Dramatisk fald i danskernes pensionsklager
I 2018 faldt antallet af pensionsklager til Ankenævnet for Forsikring med 25 pct. i forhold til året før. Tendensen er den samme hos pensionselskabet Sampension.

Danskernes utilfredshed med deres pensionsselskab er styrtdykket. Blot 39 danskere valgte i 2018 at klage til Ankenævnet for Forsikring mod 55 året før. Det viser en frisk opgørelse fra ankenævnet.
Tendensen er den samme i Sampension, der i 2016 var genstand for seks kundeklager til Ankenævnet for Forsikring. I 2017 kom tre klager og sidste år kun to.
Når meget få af Sampension-fællesskabets kunder vælger at klage over den rådgivning og afgørelser, de får, er det resultatet af en målrettet indsats, fortæller kundechef John Hjort fra Sampension i Horsens.
”Det er meget positivt, at kunderne for tredje år i træk sender et rekordlavt antal klager til Ankenævnet. Det er jeg meget tilfreds med, fordi vores dygtige rådgivere i det daglige gør rigtig meget ud af at give kunderne en nærværende og professionel rådgivning. Vi bestræber os samtidig på at beskrive vilkår og betingelser så enkelt og letforståelig som muligt, for pensionsbegreber kan være temmelig svære at forstå,” siger John Hjort.
Klager kan ikke helt undgås
John Hjort påpeger, at det ikke er realistisk helt at undgå klager.
”Vi kan aldrig undgå at enkelte kunder bliver utilfredse med os. Men vi kan gøre vores bedste, og det bekræfter både kundetilfredshedsmålinger og klagestatistikken, at vi gør. Jeg hæfter mig også ved, at vi får medhold i klagerne til Ankenævnet. Hvis vi ikke havde fået medhold, så havde vi et problem med kommunikationen til kunderne. Det lader ikke til at være tilfældet, og det glæder mig,” siger John Hjort.
Hviler ikke på laurbærrene
Sampension har ingen planer om at skære ned på indsatsen over for kunderne, nu hvor klagestatistikken for tredje år i træk sætter bundrekord.
”Nej, slet ikke. Vi skal altid fokusere på den gode kundeoplevelse. Målet er så få klager som muligt, og det kræver et vedholdende fokus på at hver enkelt kunde føler sig forstået og at kunderne kan forstå deres pensionsordning,” siger John Hjort.
Nøgleord
Kontakter
Kundedirektør Ole B. Tønnesen, Sampension.
Direkte telefon 51 30 14 60.
Billeder

Information om Sampension
Følg pressemeddelelser fra Sampension
Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.
Flere pressemeddelelser fra Sampension
Afkast runder 10 mia. kr. i 202012.1.2021 07:30:00 CET | Pressemeddelelse
Sampension Liv har samlet set opnået 10,3 mia. kr. i afkast i 2020. I markedsrente har kunderne opnået op til 7,7 pct. i afkast afhængig af alder og risiko. I gennemsnitsrente udgjorde afkastet 6,5 pct.
Sampension-fællesskabet strammer skatteskruen8.1.2021 08:30:00 CET | Pressemeddelelse
Kravet til skattetransparens er højt hos de selskaber, Sampension-fællesskabet investerer i. Det kommer blandt andet til udtryk i forbedringsdialoger med globale koncerner
Rekordstor interesse for pension7.1.2021 14:18:40 CET | Pressemeddelelse
Et turbulent 2020 skabte stor bekymring hos danske pensionsopsparere. I Sampension-fællesskabet loggede kunderne i årets løb ind mere end en halv mio. gange for at tjekke deres pensionsordning.
Flere kulselskaber og energitunge selskaber på eksklusionsliste18.12.2020 08:00:00 CET | Pressemeddelelse
Eksklusionslisten for Arkitekternes Pensionskasse, ISP Pension, Pensionskassen for Jordbrugsakademikere & Dyrlæger og Sampension Liv udvides markant til i alt 258 selskaber
Sampension-fællesskabet runder 1 mia. kr. i grønne obligationer29.9.2020 08:53:06 CEST | Pressemeddelelse
Sampension-fællesskabet runder 1 mia. kr. i grønne obligationer og har nu samlet set grønne investeringer for 13 mia. kr.
Sampension investerer i stort boligprojekt i Hørsholm7.9.2020 07:30:00 CEST | Pressemeddelelse
Sampension-fællesskabet skyder stort trecifret millionbeløb i boligprojektet PH Park i Hørsholm
Stor ny lejekontrakt på plads i Teknikerbyen4.9.2020 10:07:19 CEST | Pressemeddelelse
Med en lejekontrakt på mere end 11.500 m2 bliver Hottinger Brüel & Kjær den største lejer i Teknikerbyen, der siden Sampensions investering i 2018 har gennemgået en stor forvandling.
I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.
Besøg vores nyhedsrum