Tag godt imod kommunens nye medarbejder – en telefonrobot

Ringer du til Borgerservice onsdag d. 7. juli, vil du blive mødt af robotten, der spørger, hvad hun kan hjælpe med. Hun kan nemlig omstille til de afdelinger, der svarer på de mest typiske henvendelser, fx om ydelser eller affald.

På sigt er det målet, at robotten kan tage sig af alle simple viderestillinger og dermed hurtigt og effektivt hjælpe de fleste opkald videre, forklarer leder af Borgerservice Stine Stuhr.

Robotten kan betjene så mange mennesker ad gangen, det skal være, og på den måde hjælpe de fleste med at ’skyde genvej’ i omstillingen.

- Det vil betyde, at borgeropkald om mere komplekse sager ikke skaber kø for de borgere, der egentlig bare skal tale med fx kommunens affaldsfolk, forklarer Stine Stuhr.

En hjælp ved telefonstorm

Robotten skal på sigt også kunne hjælpe de få gange om året, hvor der opstår en akut situation, som giver hundredevis af opkald fra borgere. Hvis der fx opstår vandforurening i et område, eller hvis der er nedbrud i et system, mange borgere bruger, skal robotten kunne tilbyde at sende et link med relevant information - også uden for åbningstid.

’Vi er her stadig’

Lige nu er robotten dog stadig under udvikling, og Stine Stuhr opfordrer til at tage godt imod hende, hvis man ringer til Borgerservice på onsdag.

- Hun er stadig ved at lære, og vi sidder klar til at deaktivere hende, hvis det bliver nødvendigt, forklarer Stine Stuhr og understreger, at telefonrobotten ikke er tænkt som erstatning for ’rigtige’ medarbejdere, men som en hjælp til deres arbejde.

- Man kan altid komme til at tale med et rigtigt menneske, som man plejer, både på onsdag og i fremtiden, slutter hun.