Sjælden komponentfejl årsag til lang nedetid

Nets har nu færdiggjort sin hændelsesrapport efter lørdagens driftshændelse. Den tegner et mere detaljeret billede af driftshændelsen, som blev udløst af en komponentfejl i den bagvedliggende infrastruktur hos Nets, som håndteres af en global partner. Desværre opstod fejlen et sted i systemet, som ikke muliggjorde et hurtigt skifte til den redundante kortplatform, som er den normale procedure. Det resulterede i, at en del betalingstransaktioner ikke kunne foretages i en periode på omkring tre timer lørdag aften.

"Rapporten viser, at vi blev ramt af en komponentfejl af en sjælden karakter, som hverken vi eller vores leverandør har set før, og som gjorde os ude af stand til hurtigt at genetablere normal drift. Vi er nu i gang med at implementere tiltag der kan sikre, at en systemfejl af denne karakter, om end den er meget sjælden, ikke kan få de konsekvenser, som vi så i lørdags", siger Allan Bonke, landechef hos Nets.

I forlængelse af hændelsen ændrer Nets sine arbejdsgange med henblik på at forebygge at hændelser af denne type kan opstå. Dertil vil Nets gennemgå sit eskaleringsberedskab, særligt med fokus på kunder der udfører en kritisk rolle, for at sikre at de rette aktører både får hurtig og direkte besked samt nemmere ved at kontakte til Nets.

Behov for udvidet offline tilgængelighed

Flere forretninger benyttede lørdag aften sig af muligheden for at tage imod offline betalinger, hvilket bl.a. er en mulighed med fysiske Dankort. Men hændelsen i lørdags viste, at denne procedure ikke er forankret blandt en række kunder. Hændelsen i lørdags viste tillige, at denne offline løsning skal udvides i forhold til at dække flere gængse betalingsmetoder.

Nationalbanken har, sammen med den øvrige sektor, udviklet en udvidet offline løsning, som gør det muligt at betale med alle korttyper under en offline situation - også kort der kræver saldokontrol, og via mobilen, hvilket bliver blevet stadig mere almindeligt. Denne løsning skal nu implementeres i supermarkeder og apoteker, som er særligt kritiske i forhold til at kunne sikre forbrugerne basale fornødenheder f.eks. under et hybridangreb. Nets ser dette som den oplagte løsning for alle brancher.

"Vi beklager de gener dette har givet vores kunder, forbrugerne samt vores partnere. Vi har normalt en oppetid tæt på 100 %. Men hvis uheldet er ude, eller internetforbindelsen kortvarigt er nede, så er den løsning vi nu implementerer bl.a. i supermarkeder ideel. Vi vil arbejde for at sikre, at denne løsning gøres tilgængelig for alle brancher, da stabile digitale betalinger er vigtige i alle købssituationer, både for forretninger og forbrugere" slutter landechefen.

I kølvandet på hændelsen lørdag er der opstået forskellige følgehændelser, der i løbet af ugen har givet problemer for visse kortholdere, der kan have oplevet fejltransaktioner eller fejlreservationer. Disse hændelser er ved at blive håndteret og løst i tæt samarbejde med datacentraler og banker.