Verdens mest anvendte standard for kvalitetsledelse i en ny udgave

Da den internationale standard for kvalitetsledelse – måske bedst kendt som ISO 9001 – blev lanceret, ændrede den måden, organisationer arbejdede med kvalitet på. Standarden gjorde op med tanken om, at kvalitet alene handler om kontrol og fejlretning. I stedet introducerede den en systematisk tilgang, hvor ledelse, processer, risikostyring og løbende forbedringer blev centrale elementer i organisationens arbejde. Siden har principperne i standarden for kvalitetsledelse dannet grundlag for en lang række andre ledelsesstandarder og været med til at præge kvalitetsarbejdet i både private og offentlige organisationer verden over.

Nu er standarden blevet opdateret.

"ISO 9001 har i årtier hjulpet virksomheder med at styre kvaliteten via bedre processer, fokuseret ledelse, stærkere kundefokus og løbende forbedringer. Den nye udgave skal sikre, at særligt ledelsestilgangen i standarden er ajour med kravene til et moderne kvalitetsledelsessystem i en verden, der forandrer sig hurtigt," siger Jan Høstrup, chefkonsulent i Dansk Standard og ansvarlig for udvalget, der arbejder med kvalitetsledelse.

Skal afspejle en ny virkelighed

Den nye version bygger videre på udgaven fra 2015, men afspejler samtidig de forandringer, virksomheder og organisationer står overfor i dag. Digitalisering, AI, klimaforandringer og stigende forventninger fra kunder, myndigheder og samfund har sat deres aftryk på den nye standard.

En af de mest markante ændringer er, at standarden har fået et stærkere fokus på ledelsens rolle. Topledelsen skal i endnu højere grad gå forrest i arbejdet med at skabe en kvalitetskultur, understøtte etisk adfærd og sikre, at kvalitetsledelse bliver en integreret del af organisationens strategi og beslutninger.

Samtidig bliver arbejdet med risici og muligheder tydeligere struktureret, mens klima og bæredygtighed får en mere fremtrædende plads i standarden. Organisationer skal blandt andet forholde sig til klimarelaterede forhold, interessenternes forventninger og robustheden i deres værdikæder.

Sidst men ikke mindst er standarden blevet forenklet flere steder for at gøre den lettere at forstå og anvende i praksis. Ambitionen er samtidig at styrke samspillet med andre ledelsesstandarder.

"Det mest spændende ved den nye standard er for mig at se, at vi igen bringer lederskabet i spil. Ledelsen skal være med til at fastlægge en stærk kvalitetskultur og håndtere de etiske aspekter af de produkter og ydelser, organisationen leverer. Med udgangspunkt i ISO 10010 om kvalitetskultur har vi udviklet et værktøj, som kunderne kan bruge som self assessment-værktøj og som afsæt til at fastlægge og udvikle deres egen kvalitetskultur,” forklarer Susanne Lykkeberg, Lead Auditor and Lead Tutor i Bureau Veritas. 

Selvom den nye udgave ikke indeholder nye krav, er der stadig god grund til at sætte sig ind i ændringerne.

"Der er ikke nogen nye krav, men der er flere præciseringer og et styrket fokus på blandt andet ledelse og organisationskultur. Det kan hjælpe organisationer med at få endnu mere værdi ud af deres kvalitetsledelsessystem og bruge standarden mere aktivt som et ledelsesværktøj," siger Jan Høstrup, chefkonsulent.

Mere end en kvalitetsstandard

Standarden ISO 9001 er i dag den mest anvendte internationale standard for kvalitetsledelse og bruges af mere end én million certificerede organisationer fordelt på omkring 180 lande. Mange flere anvender principperne uden at være certificeret.

Standarden fungerer som en fælles ramme for organisationer, der ønsker at styrke kvaliteten, forbedre deres processer og skabe større værdi for kunder og brugere. Undersøgelser foretaget for Dansk Standard peger på, at arbejdet med ISO 9001 skaber bedre kvalitet og stærkere interne processer:

77 % oplever, at standarden skaber klarere politikere, mål og ansvarsfordeling i organisationen

54 % oplever, at de har fået bedre muligheder for at fastholde og komme ind på nye markeder

51 % oplever, at de udnytter deres ressourcer bedre

46 % oplever færre fejl, reklamationer og omarbejdelser  

Netop derfor har den nye udgave af ISO 9001 interesse langt ud over kvalitetsafdelingerne. Når verdens mest anvendte standard for kvalitetsledelse opdateres, får det betydning for virksomheder og organisationer på tværs af brancher og lande.