AURA stiger mest på kundetilfredshed
Tilliden til energiselskaberne stiger, og det samme gør kundetilfredsheden. Det er konklusionen i den netop offentliggjorte brancheanalyse af elmarkedet fra analyseinstituttet EPSI. Østjyske AURA står for den største stigning i kundetilfredshed blandt samtlige selskaber.
Den negative spiral med høje elpriser og mistillid til elselskaberne er vendt. Til trods for mange dårlige mediehistorier de seneste år, har langt de fleste elleverandører formået at løfte sig på både tillid, transparens, kundetilfredshed og fokus på bæredygtighed.
Øget tillid til hele branchen
Kundernes tillid til elbranchen som helhed stiger betydeligt i årets måling sammenlignet med 2023. Forbrugerne vurderer, at elselskaberne er blevet mere transparente og mere tydelige omkring samfundsansvar. Begge dele gør, at tilliden stiger.
Kunderne oplever også bedre gennemsigtighed. Generelt ses det for hele branchen, at kunder, der benytter sig af selvbetjeningsløsninger, har lettere ved at forstå deres elaftale og er mere tilfredse end dem, der ikke gør. 64% af danske elkunder angiver i målingen, at de har brugt elselskabets selvbetjening.
AURA står for den største stigning
Kundetilfredsheden stiger for hele branchen fra et gennemsnit på 63,0 i 2023 til 64,8 i 2024. Den største fremgang ses hos AURA, der har base i det østjyske. AURA stiger med hele 3,8 indekspoint til en top 5-placering på landsplan over nogle af landets største selskaber. AURAs stigning er blandt andet drevet af en særlig høj servicekvalitet og proaktiv kommunikation om kundeforholdet.
”Vi har de seneste år arbejdet på højtryk for netop at være mere proaktive over for vores eksisterende kunder, så det vi er glade for, at indsatsen også mærkes. Forbrugerne skal vide, at vi og mange andre af de etablerede selskaber godt kan give kunderne både konkurrencedygtige priser og god service”, lyder det fra Mette Marie Ostenfeld, direktør for Energi i AURA.
Der er lys forude
Elselskaberne har de seneste år kæmpet med negativ omtale, efter mange nye, uprøvede selskaber har gjort deres indtog på markedet. Desværre har nogle af de nye leverandører udfordret både branchen og forbrugerne. Hos AURA håber de, at tendensen nu endegyldigt vender.
”De mange mediehistorier har gjort danskerne mere opmærksomme, og jeg kan kun igen anbefale, at man tjekker selskabets ry en ekstra gang, inden man vælger leverandør’, siger Mette Marie Ostenfeld.
Undersøgelsen af kundetilfredsheden i energibranchen er foretaget af EPIS Rating og baseret på 3.525 interviews med danske, private elkunder. Rapporten kan læses her: https://www.epsi-denmark.org/wp-content/uploads/2024/11/2024-11-18-epsi-energi-privat-2024-minirapport.pdf
Kontakter
Celina Lykke Dam Pedersen
Tlf:21 99 30 36cepe@aura.dkBilleder
Om AURA
AURA er en østjysk energi- og fiberkoncern med ca. 350 medarbejdere. Vi beskæftiger os med e-mobility, elinstallation, fibernet, el-handel, vedligehold og udbygning af el-nettet samt innovative aktiviteter inden for vedvarende energi, mobilitet og grøn omstilling.
Vi ønsker at være drivkraft for bæredygtighed og grøn omstilling i Østjylland, og vi investerer massivt i vedvarende energi.
Flere end 113.000 andelshavere ejer AURA, og vi har mere end 100 års erfaring med at opbygge og levere kritisk infrastruktur til vores kunder.
Koncernen omsætter for omkring 1,9 mia. kr. om året.
Følg pressemeddelelser fra AURA
Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.
Flere pressemeddelelser fra AURA
AURA har solgt sit offentlige ladenetværk til Norlys2.7.2025 11:02:07 CEST | Pressemeddelelse
AURA har længe været engageret i E-mobilitet. Dels var vi nogle af de første til at udrulle et koncept for el-delebiler, dels investerede vi i techvirksomheden Spirii og dels gik vi tidligt ud og etablerede et offentlig ladenetværk i det østjyske. Alt sammen for gennem innovation at fremme den grønne omstilling, gøre det nemmere at være elbilist, mindske rækkeviddeangsten og for at oparbejde en stor viden om markedet. Vi synes, vi er lykkedes godt med vores ambitioner om at være foregangseksempel på området Efterhånden som der er kommet flere og flere aktører på markedet, og der i dag er etableret mange lademuligheder, retter vi vores forretning til og ønsker nu at bruge vores viden og erfaringer til at fokusere forretningen til at handle om salg og service af ladestandere til privatsegmentet og mindre erhverv. Vi har derfor i går, 1. juli 2025, solgt vores offentlige ladenetværk til Norlys, i en handel, der er fin for begge parter – og vores kunder. I alt drejer det sig om 241 alminde
AURA investerer i Ento - data og AI skal drive fremtidens energiledelse26.6.2025 07:14:00 CEST | Pressemeddelelse
Den østjyske energi- og fiberkoncern AURA har gennem AURA Ventures gennemført en investering i Ento, der udvikler AI-baserede løsninger til energioptimering af bygninger.
AURA styrker lokalt engagement i foreningslivet med 350.000 kr.25.6.2025 13:15:03 CEST | Pressemeddelelse
36 lokale foreninger og klubber har dette forår fået en del af AURAs Lokalværdipulje, som energi- og fiberkoncernen uddeler to gange årligt. Støtten går til sociale, kulturelle og sportslige aktiviteter blandt selskabets andelshavere.
AURA støtter lokalidrætten i ny sponsoraftale13.6.2025 10:00:00 CEST | Pressemeddelelse
AURA har indgået en ny sponsoraftale med Brabrand IF’s Divisionshold i fodbold – en aftale, der både skal styrke klubbens sportslige ambitioner og understøtte det lokale foreningsliv. Som en del af samarbejdet skifter Brabrand IF’s hjemmebane navn og vil fremover hedde AURA Park.
AURA er en del af Aarhus’ nye, store iværksætterevent15.5.2025 12:19:26 CEST | Pressemeddelelse
AURA er en del af SMIL, som Startup Aarhus afholder for første gang torsdag den 22. maj. Med konferencen vil Startup Aarhus skabe forbindelse mellem iværksættere, startups og investorer. En mission som AURA i den grad kan se sig selv i.
I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.
Besøg vores nyhedsrum