Q4 2023: Telia Danmark vækster kundetilfredsheden og kundebasen
Telia Danmark melder om fortsat vækst i kundebasen samt rekordhøj kundetilfredshed.
Ved udgangen af 2023 udgjorde Telia Danmarks kundebase 1.988.000 sim-kort (1.685.000 i Q4 2022) bestående af 1.287.000 mobilabonnementer og 701.000 IoT/M2M-løsninger.
Bredbåndsbasen, der også tæller den populære 5G-Internetløsning, voksede med 5.000 til samlet set 79.000 kundeforhold i løbet af fjerde kvartal.
"Vi fortsætter med at levere gode resultater og øge kundebasen. Den positive udvikling skyldes en meget stærk indsats fra alle medarbejdere gennem 2023, hvilket har resulteret i en rekordhøj kundetilfredshed. Jeg er meget glad for, at medarbejdertilfredsheden følger samme udvikling, og er på det højeste niveau nogensinde. Vores resultater er særligt imponerende, da 2023 har været et transformativt år for Telia Danmark”, siger Petr Cermak, CEO i Telia Danmark.
Rekordhøj kundetilfredshed
Telias Danmarks kundetilfredshed (rNPS) er steget med 30% i strategiperioden og nåede i sidste kvartal af 2023 det højeste niveau nogensinde. Resultatet er drevet af en lang række tiltag som fx bedre produkt- og netværksoplevelser, forbedret kundeoplevelse i alle kanaler, bedre tilgængelighed i kundeservice, opgraderede selvbetjeningsløsninger, optimerede velkomstforløb til nye kunder og betalingsprocesser samt personaliseret kundekommunikation. Tilføjelsen af Podimo og introduktionen af Pre-loved, hvor Telia nu tilbyder brugte telefoner i butikkerne, påvirkede også kundetilfredsheden positivt i fjerde kvartal.
Det samme er medarbejderengagementet
Telia Danmarks medarbejderengagement fortsætter med at stige ifølge de halvårlige undersøgelser via Glint-metodologien. People Pulse-undersøgelsen fra oktober 2023 havde en svarprocent på 93% og viste et rekordhøjt "eEngagement" på 83. Til reference er det globale Glint-benchmark på 77.
Netværksforbedringer i 2023
I løbet af 2023 gennemførte Telia opgraderingen af 4G- og 5G-netværket i Danmarks 60 største byer og forbedrede netværkskvaliteten langs de nationale primære transportkorridorer, hvilket resulterede i væsentlige forbedringer i mobilnetværksoplevelsen.
Telia Erhverv vinder for bedste telefoniske kundeservice
Telia Erhverv vandt prisen for bedste telefoniske kundeservice ved Wilke Kundeserviceaward 2023 og scorede højere end branchegennemsnittet på fem ud af seks målepunkter for kundetilfredshed og service. Juryen fremhævede blandt andet Telia Erhvervs minimale ventetider og hurtige håndtering af problemer som styrkepunkter.
Yderligere information
Den 15. september 2023 underskrev Norlys en aftale med Telia Company om køb af Telia Danmark. Den 27. september 2023 godkendte flertallet fra Norlys’ repræsentantskab handlen, som i øjeblikket afventer godkendelse fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. Frem til at handlen er gennemført, fortsætter Telia Danmark med at drive forretning som før underskrivelsen.
Som følge af aftalen om at sælge Telias aktiviteter og netværksaktiver i Danmark til Norlys, er Telia Danmark klassificeret som ophørte aktiviteter i Telia Companys delårsrapport januar - december 2023, der er tilgængelig på Investor Relations-siden.
Kontakter
Mads HoueKommunikationschef
Head of Communications & Sustainability
Billeder
Om Telia
I Telia er vi begejstrede for digitaliseringens mange muligheder. Vi transformerer ny teknologi til konkrete produkter, der gør vores kunders hverdag mere farverig, virksomhederne mere effektive og samfundet endnu smartere.
Vi er ikke bare et teleselskab. Vi er en verden af digitale oplevelser og kommunikationen til dine venner, din familie, dine kolleger og dine kunder. Vi er mere end 700 nysgerrige medarbejdere, der forstår vores kunders ønsker og behov og igennem intelligente løsninger, bringer dem tættere på alt det, der betyder noget.
Vores netværk udgør grundstammen i digitaliseringen af Danmark. Det giver os både et ansvar og en mulighed for aktivt at gøre en positiv forskel ved at bidrage til den grønne omstilling, forbinde mennesker og gøre det trygt at færdes online. Det gør vi gennem udnyttelse og udforskning af digitaliseringens mange muligheder – til glæde for os alle.
Læs mere om os på telia.dk
Følg pressemeddelelser fra Telia Danmark
Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.
Flere pressemeddelelser fra Telia Danmark
Ny mobilnetværksmåling: Telia leverer på ambitionen om at tilbyde det bedste netværk til flest danskere26.4.2024 08:30:02 CEST | Pressemeddelelse
I en ny netværksundersøgelse fra den uafhængige benchmarking-analysevirksomhed umlaut scorer Telias mobilnetværk med 979 ud af 1000 mulige samlet set det højeste antal point blandt alle danske teleselskaber. Resultatet skal ses i lyset af de seneste års omfattende opgradering af Telias netværk med ny, kraftfuld og mere energieffektiv 5G-mobilteknologi.
Norlys’ køb af Telia Danmark er nu gennemført2.4.2024 15:56:12 CEST | Pressemeddelelse
Telia Danmark er nu en del af Danmarks største energi- og telekoncern Norlys. Med en fuldt dækkende teleforretning er Norlys klar til at skabe ny konkurrence til gavn for kunderne.
De 10 mest populære mobiler i februar + top fem mobiler indleveret til Telia Recycle1.3.2024 12:00:00 CET | Pressemeddelelse
På denne måneds topliste hos Telia er der hele fire mobilproducenter med. Apple dominerer listen med flest pladser, men er stærkt efterfulgt af Samsung. Hos Telia Recycle er iPhones endnu en gang de mest populære telefoner at aflevere til genbrug.
Norlys får grønt lys til køb af Telia Danmark28.2.2024 15:16:33 CET | Pressemeddelelse
Se pressemeddelelserne fra Norlys og Telia Company her: Norlys: Norlys får grønt lys til køb af Telia Danmark Telia Company: Sale of Telia Denmark to Norlys receives regulatory approval
De 10 mest populære mobiler i januar + top fem mobiler indleveret til Telia Recycle1.2.2024 12:00:00 CET | Pressemeddelelse
Apple ligger øverst, men Samsung står stærkt med både en plads i top 3 samt i alt tre modeller i top 10 for denne måneds mest populære mobiler. Hos Telia Recycle er iPhones som sædvanlig mest populære at aflevere til genbrug.
I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.
Besøg vores nyhedsrum