Comwell Hotels lancerer app: Digital gæsterejse skal give mere overskud til den personlige service

Comwell Hotels tager et vigtigt skridt mod fremtidens gæsteoplevelse med lanceringen af en ny mobilapp. Med appen får gæsterne mulighed for at håndtere deres ophold direkte fra mobilen – lige fra check-in og check-ud til digital værelsesnøgle og bestilling af services.

”Vores nye app er sat i verden for vores kunders skyld. Vi har set på deres behov, lyttet til deres ønsker og udviklet appen for at løfte serviceniveauet. Vi har rigtig mange trofaste stamgæster, som kender vores hoteller ud og ind, og som ønsker en hurtig og glidende ankomst uden nødvendigvis at skulle forbi receptionen hver gang. Det behov imødekommer vi nu”, siger Kommerciel Direktør hos Comwell Hotels, Michael Hansen.

Mere tid til nærvær og personlig service
Med appen kan de gæster, der ønsker en hurtig og digital oplevelse, springe den traditionelle check-in og check-ud i receptionen over og gå direkte til værelset uden ventetid.
I appen får man nemlig også en digital nøgle, der gør det muligt at låse værelsesdøren op med sin telefon.
Samtidig er der fortsat rig mulighed for personlig betjening i receptionen for de gæster, der foretrækker direkte kontakt og personlig vejledning.
Det giver fuld fleksibilitet for den enkelte gæst og frigør samtidig tid, så medarbejderne kan give endnu mere nærværende service til de gæster, der har brug for det.

”Når vi digitaliserer det praktiske for dem, der ønsker en selvbetjent oplevelse, frigør vi værdifuld tid i receptionen. Den tid investerer vi direkte i de gæster, der ønsker personlig rådgivning, en god snak eller ekstra hjælp under deres ophold. Digitaliseringen handler for os ikke om at fjerne den menneskelige kontakt – tværtimod handler det om at skabe mere overskud til den nærværende og personlige service”, forklarer Michael Hansen.

Løbende tilpasning ud fra gæsternes ønsker
Comwell appen er tilgængelig nu i App Store og Google Play.
Hos Comwell vil arbejdet med at forbedre gæsteoplevelsen fortsætte med udgangspunkt i de erfaringer, gæsterne gør sig, og de tilbagemeldinger medarbejderne får.

”Det er afgørende for os, at løsningen hele tiden rammer plet i forhold til gæsternes behov. Derfor vil vi løbende lytte til den feedback, vi modtager, og tilpasse mulighederne i appen, så den fortsat understøtter den bedst mulige gæsteoplevelse på Comwell”, siger Michael Hansen og tilføjer:

”Samtidig vil vi løbende lægge flere funktioner ind til glæde for vores gæster, så appen i endnu højere grad kan forbedre deres på besøg hos Comwell.”

 

Den nye Comwell app tilbyder blandt andet:

• Hurtig og kontaktløs check-in og check-ud

• Digital nøgle med direkte adgang til værelset

• Overblik over ophold, faciliteter og relevante informationer

• Nem bestilling af roomservice og øvrige services