehuset, og fire dage senere dukkede de op igen med fredagskage til medarbejderne.

Ifølge Elgiganten er det langt fra en enkeltstående historie.

"Vi oplever faktisk næsten hver uge, at kunder kommer tilbage med små gaver som tak. Det er en del af hverdagen i vores varehuse, men det er historier, der sjældent bliver fortalt," siger varehuschef Camilla Farvin fra Elgiganten Holbæk.

Det vil Elgiganten nu ændre på i samarbejde med Den Gode Gerning.

I den konkrete sag fra Holbæk blev kunden efterfølgende overrasket af Pelle Hvenegaard og teamet fra Den Gode Gerning, som overrakte et gavekort på 5.000 kroner som tak for gestussen i varehuset.

"Vi blev simpelthen så glade, da vi hørte hvor tit Elgiganten oplever, at kunderne kommer med gaver eller anerkendelse. Det er jo præcis den opførsel, som vi prøver at inspirere folk til at gøre med vores videoer," siger Pelle Hvenegaard fra Den Gode Gerning.

Fokus på de gode kundeoplevelser i hverdagen

Elgiganten ønsker med initiativet at sætte fokus på de mange positive møder mellem kunder og medarbejdere, som hver dag finder sted i varehusene rundt om i landet.

"Hos os fylder de gode kundeoplevelser klart mest i hverdagen. Det er de møder mellem kunder og medarbejdere, vi gerne vil sætte fokus på," siger Camilla Farvin.

Elgiganten deler løbende lignende historier internt, hvor de er med til at styrke trivsel og stolthed blandt medarbejderne. Med initiativet håber kæden, at endnu flere får øje på den side af detailhandlen.

Se videoen med Betina her

Om Den Gode Gerning
Den Gode Gerning er skabt af Pelle Hvenegaard og René Gundesbøl og er et af Danmarks mest populære sociale medie-koncepter. De filmer, hvordan tilfældige danskere reagerer, når de møder mennesker, der har brug for hjælp – og hylder hverdagens helte. Nu også i detailhandlen.