Fyra av tio bilproblem löses direkt - utan verkstad

När en bil får problem på vägen behöver den alltså inte alltid bärgas till verkstad. I många fall kan problemet lösas direkt - antingen på plats eller redan vid första kontakt.

• 30 % repareras på plats av tekniker
• 14 % löses via telefon - utan att bärgare skickas ut

”Många tror att ett driftstopp automatiskt innebär en resa till verkstad, men så ser det inte ut i dag. En stor del av problemen kan lösas direkt - ibland utan att vi ens behöver rycka ut, säger Kristin Charlieson, Specialist, SOS International.

Smarta system avgör rätt åtgärd direkt

En viktig förklaring är hur ärendena hanteras redan från start. Med hjälp av moderna triagesystem kan SOS Vägassistans snabbt bedöma vad som faktiskt behövs - bärgning, hjälp på plats eller guidning över telefon så att föraren själv kan åtgärda felet och köra vidare.

”Vi kan i dag göra en mycket mer träffsäker bedömning direkt när kunden kontaktar oss. Det gör att vi ofta kan välja den snabbaste lösningen och den som gör minst ingrepp på semestern”, berättar Kristin Charlieson.

Snabbare hjälp - direkt där problemet uppstår

Utvecklingen innebär att fler bilägare kan få hjälp utan långa väntetider eller verkstadsbesök. I dag kan många problem lösas redan vid första kontakt - vilket sparar både tid och oro.

För bilägaren innebär det:

• Kortare väntetid
• Mindre stress i en utsatt situation
• Ofta lägre kostnader

”Vårt mål är alltid att få bilen körbar så snabbt som möjligt. Den bästa assistansen är den som löser problemet direkt där det uppstår”, säger Kristin Charlieson

Elfel vanligare än motorproblem

Statistiken visar också tydligt hur bilproblemen förändrats i takt med att bilarna blivit mer avancerade. Elfel är i dag den vanligaste orsaken till driftstopp, tätt följt av punktering. Tillsammans står dessa två typer av problem för närmare sex av tio ärenden.

”Moderna bilar innehåller allt mer elektronik, vilket förändrar vilka problem som uppstår. Samtidigt är det ofta just de här felen som går att lösa snabbt, antingen på plats eller via telefon”, informerar Kristin Charlieson.

Kan rädda semestern

Under sommaren ökar trycket på vägarna när fler ger sig ut på längre bilresor. Samtidigt är tiden ofta knapp och ett driftstopp kan snabbt skapa både stress och osäkerhet.

”När något händer mitt i semestern vill man bara komma vidare. Att många problem går att lösa direkt, ibland redan över telefon, kan göra stor skillnad både för tiden och upplevelsen”, säger Kristin Charlieson

SOS Vägassistans uppmanar bilister att ta kontakt direkt om problem uppstår: rätt hjälp från början kan ofta vara avgörande.

”Vänta inte och chansa. Ju tidigare vi får hjälpa till, desto större är chansen att vi kan lösa problemet snabbt och få resan att fortsätta”, råder Kristin Charlieson.