Finansforbundet: Sektoren mangler ikke konkurrence, men bedre rammer for kundeinformation

Efter et længere tilløb har erhvervsminister Morten Bødskov (S) torsdag d. 19. februar præsenteret 11 tiltag, der skal gøre det bedre være bankkunde i Danmark. 

”Sektoren i Danmark er en af de mest effektive i Europa, og med e-bankskifte er det nu også enkelt og som hovedregel omkostningsfrit at skifte bank. Samtidig er der er skarpt fokus på kunder og omkostninger i alle finansielle virksomheder, som har været belyst i flere analyser, og det også er det indtryk, vi får fra vores medlemmer, der står ansigt til ansigt med kunderne. Der er grundlæggende sund konkurrence i sektoren”, siger Dorrit Brandt, formand for Finansforbundet.

Forbedrede rammer for kundeinformation er velkomne

Udspillet indeholder en række tiltag om forbedring af rammerne for kundeinformation, mere ”aktive” forbrugere og mindre bureaukrati for bankkunderne. Under tiltagene ligger bl.a. en undersøgelse af muligheden for, at bankkunder kan få ”bedre og mere proaktiv rådgivning”.

”Bedre information og forhold for kunderne er i alles interesse, og det er noget af det, der fylder allermest for medarbejderne i sektoren hver eneste dag”, siger Dorrit Brandt.

”Når der udleveres rigtig mange siders information i forbindelse med f.eks. lånoptagelse skyldes det krav, der er politisk bestemt. Hvis lovgiverne kan leve med mindre, hilses det meget velkomment, og det bliver interessant at se, hvad der ligger i udspillet på de områder. Vi deltager naturligvis meget gerne i de videre drøftelser”, siger Dorrit Brandt og fortsætter:

”Ønsket om enkel kommunikation er forståelig, men erfaringen viser, at selv god og grundig information først får effekt, når man har tid og mulighed for at forholde sig til den.”

Kundeforholdet handler om mere end pris

I kunderelationen til banken handler det om flere elementer, påpeger Finansforbundet formand.

”Prisen er én ting, som selvfølgelig er vigtig. Men ydelsen i banken handler også om god rådgivning, og gode råd til kundes individuelle situation fra en dygtig rådgiver kan ikke nødvendigvis omsættes direkte til en procentsats på prisskemaet. Gennemsigtigheden er vigtig, men relationen handler om mere end bare de helt umiddelbare besparelser”, siger Dorrit Brandt

Udspillet skal nu diskuteres med sektoren og forbrugerrepræsentanter, meddeler Erhvervsministeriet.