Nyt kø- og kaldesystem tager patienterne i hånden – i ventetiden

Et nyt ’Ankomst-kø-kalde-system’ ser ud til at gøre patienterne mere trygge i den tid, de bruger i venteværelset på Akutafdelingen.

For hvor patienterne ikke tidligere kunne følge med, om de havde fået en plads i køen, så gør det nye system det meget synligt ved hjælp af numre og kaldetavler/skærme i venteværelset.

Patienterne skal fortsat melde deres ankomst til sekretærerne i receptionen. Herefter scanner patienterne deres sygesikringsbevis, og der printes et kø-nummer til den enkelte patient. Nummeret fremgår herefter af kaldetavlerne i venteværelset, så patienterne løbende kan holde sig orienteret. Og hvis der er længere ventetid end normalt, så fremgår det af en rulletekst, som medarbejderne har mulighed for at sætte på tavlerne.

- I receptionen får vi ikke nær så mange henvendelser som tidligere fra patienter, der har spørgsmål til ventetiden. Vi oplever, at de med det nye system kan se, at de ikke er ’glemt’ men i venteposition til at blive kaldt’, siger lægesekretær Susanne Vilstrup, som har været med til at tilpasse og implementere brugen af det nye system.

- Vi ser også, at patienterne med det nye kaldesystem får muligheden for at gøre sig klar til at komme ind til undersøgelse. Sygeplejersken, som kommer for at hente patienterne, skal heller ikke vente så længe på at få patienterne med, forklarer Susanne.

Ankomst-kø-kalde-systemet findes allerede flere steder på hospitalet og de øvrige hospitaler i Region Midtjylland, men er nu blevet tilpasset arbejdsgangene i Akutafdelingen og til Klinisk Logistik. De to systemer snakker sammen, så patienterne allerede figurerer i Klinisk Logistik, når de har scannet sig ind.

Patienter, som kommer uden for receptionens åbningstid, og som eventuelt glemmer at henvende sig til sekretærerne, får stadig et nummer i køen, når de scanner deres sygesikringsbevis. De bliver blot efterregistreret som fremmødte.