Nu kan borgerne bestille et telefonmøde med kommunen

I mange år har det været muligt at booke en tid til personlig betjening på rådhuset. Det har betydet, at tidligere tiders lange køer nu hører historien til. For at forbedre servicen yderligere, har kommunens Borgerservice gennemført et pilotprojekt, hvor borgerne booker tid til et telefonmøde via hjemmesiden og samtidigt oplyser, hvilket emne man vil tale om. Herefter bliver borgeren ringet op af en relevant medarbejder.

Resultaterne i pilotprojektet er så gode, at muligheden for at booke telefonmøder nu udbredes markant, forklarer formand for Arbejdsmarkeds- og Erhvervsudvalget, Lars Søndergaard:

”Vi skal hele tiden prøve at gøre tingene smartere, så borgerne både får bedre service og flere valgmuligheder – samtidig med vi driver kommunen mere effektivt. Det er de nye telefonmøder et godt eksempel på. For med denne mulighed kan flere borgere nu få klaret deres sag, mens de er hjemme eller på job. Det er der så mange gode perspektiver i, at vi nu udruller tilbuddet til flere områder i kommunen”. 

Borgere med digitale udfordringer kan få hjælp til tidsbestillingen ved at ringe på kommunens hovednummer.

Pilotprojektet kører pt. på seks fagområder: Folkeregister, Boliganvisning, Pladsanvisning, Sygedagpenge, Ledighedsydelse/ressourceforløbsydelse samt kontanthjælp. Siden februar er der booket tid til 1.796 telefonopkald.

Det er undervejs i projektet blevet synligt, at der er potentiale i at udbrede telefonmøder flere steder i organisationen. Det gælder særligt på de områder, hvor almindelige telefonopkald ofte ikke kan besvares, fordi kommunens medarbejdere typisk har andre borgersamtaler, er på tilsyn mv.