Bog & idé fejrer årets butikker 2022
Der er inden for bogbranchen hård konkurrence. Kunderne starter oftere og oftere deres kunderejse online, hvilket stiller krav til butikkerne, hvis de vil være med i kampen om kunderne. ”Vores store butiksnet kan noget, som netbutikkerne og supermarkederne ikke kan. Vi kan give personlig service og inspirere kunderne, så de har lyst til at komme igen,” udtaler administrerende direktør for Bog & idé Marianne Lyngby Pedersen. Netop kundeloyaliteten er konstant i fokus hos Bog & idé, og derfor er det også kunderne, der indirekte har valgt vinderne af kategorierne Årets Bedste Kundeservice og Årets Største Omsætning. Den sidste pris som Årets Fighter er kåret blandt fire nominerede butikker.
Årets bedste kundeservice
Bog & idé på Torvestræde i Næstved løb med prisen for bedste kundetilfredshed 2022. En igangværende kundetilfredshedsundersøgelse, der strækker sig fra efteråret 2021 og tre år frem, viser, at butikken i Næstved scorer højest af alle butikker på kundetilfredshed. Undersøgelsen måler kundernes oplevelser med butikkerne ud fra en tilfredsscore. ”Med en score på 90% belønner kunderne i den grad butikken for de gode oplevelser, de får i butikken,” fortæller Marianne Lyngby Pedersen. I Bog & idé i Næstved har personalet haft et stort fokus på at få kunderne til netop at deltage i undersøgelsen, og derfor bygger resultatet også på en stor datamængde, hvilket understreger det flotte resultat.
Årets største omsætningsvækst
Bog & idé i Bruuns Galleri i Aarhus løb i år med prisen for den største omsætningsvækst i kæden. Butikken, der gennemgik en renovering i starten af året, har formået at vækste omsætningen med hele 54 %. ”Bog & idé i Bruuns Galleri var også en flot butik før renoveringen, men nu står den bare knivskarpt. Indehaverne og butikkens personale har stort fokus på butiksoplevelser, der inspirerer kunderne, og de flotte væksttal viser tydeligt, at det her er lykkedes.” siger Marianne Lyngby Pedersen.
Årets Fighter
Prisen som Årets Fighter 2022 gik til den butik, der det seneste år har vist særlig fighterånd, været forandringsparate, vedholdende og arbejdet målrettet på sin tilfredshedscore blandt kunderne. Her gik prisen til Bog & idé på Kongensgade i Esbjerg. ”Indehaverne på Kongensgade arbejder grundigt med de analytiske redskaber, kædekontoret stiller til rådighed for at sikre udvikling i butikken. De arbejder med devisen om altid at kunne gøre det bedre end i går. Det er et stærkt mindset, som skaber engagement og handling og forhåbentlig også smitter af hos de andre butikker i kæden, ” fortæller Marianne Lyngby Pedersen.
Både de fire nominerede og vinderen blev i kategorien Årets Fighter udvalgt af en jury bestående af medlemmer fra kædeledelsen.
Kåringerne fandt sted til Bog & idés årlige kædemøde, hvor alle butiksindehaverne og butikscheferne fra hele landet var samlet.
Nøgleord
Kontakter
Bog & idé, Torvestræde Næstved
Butiksindehaver Søren Lange
Tlf.: 5572 0116
Bog & idé, Bruuns Galleri Aarhus
Butikschef Jane Holm
Tlf.: 8612 3955
Bog & idé, Kongensgade Esbjerg
Butiksindehaver Liselotte Brix Jensen
Tlf.: 6080 1121
Marianne Lyngby PedersenAdm. direktørIndeks Retail A/S
Står til rådighed for udtalelser til indslag, interviews, artikler o.l., som har relevans for branchen, vores butikker og vores brand.
Billeder
Links
Information om Bog & idé
Bog & idé er Danmarks største boghandlerkæde med 116 butikker på landsplan samt webshoppen bog-ide.dk.
Kæden havde i 2021 en omsætning på 1,3 milliarder.
Bøger udgør knap halvdelen af forretningen, mens kontor- og trendvarer, brætspil, puslespil og lignende udgør resten.
Bog & idé er en frivillig kæde. Grundstenen blev lagt i 1969, men både navn og struktur har ændret sig meget siden.
Bog & idé er tilknyttet kædekontoret, Indeks Retail A/S, som også er kædekontor for hhv. BOGhandleren og Legekæden.
Følg pressemeddelelser fra Bog & idé
Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.
Flere pressemeddelelser fra Bog & idé
Bogomsætning sætter rekord hos Bog & idé i 202310.1.2024 12:10:00 CET | Pressemeddelelse
Igen i 2023 vækster Bog & idé bogomsætningen og sætter rekord i varekategorien. Bøgerne fylder næsten halvdelen af al salg i detailkæden, og året har været præget af store bestsellere, stærke titler og en særlig ny trend i danskernes køkkener.
Hos Bog & idé har bussen fart på: Børnebog sætter rekord13.11.2023 09:15:00 CET | Pressemeddelelse
Ny, stor billedbog slår alle salgsrekorder inden for sin kategori hos Bog & idé og har siden udgivelsen stået for 50% af hele omsætningen af billedbøger i detailkæden. Efterspørgslen efter den trykte kvalitetslitteratur hos børnefamilierne er stadig stor.
Benjamin Koppel vinder MARTHA-prisen 20236.11.2023 14:45:00 CET | Pressemeddelelse
Danskerne kårer forfatter, saxofonist og komponist Benjamin Koppel som vinder af MARTHA-prisen 2023 for debutromanen Annas sang.
Bog & idé kårer Årets Spil 2023: Gamle kendinger og nyheder blandt favoritterne10.10.2023 08:30:00 CEST | Pressemeddelelse
Igen i år er Bog & idé klar til at hylde de spil, som testfamilier over hele landet har kåret som årets spil i fire forskellige kategorier. Brætspil indbyder til det meningsfulde tidsfordriv, som boghandlerkæden gerne vil minde danskerne om.
Bog & idé giver danskerne en ekstra julegave27.12.2022 08:30:00 CET | Pressemeddelelse
Bog & idé giver nu alle nye og eksisterende brugere seks måneders ubegrænset streaming af lydbøger i Bog & idés app for 0 kr.
I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.
Besøg vores nyhedsrum