DI Digital: Færre borgere skal hægtes af digitalisering

- Vi anerkender, at alle ikke kan betjenes digitalt, og at der således altid vil være forskellige grupper, der har brug for ekstra støtte og hjælp, siger branchedirektør Camilla Ley Valentin, DI.

- Men vi tror samtidig på, at vi kan lave endnu bedre digitale løsninger til gavn for langt den største del af befolkningen, og at ny teknologi i de kommende år kommer til at kunne hjælpe med at inkludere en del af de borgere, der på nuværende tidspunkt ikke bliver mødt af tilstrækkeligt inkluderende løsninger, siger branchedirektøren.

DI Digital sætter i dag - sammen med Kommunernes Landsforening og Dansk It - netop fokus på teknologi, der inkluderer, på en konference i København. Baggrunden er, at ny teknologi rummer et stort potentiale for at inkludere flere borgere, bl.a. ved hjælp af generativ AI.

- Vi tror på, at vi med den nyeste teknologi kan bidrage til at skabe langt mere inkluderende og intuitive løsninger, siger Camilla Ley Valentin.

Noget af det, der vil blive vist på dagen, er løsninger baseret på generativ AI, der kan støtte, guide og betjene borgere direkte. Eksempelvis deltager Rigshospitalet og virksomheden 2021.ai, som sammen har udviklet en virtuel assistent til patienter med skjoldbruskkirtelkræft.

- Vi oplever, at digital selvbetjening bliver skældt ud for meget, og i mange tilfælde er det ikke digitalisering i sig selv, der er en udfordring, men derimod eksempelvis kompleks lovgivning, der ganske enkelt ikke lader sig omsætte til en effektiv proces.

- Vi synes, det er vigtigt, at det ikke bliver en snak om digitalisering eller ikke digitalisering. Det vigtigste må være at sikre, at vi laver så gode brugervenlige og inkluderende løsninger som muligt. 

- Som branche vil vi gerne være en del af løsningen med at lave bedre og mere inkluderende offentlig digitalisering. Derfor er det vigtigt, at principperne for digital inklusion også kommer til udtryk i udbud, da det jo ellers vil være prisen, der konkurreres på, siger Camilla Ley Valentin.

Ligestillings- og digitaliseringsminister Marie Bjerre åbnede konferencen, og her talte hun bl.a. om de netop offentliggjorte principper for digital inklusion, som KL, Danske Regioner og Digitaliseringsstyrelsen står bag.