Nyt kontaktcenter åbner 4. maj
Nu er det slut med, at borgerne får lange ventetider og bliver stillet om et utal af gange, inden de får fat på den rette medarbejder, når de ringer til kommunen. Fremover bliver de fleste spørgsmål afklaret med det samme – det kaldes også straksafklaring.
I dag kan borgerne både ringe til omstillingen og flere mindre kontaktcentre med hvert deres telefonnummer og hver deres betjening. Fra 4. maj bliver de lagt sammen til ét kontaktcenter med ét telefonnummer – nemlig 5588 5588. Samtidig er telefontiden blevet ensartet og udvidet, så det bliver nemmere for borgerne at komme i kontakt med kommunen.
- Jeg er virkelig glad for, at vi som planlagt kan tage denne nye løsning i brug – også selvom coronakrisen giver os nogle benspænd. Det bliver langt hurtigere for borgerne at få svar på de mest almindelige spørgsmål. Og hvis spørgsmålene er mere komplekse, bliver det nemmere for borgerne at få kontakt til en medarbejder, der kan hjælpe dem. Det er bedre for borgerne, og det er bedre for kommunen, fordi vi udnytter vores ressourcer mere effektivt, udtaler borgmester Carsten Rasmussen.
600 guides giver svar på det meste
Der er ansat seks serviceformidlere i Kontaktcenteret, som fremover vil besvare alle opkald til kommunens hovednummer. I den sidste måned har de trænet flittigt sammen hver for sig (hjemmefra) og øvet sig i at finde svar på de mest almindelige spørgsmål fra borgerne. Det gør de bl.a. ved at bruge en central database, som indeholder ca. 600 forskellige guides til borgernes spørgsmål. Hvis svaret ikke findes i databasen – eller hvis borgerens spørgsmål er af en mere følsom karakter, så vil serviceformidleren sørge for, at borgeren får kontakt til relevant medarbejder.
- Vores nye medarbejdere blev ansat midt i corona-nedlukningen, og det gav os selvfølgelig nogle udfordringer, at hele introduktionen og oplæringen skulle foregå hjemmefra via digitale hjælpemidler. Heldigvis var vores kommunaldirektør frisk på at byde dem velkommen via Skype, og alle medarbejdere har kastet stor energi i at få opgaven til at lykkes. I dagene op til åbningen har de skiftevis ageret borgere, så de kunne træne deres funktioner. Nu er de helt parate til at betjene de rigtige borgere fra på mandag, udtaler Biblioteks- og Borgerservicechef Karen Delfs.
Borgerne ringer hovedsageligt til kommunens hovednummer, hvis de er i tvivl om, hvor de skal henvende sig, eller hvem de skal tale med.
De borgere, som allerede har kontakt til en sagsbehandler, skal kontakte deres sagsbehandler på samme måde som hidtil.
Kontakt til kommunens skoler, dagtilbud, ældrecentre og andre institutioner foregår også som hidtil ved, at man henvender sig direkte til den enkelte institution.
Kommunens udvidede telefontid blev taget i brug før planlagt, da al fysisk adgang blev lukket pga. coronakrisen.
Mandag – onsdag kl. 9-15, torsdag kl. 9-17 og fredag kl. 9-13.
[Foto af serviceformidlerne, der sidder med god afstand i et tomt bibliotek]
Billedtekst:
Kontaktpersoner: Borgmester Carsten Rasmussen telefon 25 45 09 43
Biblioteks- og Borgerservicechef Karen Delfs, telefon 55 88 40 01
Kontakter
Carsten RasmussenBorgmester i Næstved Kommune
Tlf:25450943caras@naestved.dkKaren DelfsBiblioteks- og Borgerservicechef
Tlf:55 88 40 01kadel@naestved.dkBilleder
Information om Næstved Kommune
Følg pressemeddelelser fra Næstved Kommune
Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.
Flere pressemeddelelser fra Næstved Kommune
Næstved sætter sit aftryk på Obama-besøg13.3.2024 12:53:47 CET | Pressemeddelelse
Når 3.500 gæster fra ind- og udland mødes i Arena Næstved fredag aften til ”An Evening with President Obama”, får de også et indblik i Næstveds ungdomskultur.
Én uge til Obama-besøg og amerikansk folkefest i Næstved8.3.2024 11:24:18 CET | Pressemeddelelse
Om sølle én uge triller Barack Obamas bil ind i Næstved, inden USA’s 44. præsident går på scenen foran 3500 mennesker i Arena Næstved. Interne såvel som eksterne aktører i Næstved Kommune er i fuld gang med at arrangere folkefest til glæde for borgerne.
Næstved Børnekulturfestival får besøg af Det Kongelige Teater – på hjul!6.3.2024 11:10:11 CET | Pressemeddelelse
Børn og deres familier kan glæde sig til at udfolde sig som skuespillere og balletdansere på en kæmpestor teaterlegeplads i maj som led i børnekulturfestivalens store program. Teaterlegepladsen består af tre containere fyldt til randen med kostumer og teatermagi og giver flere dage med gratis oplevelser til kommunens børnefamilier.
To debat-arrangementer varmer op til Obama-besøg23.2.2024 08:00:00 CET | Pressemeddelelse
Præsident-viben er så småt ved at indfinde sig i Næstved. I ugen op til Barack Obamas besøg 15. marts går byen all in, og allerede 4. og 6. marts er der to debat-arrangementer. På Rønnebæksholm kommer eksperterne med deres blik på USA, mens Næstved Ungeråd inviterer til "Pizza og Politik" med en vild rap battle.
Hvad drømmer du om, der skal være i den nye havnebydel i Næstved?20.2.2024 13:08:00 CET | Pressemeddelelse
Sådan lyder et af temaerne på et stort anlagt åbent møde den 14. marts. Her kan man også høre om udvikling af havnebydele set ud fra et forskerperspektiv og midlertidige aktiviteter i byudvikling. Bag mødet står det nye § 17, stk. 4-udvalg for udvikling af havnebydel. Mødet finder sted torsdag den 14. marts 2024 klokken 17.00-20.30 VUC Multihal, Teatergade 23, Næstved.
I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.
Besøg vores nyhedsrum