I takt med stigende inflation og energipriser er også antallet af såkaldte småskader hos If Forsikring steget markant. En del anmeldes af kunder, som er uvante med at bruge forsikringen og som ikke er opmærksomme på, at deres forsikring indeholder en selvrisiko.

If oplyser, at skadetyperne eksempelvis kan dreje sig om ødelagt tøj efter et fald på cykel, ødelagte briller, tyveri af ældre cykler, stjålne punge, som ikke har indeholdt større kontantbeløb, men som bl.a. medfører udgifter at genanskaffe kort som fx kørekort og sygesikringskort.

”Vi ser en helt klar sammenhæng mellem, at flere danskere oplever et pres på deres leveomkostninger og privatøkonomi og det øgede antal anmeldelser til forsikringen”, siger kommunikationschef i If Forsikring, Birgitte Ringbæk.

Selv med det forbehold, at 2021 og 2022 ikke er helt sammenlignelige på grund af effekter fra corona i 2021, er stigninger på henholdsvis 80 og 84 procent af disse småskader inden for tyveri og pludselig skade markant.

”Det råderum, mange forbrugere har haft, er ikke til stede i samme omfang, og så skærpes fokus på de muligheder, der er for at få dækket udgifter, når man skal købe nyt”.

Forsikringsselskabet vurderer, at flere af anmeldelserne er ærgerlige oplevelser, som folk førhen har været økonomisk polstret til at kunne ryste af sig, uden at have kontaktet forsikringen.

”Vi er her for at hjælpe vores kunder, og det er klart, at de anmeldelser, hvor vi kan runde samtalen eller sagen af med at overføre et beløb til kunderne med det samme, giver en bedre kundeoplevelse. I den stigende type anmeldelser, hvor beløbet er lavere end selvrisikoen, kan vi ikke hjælpe kunden økonomisk her og nu, men vi kan tilbyde en forsikringsgennemgang og en samtale, der kan gavne på længere sigt”.

Hjælp på længere sigt
Drejer det sig om en presset økonomi, kan forsikringsselskabet hjælpe til at få overblik over dækninger, som måske ikke er nødvendige længere, eksempelvis tilvalgsdækninger. For nogle kan en selvrisiko måske også justeres op, så prisen på forsikringen kan sættes ned.

”Det er meget individuelt, hvad der er vigtigt for kunderne. For nogen er en ødelagt computer en fuldstændig uoverskuelig situation, hvis de ikke får hjælp til at erstatte den. Her er en lav selvrisiko væsentlig, så erstatningsbeløbet ikke bliver nedsat væsentligt på grund af en høj selvrisiko. For andre er der penge at spare ved at vælge en højere selvrisiko, men så bør man samtidig have en sum til rådighed på kontoen til selv at kunne klare mindre skader”, forklarer Ifs kommunikationschef.

Derudover hjælper gennemgangen med at skabe klarhed over, hvordan man er stillet, hvis der skulle ske noget, og ikke mindst med hvordan forsikringen fungerer, hvis man er usikker på det.

Ukendt med selvrisiko
Ifølge Ifs skaderådgivere er en del kunder slet ikke klar over, at deres forsikring har en selvrisiko og hvad det betyder.

”Vores største bekymring er egentlig de kunder, som anmelder skader, hvor erstatningen er mindre end selvrisikoen, og som derfor ikke opnår at få udbetalt erstatning. Vi anbefaler at se betingelserne for indboforsikringen igennem, inden man anmelder. Er man usikker på betingelserne, vil vi allerhelst i dialog inden kunden står i en situation, hvor de skal bruge forsikringen”, siger Birgitte Ringbæk.