Vejen til høj patienttilfredshed kan også gå gennem skærmen

Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) er en national spørgeskemaundersøgelse, der hvert år spørger ca. 1 mio. patienters om feedback på deres besøg og behandling i sundhedsvæsenet. For Region Hovedstaden gælder, at 86% af de spurgte patienter i somatikken i høj eller meget høj grad samlet set er tilfredse med behandlingen.

- Helt overordnet, synes jeg det er nogle fine resultater fra vores hospitaler. Selvom hverdagene er travle, og der er masser at se til, så har vores afdelinger og medarbejdere stort fokus på at være til stede og hjælpe patienter og pårørende til ikke bare at få den bedste behandling og pleje, men også til at få den hjælp til alt det uden om, som besøg på hospitalet ofte også medfører. Der er selvfølgelig altid steder, hvor vi kan blive bedre, siger regionsrådsformand Lars Gaardhøj (S), der erkender, at det kan afspejle sig i patienternes tilfredshed, hvis en afdeling i en periode har ekstra travlt på grund af sygdom eller stor udskiftning af personalet.

Patienttilfredsheden følges tæt af regionspolitikerne, da patienternes tilbagemelding og feedback fra besøg og behandling giver et billede af patienternes oplevelser, og af hvad man kan gøre for at højne tilfredsheden.

Lægen logger på via skærm

Et skridt imod at skabe rammer, som gør det lettere som patient at få en hverdag med hyppige besøg på ambulatorier og afdelinger til at gå op, er muligheden for digitale konsultationer. Med video kan du hjemmefra eller på et hospital tæt på dit hjem blive tilset af læger og sundhedspersonale, som sidder på en afdeling et andet sted i regionen. På Medicinsk Ambulatorium på Bornholms Hospital har de haft stor succes med digitale konsultationer. Her kommer blandt andet kræftpatienter ind på ambulatoriet til samtaler og behandling med kræftlæger, som sidder på hospitaler på Sjælland.

En af de patienter, som er vant til at tale med lægen over en skærm, er Lotte Ragnerson, som får sin kemobehandling på Bornholms Hospital, mens onkologerne følger hendes behandling og taler med hende fra Herlev Hospital via videosamtaler.  

- Jeg er så glad for, at jeg kan få min behandling på Bornholm, så jeg ikke skal afsted med første færge om morgenen og hjem igen med den sidste for at få kemo på Herlev Hospital. De søde ansatte på Bornholm Hospital hjælper mig, så jeg kan møde lægen på Herlev på videoskærmen, for eksempel når jeg skal have svar på en skanning. Når jeg er til videokonsultation, sidder en af mine faste sygeplejersker altid ved siden af mig. Det er dejligt trygt, at det er de samme, der hjælper mig hver gang. De hjælper med at oversætte nogle af alle de ord, som lægen bruger, eller hvis jeg har spørgsmål, fortæller Lotte Ragnerson.

Bornholms Hospital har som et mindre hospital ikke de samme handlingsmuligheder på øen, som de større af regionens hospitaler. Men efter aftalte med f.eks. Herlev Hospital kan udvalgte kemopatienter på Bornholm Hospital få en del af deres kræftbehandling via videoopkobling med specialiserede onkologer. Dermed slipper patienterne for en tur til Sjælland, som både er tidskrævende, men også kan kræve meget energi og overskud hos patienterne.

- Videokonsultationerne kan på flere måder være med til at lette vores bornholmske patienters hverdag. For eksempel ved at tilbyde videokonsultationer med specialister i København, så patienterne ikke skal rejse. For det er hårdt at rejse, når man er syg. Og hvis man får en dårlig besked, er det ikke rart at sidde alene med tankerne på hele rejsen hjem til øen, siger Malene Kjøller Post, sygeplejerske i Medicinsk Ambulatorium på Bornholms Hospital.

Behandling derhjemme

I takt med en voksende ældre befolkning med flere med kroniske sygdomme, vokser behovet for bedre brug af sundhedsvæsenets medarbejdere og ressourcer. Sundhedsreformens ambition er, at man ved at rykke behandling tættere på borgerne kan imødekomme det voksende pres på sundhedsvæsenet og sikre en større ensartethed i kvalitet og behandling i alle egne af landet.

I Region Hovedstaden og i den kommende Region Østdanmark har man fra politisk side besluttet at tilbyde en større brug af digitale hjælpemidler som videokonsultationer og måleudstyr, som gør at man som borger og patient kan blive hjulpet i sit hjem og dermed slippe for besøg på hospitalet, hvor det ikke er nødvendigt. Blandt regionens patienter vokser trygheden ved brug af digitalt udstyr, og for mange er det en lettelse ikke at skulle forbi hospitalet, hvis det kan klares hjemmefra.

- Vi skal tilbyde flere digitale løsninger, og vi skal lytte til vores patienter, hvor mange efterspørger færre besøg på hospitalet og mere behandling digitalt. Det medicinske ambulatorium på Bornholm Hospital er et godt eksempel på, hvordan man med videokonsultation kan bringe speciallæger og patienter sammen uden at de er på samme adresse. Ligesom for patienterne på ambulatoriet, så er det selvfølgelig vigtigt med al brug af teknisk og digitalt udstyr, at brugerne er trygge og selv kan se en fordel ved at bruge det, siger regionsrådsformand Lars Gaardhøj (S).

Hovedresultater

• 86% af de adspurgte patienterne i somatikken i Region Hovedstaden var samlet set i høj eller meget høj grad tilfredse med behandlingen
• 83% af de adspurgte fødende i Region Hovedstaden var samlet set i høj eller meget høj grad tilfredse med fødsel og behandlingen
• 92% af adspurgte patienter i radiologien i Region Hovedstaden var samlet set i høj eller meget høj grad tilfredse med behandlingen
• 76% af adspurgte voksne i psykiatrien i Region Hovedstaden var samlet set i høj eller meget høj grad tilfredse med behandlingen
• 92% af adspurgte borgerne i Region Hovedstaden var samlet set i høj eller meget høj grad tilfredse med deres kontakt med Akutberedskabet (opkald til 1-1-2, ambulancepersonalets indsats og deres overlevering til hospitalet)

Læs mere om den Landsdækkende undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) på Region Hovedstadens hjemmeside