Nu kan borgerne bestille et telefonmøde med kommunen
Efter et vellykket pilotprojekt, hvor borgerne booker et telefonmøde med kommunens fagfolk, bliver tilbuddet nu udbredt til flere områder i Fredensborg Kommune
I mange år har det været muligt at booke en tid til personlig betjening på rådhuset. Det har betydet, at tidligere tiders lange køer nu hører historien til. For at forbedre servicen yderligere, har kommunens Borgerservice gennemført et pilotprojekt, hvor borgerne booker tid til et telefonmøde via hjemmesiden og samtidigt oplyser, hvilket emne man vil tale om. Herefter bliver borgeren ringet op af en relevant medarbejder.
Resultaterne i pilotprojektet er så gode, at muligheden for at booke telefonmøder nu udbredes markant, forklarer formand for Arbejdsmarkeds- og Erhvervsudvalget, Lars Søndergaard:
”Vi skal hele tiden prøve at gøre tingene smartere, så borgerne både får bedre service og flere valgmuligheder – samtidig med vi driver kommunen mere effektivt. Det er de nye telefonmøder et godt eksempel på. For med denne mulighed kan flere borgere nu få klaret deres sag, mens de er hjemme eller på job. Det er der så mange gode perspektiver i, at vi nu udruller tilbuddet til flere områder i kommunen”.
Borgere med digitale udfordringer kan få hjælp til tidsbestillingen ved at ringe på kommunens hovednummer.
Pilotprojektet kører pt. på seks fagområder: Folkeregister, Boliganvisning, Pladsanvisning, Sygedagpenge, Ledighedsydelse/ressourceforløbsydelse samt kontanthjælp. Siden februar er der booket tid til 1.796 telefonopkald.
Det er undervejs i projektet blevet synligt, at der er potentiale i at udbrede telefonmøder flere steder i organisationen. Det gælder særligt på de områder, hvor almindelige telefonopkald ofte ikke kan besvares, fordi kommunens medarbejdere typisk har andre borgersamtaler, er på tilsyn mv.
Kontakter
Udvalgsformand Lars Søndergaard (V) tlf. 22 24 98 27
Billeder
Følg pressemeddelelser fra Fredensborg Kommune
Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.
Flere pressemeddelelser fra Fredensborg Kommune
Kristian Kjærgaard Jeppesen er årets elev29.10.2024 18:16:44 CET | Pressemeddelelse
Årets Lærlinge-/elevpris går til en meget engageret elev hos Johannes Fog i Fredensborg
Rengøringsfirmaet Thomas Bidstrup modtager årets Erhvervspris29.10.2024 18:09:05 CET | Pressemeddelelse
Danmarks største leverandør af rengøring i private hjem har base i Fredensborg.
Digitalisering letter kommunikation med ledige og virksomheder25.10.2024 07:52:40 CEST | Pressemeddelelse
Jobcenter Fredensborg tager stadig flere digitale løsninger i brug. Dialogen mellem ledige og jobcenterets konsulenter kan nu fx foregå både nemt og sikkert via en ny app.
Hvem skal have Handicapprisen 2024?25.9.2024 10:22:38 CEST | Pressemeddelelse
Kender du en person, forening, organisation eller privat virksomhed som du mener, bør komme i betragtning til Handicapprisen, så vil vi gerne vide det inden fredag den 1. november kl. 12.00
Nivå Bibliotek flytter til midlertidige lokaler inden jul19.9.2024 12:15:56 CEST | Pressemeddelelse
Når byggeriet af Generationernes Hus går i gang, er det nødvendigt at lukke det nuværende bibliotek. I stedet indrettes et ”mini-bibliotek” på Johannes Hages Allé 2 – det tidligere ”Galaxen”
I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.
Besøg vores nyhedsrum