Ny solsikkelinje skal gøre pensionsrådgivning mere tilgængelig for PenSams medlemmer

Den 24. september åbner PenSam en solsikkelinje. Den nye linje skal give medlemmer med usynlige handicap eller andre udfordringer en lettere vej til rådgivning.

Når et medlem ringer til solsikkelinjen, kommer medlemmet direkte i en separat kø uden først at skulle indtaste pensionsoplysninger eller navigere gennem en række valgmuligheder. Opkaldet bliver besvaret af rådgivere, der er særligt klædt på til at møde medlemmer, som kan have behov for ekstra tid, tydelighed eller støtte i samtalen.

På solsikkelinjen kan medlemmerne få hjælp til de samme spørgsmål som på PenSams øvrige telefonlinjer. Når et medlem ringer til solsikkelinjen, er forskellen, at rådgiveren på forhånd er opmærksom på, at medlemmet måske har behov for lidt mere hjælp i løbet af samtalen.

PenSam bliver det første arbejdsmarkedspensionsselskab, der etablerer en solsikkelinje. Med oprettelsen af Solsikkelinjen tilslutter PenSam sig også det officielle Solsikkeprogram, som står bag solsikkesnoren. Solsikkesnoren kan bæres af mennesker med usynlige handicap som et diskret signal om, at de kan have behov for ekstra tid eller tålmodighed.

”Vi vil gerne gøre det så nemt og trygt som muligt for alle vores medlemmer at kontakte os. For nogle kan telefonmenuer, mange valgmuligheder eller behovet for at forklare sin situation flere gange være en barriere for at få hjælp. Samtidig har vi de seneste år budt flere nye medlemmer velkommen i PenSam, som har brug for ekstra tid og vejledning i samtalen med os. Med solsikkelinjen skaber vi en enkel indgang for de medlemmer”, siger Hanne J Gauger, rådgivningscenterchef i PenSam.

Solsikkelinjen åbner den 24. september. Telefonnummer og åbningstider vil fremgå på pensam.dk