Silkeborg Forsyning

Høj kundetilfredshed med Silkeborg Forsyning

Del

Silkeborg Forsyning sendte op til jul en kundetilfredshedsmåling ud til 5000 kunder. Samlet set er resultaterne flotte og passer godt ind i realiseringen af Silkeborg Forsynings nye virksomhedsstrategi, der også indeholder et nyt kommunikationsfokus.

Silkeborg Forsyning har tilfredse kunder, viser stor kundemåling.
Silkeborg Forsyning har tilfredse kunder, viser stor kundemåling.

Kunderne er meget tilfredse med Silkeborg Forsyning. I hvert fald hvis man spørger 5.000 tilfældigt udvalgte forsyningskunder i Silkeborg. Det er netop, hvad Silkeborg Forsyning gjorde før jul og resultatet viser stor tilfredshed på tværs af leverancer, forsyningsarter og services.

På en syvpointskala, som er gennemgående for undersøgelsen, scorer Silkeborg Forsyning et flot sekstal, når kunderne vurderer deres samlede tilfredshed. Det er en karakter, der placerer Silkeborg Forsyning blandt de bedste i forsyningsbranchen.

Målingen undersøger også, hvor godt kunderne kender til Silkeborg Forsyning. Også her er der tale om en topscorer på et femtal på samme syvpunktsskala. Det er også blandt de bedste i branchen.

”Vi er stolte af, at kunderne synes, vi giver dem en god service og et godt produkt. Vi vil altid gerne være endnu bedre, men resultatet her er meget tilfredsstillende,” siger direktør i Silkeborg Forsyning, Jens Bastrup.

Undersøgelsen indeholder en sammenligning med en lang række andre forsyningsselskaber, en såkaldt benchmark. Her er det tydeligt, at Silkeborg Forsyning klarer sig flot og er helt fremme i feltet blandt de selskaber, som kunderne er mest tilfredse med.

Klima og miljø: På vej mod nye mål

Undersøgelsen peger også på, hvor Silkeborg Forsyning har et potentiale til at forbedre vurderingen fra kunderne. Det handler overordnet om informationsniveauet inden for miljø- og klimaindsatser.

Kunderne er blevet spurgt om, hvor højt de vurderer Silkeborg Forsynings miljø- og klimaindsatser. Og her ligger scoren noget lavere, nemlig samlet set på 4,8 på samme syvpointsskala.  

”Det ser ud til, at der er for mange, der ikke kender til alle de mange gode ting, vi har gang i på klima- og miljøområdet. Det vil vi gøre noget ved,” siger Jens Bastrup.  

Kommunikationsstrategien for selskabet er justeret hen mod at synliggøre de positive konsekvenser for miljøet og klimaet gennem Silkeborg Forsynings aktiviteter inden for genanvendelse, grøn fjernvarme og miljørigtig håndtering af spildevand.

Undersøgelsen viser også, at mange kunder er interesseret i at blive inddraget i projekter. Hele 49 procent angiver interesse for at blive inddraget i nye affaldsløsninger, mens 43 procent viser interesse for klimatilpasningsprojekter i nærheden af deres bopæl.

God sammenhæng med ny strategi

I efteråret 2020 godkendte Silkeborg Forsynings bestyrelse en ny strategisk retning for selskabet, der i endnu højere grad skal skabe helhedsorienterede forsyningsløsninger i samspil med kunder og interessenter med et stort fokus på miljø, klima og forsyningssikkerhed.

Undersøgelsens resultater ligger fint i tråd med målsætningerne i strategien, pointerer Jens Bastrup.

”Resultaterne inden for klima, miljø og interessen for samarbejde passer rigtig godt ind i vores nye strategi og kommunikationsstrategi, der handler om, at vi skal åbne op for mere samarbejde og kommunikere mere om vores projekter set i lyset af, hvad de betyder for klimaet og miljøet. I den sammenhæng er det positivt, at rigtig mange udviser interesse for at gå i dialog med os om nye løsninger,” siger han.

Det er første gang, at Silkeborg Forsyning måler på kundetilfredsheden. Der er planlagt nye målinger de kommende to år.

”Vi har en klar målsætning om at fastholde de gode resulter fremover og forbedre os på klima- og miljøkarakteren. Her vil vi også være blandt de bedste,” slutter Jens Bastrup.

Udvalgte resultater i relation til branchen. Genvej til rapporter.

 Kundetilfredshed Silkeborg Forsyning Branchen Best in class 2020
Kendskab 5,0 4,2 5,0
Tilfredshed med forsyningsarter 5,7 5,6 5,8
Miljø og klima 4,8 4,9 5,3
Tilfredshed alt i alt 6,0 5,8 6,0

 Undersøgelsen er lavet i samarbejde med interresearch. 

Fakta om Silkeborg Forsynings kunder

  • Silkeborg Forsyning har omkring 15.000 kundeforhold på levering af fjernvarme og omkring 20.000 kundeforhold på levering af drikkevand.

  • Et kundeforhold er lig med en måler og kan derfor dække en hustande eller hele opgange. Derfor er antallet af forbrugere væsentligt højere end tallene for kundeforhold.

  • Stort set alle borgere i kommunen får hentet deres affald og håndteret deres spildevand.

  • I 2019 havde genbrugspladserne omkring 470.000 besøgende. 

  • Så selvom mange måske ikke tænker over det til daglig, så betyder leverancerne fra Silkeborg Forsyning temmelig meget for, at hverdagen fungerer.

Nøgleord

Kontakter

Billeder

Silkeborg Forsyning har tilfredse kunder, viser stor kundemåling.
Silkeborg Forsyning har tilfredse kunder, viser stor kundemåling.
Download
Silkeborg Forsyning har tilfredse kunder, viser stor kundemåling.
Silkeborg Forsyning har tilfredse kunder, viser stor kundemåling.
Download
Silkeborg Forsyning har tilfredse kunder, viser stor kundemåling.
Silkeborg Forsyning har tilfredse kunder, viser stor kundemåling.
Download
Jens Bastrup, administrerende direktør, Silkeborg Forsyning.
Jens Bastrup, administrerende direktør, Silkeborg Forsyning.
Download
Jens Bastrup, administrerende direktør, Silkeborg Forsyning.
Jens Bastrup, administrerende direktør, Silkeborg Forsyning.
Download

Links

Information om Silkeborg Forsyning

Silkeborg Forsyning
Silkeborg Forsyning
Tietgensvej 3
8600 Silkeborg

8920 6400http://www.silkeborgforsyning.dk

Silkeborg Forsyning

I Silkeborg Forsyning er vi omkring 130 kompetente og engagerede medarbejdere, der i samarbejde med eksterne leverandører hver dag leverer komfortabel, stabil og konkurrencedygtig fjernvarme og rent og velsmagende drikkevand til mange tusinde kunder i Silkeborg Kommune. Vi står også for den miljøbevidste håndtering af affald og spildevand i hele Silkeborg Kommune.

Samlet set når vi alle Silkeborg Kommunes omkring 94.000 borgere med en eller flere af vores ydelser. Vores kunder er meget vigtige for os, og vi vil fortsat forbedre og videreudvikle kundeoplevelsen.
 
Vi lytter til vores omverden og skaber innovative forsyningsløsninger i samspil med vores kunder og interessenter med fokus på miljø, klima og forsyningssikkerhed.

www.silkeborgforsyning.dk

 

Følg pressemeddelelser fra Silkeborg Forsyning

Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.

Flere pressemeddelelser fra Silkeborg Forsyning

I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.

Besøg vores nyhedsrum