Høj kundetilfredshed i Midttrafiks flextrafik
En kundetilfredshedsundersøgelse for første halvår 2025 viser fortsat høj tilfredshed med de fem kørselsordninger inden for Midttrafiks flextrafik: Flextur, plustur, flexbus, handicapkørsel og kommunal kørsel. Særligt kundernes villighed til at anbefale flextrafik til andre er steget.
Flextrafik er kollektiv trafik på bestilling. Nogle kørselsordninger er åbne for alle, mens andre er for kunder med særlige transportbehov og bliver godkendt af kommunerne.
Kunderne bliver hentet i personbiler og efter behov - særlige minibusser med plads til hjælpemidler. Den enkelte chauffør spiller derfor en stor rolle i forhold til kundernes tryghed og komfort, mens bestillingsprocessen er vigtig for den samlede kundeoplevelse af turen med flextrafik.
Undersøgelse viser et stabilt højt niveau
Midttrafik etablerede i 2024 en fast kundeundersøgelse, hvor dataindsamlingen foretages løbende hen over året af analysebureauet Wilke.
Rapporten for 2024 viste høj tilfredshed på tværs af de fem kørselsordninger: Flextur, plustur, flexbus, handicapkørsel og kommunal kørsel. En kundeundersøgelse for første halvår 2025 viser, at den overordnede tilfredshed med flextrafik ligger på 4,3 målt på en skala fra 1 til 5. Dermed fastholder kørselsordningerne det høje niveau fra 2024, hvor tilfredsheden blev målt til det samme.
Til gengæld er kunderne ifølge undersøgelsen blevet mere villige til at anbefale flextrafik til andre i 2025. NPS-scoren er steget fra 62 til 74, hvilket ligger på et meget højt niveau (NPS-scoren går fra -100 til +100).
Alle kan bruge den åbne flextrafik
Midttrafik tilbyder flextur, plustur og flexbus til alle kunder, men hvad er egentlig forskellen på de tre produkter:
Flextur
Kunderne bestemmer selv, hvor de vil køres fra og til, og hvornår de vil afsted i tidsrummet fra kl. 6.00 – 24.00. Der er ingen stoppesteder. Turen skal bestilles minimum en time før ønsket afhentning. Bestilling kan foretages via Rejseplanen eller ved at ringe til 87 40 83 00, tast 2, ugens 7 dage fra kl. 8.00 – 16.00.
Prisen afhænger af, hvor turen går hen. Den er billigst, hvis man kører til eller fra et knudepunkt.
Plustur
Kunderne kan bestille en plustur, når de skal køres til eller fra anden kollektiv trafik. Plustur kommer automatisk frem som en del af den samlede rejse ved en søgning på Rejseplanen.
Turen skal bestilles minimum en time før ønsket afhentning på Rejseplanen. Hvis billetten til den kollektive trafik er gyldig på strækningen, kan den bruges som betaling. Alternativt koster det 3 kr. pr. km. Mindstepris er 25 kr.
Flexbus
Flexbus er afgange i køreplanen, som kun kører, når de er bestilt minimum en time før ønsket afgang.
Med flexbus bliver kunden kørt i personbil eller minibusser fra det stoppested, hvor turen er bestilt fra, til det stoppested turen er bestilt til. Bilen følger ikke bussens normale rute.
Flexbus kan bestilles på Rejseplanen eller på tlf. 87 40 83 00 (tast 2), ugens 7 dage fra kl. 8.00 – 16.00.
Pris og billetter er de samme som til en almindelig bus. Det fysiske rejsekort kan dog ikke bruges.
Nøgleord
Kontakter
Midttrafiks pressetelefon
Tlf:70206650Om Midttrafik
Midttrafik er et mobilitetsselskab, og står i spidsen for den kollektive trafik i Midtjylland. Det er Midttrafik, der administrerer den kollektive trafik med finansiering fra Region Midtjylland og de 18 kommuner i regionen.
Opgaverne spænder bredt fra blandt andet planlægning og koordinering af bustrafikken, gennemførelse af udbud og kontraktadministration, kvalitetskontrol, fastsættelse af priser og rejseregler, kundeservice til information og markedsføring af den kollektive trafik.
Følg pressemeddelelser fra Midttrafik
Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.
Flere pressemeddelelser fra Midttrafik
Bussen kører, når der er brug for den26.11.2025 07:00:00 CET | Pressemeddelelse
Bus på bestilling er et godt og fleksibelt alternativ, når efterspørgslen er lille. I Kibæk og Sdr. Felding kan borgerne bestille en busafgang på tidspunkter, hvor rute 81 ikke kører. Flexbussen kører efter en fast køreplan, der kun bliver aktiveret efter behov. Kunderne rejser til samme pris og bruger de samme billetter som i en almindelig bus.
Ekstra afgange på Letbanen er populære hos kunderne24.11.2025 10:06:06 CET | Pressemeddelelse
Flere letbaneafgange om aftenen har medført op til 60 procent flere kunder om aftenen i tredje kvartal sammenlignet med samme periode sidste år. Midttrafik indsatte ekstra aftenafgange i juni på både Odder- og Grenaastrækningen for at gøre det mere attraktivt at vælge Letbanen som transport til fritidsaktiviteter og sociale arrangementer.
Natbusser klar til julens fester24.11.2025 07:00:00 CET | Pressemeddelelse
Midttrafik indsætter særlige julenatbusser fra fredag den 28. november og alle weekender frem til og med nytårsaften. Nye kunder kan med fordel downloade Rejsekort-appen, så de er klar til hjemturen efter julens fester.
Kom sikkert hjem med gratis natbusser18.11.2025 10:59:07 CET | Pressemeddelelse
Midttrafik indsætter særlige julenatbusser fra fredag den 21. november og alle weekender frem til og med nytårsaften. Som noget nyt vil julenatbusserne være gratis i Randers Kommune.
Billige busbilletter til unge mellem 16 og 26 år12.11.2025 12:57:03 CET | Pressemeddelelse
Fra 1. december kan alle unge mellem 16 og 26 år købe en ViborgUNG billet for 210 kr. og rejse frit med Midttrafiks busser i hele Viborg Kommune i 30 dage. Viborg Kommune og Region Midtjylland står bag forsøget, der skal få flere unge til at rejse bæredygtigt med kollektiv trafik.
I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.
Besøg vores nyhedsrum