Black Friday: Træk lige vejret, inden du overfuser en butiksansat
Black Friday falder i år på en lønningsdag, og hele ugen har butikker landet over varmet op til, hvad der forventes at blive årets største shoppedag.
For kunder er det muligheden for at kickstarte julegaveindkøbene eller få fingrene i den fladskærm, du ikke vidste, du manglede.
For butiksansatte er det dog ikke altid en festdag, fordi der med tilbudsræset også følger mindre tålmodighed og kortere lunter hos kunderne. Så selvom du måske står i en lang kø, eller den vare du lige har udset dig, er udsolgt, så træk lige vejret, inden du overfuser en butiksansat.
”Black Friday er en rigtig travl dag i detailhandlen, hvilket i forvejen lægger et stort pres på butiksansatte. Så husk at behandle butiksansatte, som du selv gerne vil behandles – med respekt,” siger Per Tønnesen, formand i HK Handel.
Risiko for ubehagelig adfærd stiger på Black Friday
Det lyder simpelt at behandle butiksansatte ordentligt, men knap 70 procent af butiksansatte har oplevet, at kunder har talt grimt til dem, og 13 procent har oplevet deciderede trusler.
Det viser en undersøgelse, Epinion for nyligt har lavet blandt HK Handels butiksansatte medlemmer.
De butiksansatte oplever, at det især er slemt i tilbudsperioder som Black Friday, hvor risikoen for ubehøvlet adfærd fra kunderne stiger.
”Det er uacceptabelt og bekymrende, at så mange butiksansatte har ubehagelige oplevelser med kunder i deres hverdag. Så mens man er ude og jage gode tilbud, bør man huske, at det er helt gratis og opføre sig ordentligt overfor butiksansatte,” siger Per Tønnesen.
Ubehøvlet adfærd har alvorlige konsekvenser
For butiksansatte kan det have alvorlige konsekvenser, når kunderne mister tålmodigheden. Hos de adspurgte i undersøgelsen, der har oplevet ubehagelig kundekontakt, er hyppige symptomer fx søvnbesvær, stress, følelsesmæssig eller fysisk udmattelse, negative tanker, manglende overskud og problemer med at være til stede.
En af de adspurgte i undersøgelsen svarer blandt andet:
”Jeg er kommet hjem og har været grædefærdig, fordi jeg blev overfuset. Det er også endt med, at jeg sygemeldte mig pga. stress og depression, fordi det blev for meget til sidst,” siger Andreas på 28 år.
Mens 61,5 procent af de adspurgte mænd har oplevet ubehagelig kundekontakt, er det 72,6 procent af kvinderne, der har oplevet det.
”’Hold kæft’, ’hvor er du dog dum’ og ’burde du overhovedet arbejde her’ får jeg ofte af vide. Det har gjort mig syg at blive behandlet sådan, og gør bl.a. at jeg bliver bange på gaden, når nogen hidser sig op”, svarer Camilla på 23 år i undersøgelsen.
Fakta om undersøgelsen
Epinion har foretaget undersøgelsen for HK Handel blandt 2492 butiksansatte fra forskellige brancher. Nogle af undersøgelsens resultater er blandt andet:
- 68 % svarer, at de har oplevet ubehagelig kundekontakt (at blive talt grimt eller nedsættende til)
- 13 % har oplevet at få verbale trusler, og 5 % er blevet udsat for fysisk vold
- 48 % svarer, at ubehagelig kundekontakt opstår i forbindelse med kampagne- og tilbudsperioder
- 38 % svarer, at antallet af episoder med ubehagelig kundekontakt er steget inden for de seneste 5 år
- 45 % af unge mellem 18 – 29 % har oplevet ubehagelig kundekontakt
- 33 % oplever ugentlig ubehagelig kundekontakt. 11 % oplever dagligt ubehagelig kundekontakt
- 61,5 procent af de adspurgte mænd har oplevet ubehagelig kundekontakt, er det 72,6 procent af kvinderne, der har oplevet det.
Undersøgelsen er lavet i september 2019.
Kontakter
For yderligere kommentarer eller spørgsmål til undersøgelsen kontakt venligst:
Pressemedarbejder Jacqueline Rodriques, tlf. 2810 9998
Formand for HK Handel Per Tønnesen, tlf. 3330 4801
Information om HK Handel
HK Handel er fagforening for alle, der arbejder i butik, på kontor eller lager i handelsbranchen.
Følg pressemeddelelser fra HK Handel
Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.
Flere pressemeddelelser fra HK Handel
Opfordring til Kongehuset: Nye hofleverandører bør have overenskomst6.2.2024 09:21:02 CET | Pressemeddelelse
Det klæder ikke et moderne kongehus at blåstemple virksomheder, der ikke har styr på deres løn- og arbejdsforhold. Derfor bør den fornemme titel som Kongelig Hofleverandør kun tildeles dem med overenskomst
HK Handel: Medarbejdernes perspektiv mangler i tiltag mod butikstyverier1.2.2024 13:05:36 CET | Pressemeddelelse
Det er glædeligt, at regeringen vil sikre mere tryghed i landets butikker med nye initiativer mod butikstyverier. Medarbejderne mangler dog at blive hørt, hvis indsatsen for alvor skal lykkes, mener HK Handel.
DSK og HK Handel: Forkasteligt at teenagere skal overvåge butikker14.11.2023 11:48:54 CET | Pressemeddelelse
Ny forebyggelsesplan lægger op til, at Sikkerhedsstyrelsen fremover kan ansætte unge under 18 år, som skal teste, om butikker overholder reglerne for salg af alkohol og tobak. HK Handel og De Samvirkende Købmænd er stærkt kritiske over for aftalen.
Handelsansatte bliver chikaneret på nettet23.10.2023 06:00:00 CEST | Pressemeddelelse
Handelsansatte modtager ubehagelige beskeder på Facebook og bliver udskammet på Trustpilot, viser en undersøgelse. HK Handel opfordrer til opgør med syg kundekultur.
Ny overenskomst for Coop-ansatte er i hus15.5.2023 07:00:00 CEST | Pressemeddelelse
Over 9.000 ansatte i Coops butikker kan nu se frem til en markant lønstigning og bedre værktøjer til lønforhandlinger.
I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.
Besøg vores nyhedsrum