Nyt E-barometer fra PostNord: Checkout, levering og retur er e-handlens nye slagmark

PostNords E-barometer 2026 viser, at danskernes e-handel fortsat ligger på et højt niveau. Samtidig spiller checkout, levering og returpolitik en væsentlig rolle for, hvor danskerne vælger at handle.

85 procent af danskerne har handlet online inden for de seneste 30 dage. International e-handel er samtidig udbredt med 80 procent, der har handlet fra udenlandske webshops det seneste år.

– Vi ved, at danskerne handler flittigt online. Så det interessante er at se, hvor bevidste de er blevet. De sammenligner, vælger til og fra og stiller højere krav til hele købsoplevelsen, siger Isabella Beck Jørgensen, pressechef i PostNord Danmark.

Checkout og pris afgør, om købet gennemføres

Selvom mange handler online, falder en betydelig del af købene fra undervejs. Havdelen af alle danskere har afbrudt et køb i checkout.

Den primære årsag er høje leveringsomkostninger eller uventede gebyrer, der først bliver synlige sent i købsprocessen. Samtidig angiver 58 procent af danskerne, at en god checkout-oplevelse har betydning for, hvor de vælger at handle.

– Det er ofte de sidste 10 procent af købsrejsen, der afgør det hele. Hvis checkout-processen ikke er helt gennemsigtig, så mister man kunden – også selvom produktet er det rigtige, siger Isabella Beck Jørgensen.

Returmuligheder er en del af købsbeslutningen

Returpolitik er fortsat en integreret del af e-handel. 33 procent af danskerne har returneret en vare inden for de seneste tre måneder.

Samtidig angiver 68 procent, at en tydelig returpolitik er vigtig, når de vælger webshop.

– Retur handler i høj grad om tryghed. Forbrugerne vil være sikre på, at de ikke ender med et fejlkøb, som de ikke nemt kan returnere. Forbrugerne vil gerne have samme oplevelse som i et prøverum, men uden at skulle flytte sig ned i den fysiske butik, siger Isabella Beck Jørgensen.

Second-hand er en etableret del af danskernes onlinehandel

Second-hand spiller fortsat en stor rolle i danskernes e-handel. Omkring hver tredje dansker har købt eller solgt brugte varer inden for de seneste tre måneder.

Tøj og sko er den mest populære kategori, efterfulgt af elektronik samt bøger og medier. 53 procent angiver pris som den væsentligste drivkraft, mod 44 procent i 2025, mens andelen, der drives af klima, er faldet fra 27 procent i til 21 procent.

– Danskerne er utroligt prisbevidste. Når pris fylder mere og klima mindre, peger det på, at second-hand i højere grad er blevet et økonomisk valg, siger Isabella Beck Jørgensen.

Få det fulde overblik over danskernes online shoppeadfærd i PostNords helt nye E-barometer for foråret 2026.