Ny hotline skal hjælpe ældre københavnere og pårørende med deres bekymringer

Ældre borgere og deres pårørende skal hurtigt og nemt kunne komme i kontakt med kommunen, hvis de er utilfredse med ældreplejen i København eller har bekymringer, som der skal følges op på hurtigt. Sådan lyder det nu fra Københavns Kommunes nye sundheds- og omsorgsborgmester Jens-Kristian Lütken (V), som har opbakning fra et enigt Sundheds- og Omsorgsudvalg.

Derfor opretter Sundheds- og Omsorgsforvaltningen nu en hotline for ældre københavnere og deres pårørende. Indsatsen blev vedtaget i går den 22. januar på et møde i Københavns Kommunes nye Sundheds- og Omsorgsudvalg.

- Det skal være trygt at blive gammel i København. Og hvis man oplever, at det er utrygt, eller at man selv – eller ens nære – ikke får en god pleje, så skal der være nogen, man kan tage fat i med det samme. Og forvaltningen skal handle på det med det samme, så vi undgår langvarige klagesager, som ikke løser problemet, siger sundheds- og omsorgsborgmester Jens-Kristian Lütken (V).

Kort vej til hjælp

Hotlinen skal betjenes af fagligt kompetent personale. Og det bliver muligt både at ringe telefonisk og sende mails. Hotlinen skal sikre, at henvendelser, der skal følges op på, kommer videre til de rigtige steder i forvaltningen – hurtigt og smidigt.

- Når man ringer ind til vores hotline, kommer man til at tale med en medarbejder, som forstår det kommunale bureaukrati. Og man kommer på den måde i direkte kontakt med dem, der skal løse problemet. Vi forkorter afstanden fra borgerens bekymring til en løsning på problemet. Det lyder simpelt. Og det er det også. Jeg håber meget, at det her bliver et værktøj, som kan modvirke, at vi om flere år skal høre om sager, hvor der blev handlet for sent, eller hvor borgerne ikke fik en ordentlig pleje, siger Jens-Kristian Lütken.

Den nye hotline er et led i en generel styrkelse af den faglige kvalitet i ældreplejen i København samt bedre og hurtigere opfølgning på udfordringer og problemer. Og det er i tråd med Ældrereformens anvisninger.

Den nye hotline bliver etableret med inddragelse af borgere og pårørende, som tidligere har udtrykt utilfredshed, bekymringer mv. i forhold til ældreplejen.

Der afsættes i første omgang 700.000 kroner til initiativet, som forventes at åbne for henvendelser i foråret 2026.