Video ved 1-1-2-opkald giver et lavere konfliktniveau

Når der bruges video til at vurdere den sundhedsfaglige situation, når en borger har ringet 1-1-2, giver det ikke kun en mere præcis vurdering. Det giver også et lavere konfliktniveau.

Det viser et nyt studie fra Præhospitalet.

– I AMK-vagtcentralen kan der desværre opstå konflikter, hvis borgeren og medarbejderne ikke er enige om den sundhedsfaglige vurdering. Her viser vores undersøgelse, at brugen af video sænker konfliktniveauet betydeligt, siger Martin Faurholdt Gude, klinisk lektor og forskningsoverlæge i Præhospitalet.

Færre og mindre svære konflikter
At video kan gøre det nemmere at kommunikere og skabe overensstemmelse, bakkes op af Britta Ammitzbøll.

Hun er sundhedsfaglig visitator i AMK-vagtcentral, hvor hun besvarer 1-1-2-opkald om sygdom og skade.

– Når jeg får mulighed for at se patienten via videolink, oplever jeg, at de bliver mere trygge ved, at de får den rigtige hjælp. De bliver mindre i tvivl om, hvorvidt jeg har forstået situationen, og om de nu har fået alle detaljerne med. Samtidig kan jeg også nemmere forklare dem, hvad jeg ser og lægger vægt på i min sundhedsfaglige vurdering, siger Britta Ammitzbøll.

Større effekt i virkeligheden
Studiet har sammenlignet to grupper af sundhedsfaglige visitatorer over to uger, hvor den ene gruppe havde mulighed for at bruge video, mens den anden ikke havde. Efter hvert opkald modtog både medarbejdere og borgeren, som havde ringet ind, et spørgeskema, hvor de blandt andet vurderede konfliktniveau i forbindelse med opkaldet.

Her oplevede medarbejdergruppen med mulighed for video et gennemsnitligt lavere konfliktniveau i forbindelse med opkald. Der var også færre af de mest konfliktfyldte samtaler, hvor risikoen faldt fra 1,4 procent til 0,3 procent. Det er et relativt fald på 79 procent.

Selvom det kan lyde som små tal, har de stor betydning, da medarbejderne har mange opkald hver dag. Samtidig formodes den reelle effekt at være endnu større, da alle opkald til videogruppen - også dem, som kun blev håndteret i telefonen - blev medtaget i analysen.

Hos borgerne – hvor væsentligt færre besvarede spørgeskemaet - pegede resultaterne i samme positive retning, dog uden statistisk signifikans.

Godt for samarbejdet og for trivslen  
Det lavere konfliktniveau gavner også dialogen mellem borgerne og AMK-vagtcentralen, fortæller Martin Gude, som udover at være forsker også er læge i vagtcentralen.

– Det har en positiv, afsmittende effekt på hele forløbet. Blandt andet fordi bliver nemmere at indhente de rigtige oplysninger og at samarbejde. For eksempel hvis der skal laves hjertelungeredning, indtil vores medarbejdere i ambulancer eller andre køretøjer når frem, siger Martin Gude.

Og også for medarbejderne er det et klart gode.

– Når jeg har færre af de trælse opkald, har jeg det også bedre og bliver gladere for at gå på arbejde. Derfor bruger jeg også altid video, hvis det giver mening, kan lade sig gøre og borgeren også er indstillet på det, siger Britta Ammitzbøll.