AI-værktøj skal give skadesramte danskere lynhurtig afklaring
Nu bliver det endnu hurtigere for Topdanmarks kunder at få svar på, om en fysisk skade som for eksempel en brækket arm er dækket af forsikringen. Kunstig intelligens baner vejen.
![Rasmus Ruby-Johansen, skadesdirektør i Topdanmark, fortæller, at machine learning-modellen kan hjælpe Topdanmark med at give endnu hurtigere svar til kunder, der har pådraget sig en skade.](/data/images/public/13559199/13844656/f612dc71-eb98-4378-9118-d757bf5eab87-w_720.jpg)
Topdanmark accelererer brugen af forskellige typer af kunstig intelligens, og det skal nu komme tusindvis af kunder med fysiske skader til gavn.
Hvert år anmelder mellem 15.000-20.000 kunder en ulykke, som har ført til en fysisk skade. Det kan for eksempel være kunder, der har styrtet på cyklen og brækket en arm. Disse kunder får nu mulighed for at få en anmeldelse behandlet automatisk af machine learning.
Det betyder, at kunder kan få behandlet anmeldelsen på ulykkesforsikringen markant hurtigere end hidtil og dermed komme hurtigere videre i forløbet.
”Vores kunder sætter i stigende grad pris på at få behandlet en anmeldelse nemt og hurtigt, og disse forventninger får vi nemmere ved at leve op til ved at udvide vores brug af machine learning,” siger Rasmus Ruby-Johansen, skadedirektør i Topdanmark.
Topdanmark har hidtil brugt machine learning til at håndtere kundens anmeldelse manuelt. Med denne manuelle proces går der typisk tre-fem dage, før Topdanmark kan give kunden svar på, om den anmeldte skade er dækket af forsikringen.
Den nye proces indebærer, at machine learning kan behandle anmeldelser om ulykker på egen hånd. Det betyder, at kunden langt hurtigere kan få svar på, om skaden er dækket af forsikringen, da machine learning kan sammenligne den anmeldte skade med data fra lignende skader og forsikringsvilkårene og på få sekunder træffe afgørelse om, hvorvidt kunden er dækket.
Med machine learning vil Topdanmark i de fleste tilfælde kunne svare på, om kunden er dækket af sin forsikring, samme dag som skaden er anmeldt. En eventuel strakserstatning i forbindelse med visse knoglebrud kan desuden blive udbetalt dagen efter eller dækning til for eksempel fysioterapi i forbindelse med skaden.
”Står man med et brækket ben eller lignende, kan der opstå en usikkerhed om, hvordan man er stillet. Med brugen af machine learning kan vi hurtigere give kunden en afklaring og dermed fjerne den usikkerhed, der måtte være hos kunden,” siger Rasmus Ruby-Johansen.
Enormt potentiale
Brugen af machine learning er et eksempel på, hvordan Topdanmark er i gang med en omfattende digital transformation. Forskellige typer af kunstig intelligens – heriblandt machine learning – spiller en vigtig rolle i denne omstilling.
Kunder vil fortsat have mulighed for at få behandlet en anmeldelse af en medarbejder og dermed takke nej til, at machine learning behandler anmeldelsen på egen hånd. I de tilfælde, hvor der er tvivl, eller hvor skaden ikke er dækket, vil en medarbejder overtage sagen.
Topdanmark kontrollerer desuden modellens svar ved, at en sag bliver sendt til manuel vurdering hos en medarbejder, hvorefter en datascientist vil sammenligne svaret fra medarbejderen med svaret fra machine learning-modellen.
Brugen af machine learning betyder, at Topdanmark vil være i stand til at hjælpe endnu flere kunder på daglig basis. Det vil også frigøre tid til medarbejderne, som kan bruge mere tid til at servicere de kunder, der har behov for det.
”I Topdanmark ser vi et enormt potentiale i kunstig intelligens, og vi kommer til at udbrede brugen af flere typer af kunstig intelligens i forretningen de kommende år. Men der vil naturligvis stadig være mulighed for at tale med medarbejdere af kød og blod og få den menneskelige kontakt, for mange kunder har fortsat brug for at tale med os. Det kan være i forbindelse med alvorlige skader eller ulykker, hvor man har brug for den menneskelige omsorg, som man får gennem en god dialog med en af vores dygtige medarbejdere,” siger Rasmus Ruby-Johansen.
Nøgleord
Kontakter
Søren Martin OlsenPressechef
Tlf:+45 25 45 65 75smo@topdanmark.dkJonas IngvardsenPresserådgiver
Tlf:+45 40 94 16 01jmw@topdanmark.dkTopdanmark er et af landets største forsikringsselskaber.
Vi er omkring 2.000 medarbejdere, der hjælper flere end 110.000 erhvervs- og landbrugskunder og 600.000 privatkunder i hele landet. Det har vi gjort siden 1898, hvor grundstenen til Topdanmark blev lagt.
Følg pressemeddelelser fra Topdanmark A/S
Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.
Flere pressemeddelelser fra Topdanmark A/S
Topdanmark leverer stærk vækst i kvartal præget af bilskader og større brande12.7.2024 08:00:22 CEST | Pressemeddelelse
Topdanmark tiltrækker flere kunder i et halvår, som har været præget af bilskader, større brande og flere vejrskader. Samtidig stiger kundernes tilfredshed med digitale services.
Topdanmark advarer: Forbered dig på dårlig vejrcocktail i weekenden5.7.2024 13:11:27 CEST | Pressemeddelelse
Skybrud, hagl, torden og kraftige vindstød. Det er den dårlige vejrcocktail, som har kurs mod Danmark i weekenden. Derfor sender Topdanmark, et af landets største forsikringsselskaber, en opfordring til sine kunder om at forberede sig, inden det voldsomme vejr forventes at ramme dele af landet. “Som forsikringsselskab vil vi gerne hjælpe vores kunder med at forebygge skader. Derfor sender vi nu en opfordring til boligejere om, at de bør huske at tage deres forholdsregler, før der kommer skybrud. Vi følger naturligvis situationen tæt,” siger Helene Ibsen, boligchef i Topdanmark. Udsendt varsel “Det er en god idé at få et familiemedlem eller en nabo til at se til huset, hvis man ikke er hjemme i weekenden for at minimere eventuelle skader. Og hvis jeg selv var på Roskilde Festival eller camping lige nu, ville jeg kraftigt overveje, om ikke det var en god idé at fastspænde teltet eller pavillonen ekstra for at være på den sikre side,” siger Helene Ibsen. DMI har fredag udsendt varsel for
Antal flyrejsende kan nærme sig rekord: Topdanmark sender opfordring før travl sommerferie27.6.2024 06:30:00 CEST | Pressemeddelelse
Du bør tage en række forholdsregler, hvis du skal rejse med flyet på ferie denne sommer, lyder det fra Topdanmark.
Topdanmark og Norlys vil styrke virksomheders forsvar mod cyberangreb24.6.2024 07:02:00 CEST | Pressemeddelelse
Et cyberangreb kan få store konsekvenser for virksomheder, lyder det fra Topdanmark, der gennem et partnerskab med Norlys tager et nyt skridt for at beskytte virksomheder mod den stigende trussel.
”Et wakeupcall”: Flere landmænd forsikrer deres levebrød mod ekstremt vejr11.6.2024 08:00:15 CEST | Pressemeddelelse
Topdanmark forventer, at interessen for at købe en afgrødeforsikring vil stige yderligere, i takt med at vejret bliver mere ekstremt.
I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.
Besøg vores nyhedsrum