Flextrafik fylder 25 år: Høj kundetilfredshed bygger på en indsats døgnet rundt

20.4.2026 00:00:00 CEST | Trafikselskabet Movia | Pressemeddelelse

Del

Pressemeddelelse

20. april 2026

Knap ni ud af ti kunder er tilfredse med Flextrafik. Movia markerer jubilæet med en tak til chauffører og samarbejdspartnere - og en opfordring til kunderne om at give besked, når noget ikke fungerer.

I 25 år har Flextrafik været med til at få hverdagen til at hænge sammen for borgere med særlige transportbehov. I dag er 86 procent af kunderne tilfredse eller meget tilfredse med deres oplevelse. Det viser Movias årlige kundeundersøgelse fra 2025.

For mange borgere er Flextrafik forskellen på at kunne deltage i hverdagslivet eller blive hjemme. Hver dag står chauffører, vognmænd og medarbejdere i kundeservice og drift bag en indsats, der skal fungere døgnet rundt.

"Flextrafik er en vigtig del af mange menneskers hverdag. Den høje tilfredshed er et resultat af en stor indsats fra chauffører, vognmænd og medarbejdere - hver eneste dag. Det er vi stolte af," siger Kenneth Gøtterup, bestyrelsesformand i Movia og borgmester i Dragør.

Chaufførerne er nøglen til den gode oplevelse

Det er chaufførerne, der møder kunderne ansigt til ansigt. De hjælper passagerer ind og ud af bilen, sikrer en tryg rejse og håndterer situationer, der ofte kræver både erfaring og menneskelig forståelse.

Kundeundersøgelsen viser, at det især er oplevelsen af en tryg og sikker rejse og mødet med en imødekommende chauffør, der driver tilfredsheden. Over 90 procent af kunderne oplever, at chaufføren sikrer en tryg og sikker tur.

En vigtig del af hverdagen for mennesker med handicap

Hos Danske Handicaporganisationer peger man på, at Flextrafik spiller en afgørende rolle for mange mennesker med handicaps mulighed for at leve et selvstændigt liv.

"For rigtig mange mennesker med handicap spiller Flextrafik en vigtig rolle i deres liv. Det er en ordning, som giver mere fleksibilitet og frihed og sikrer, at mange kan dyrke deres fritidsaktiviteter og være en del af de fællesskaber, som er så vigtige for os alle. Samtidig styrkes Flextrafiks betydning i takt med, at andre kollektive trafikformer bliver skåret ned eller forsvinder," siger Thorkild Olesen, formand for Danske Handicaporganisationer.

Når noget ikke går som forventet

Selvom langt de fleste oplever en god rejse, kan der opstå fejl. Forsinkelser eller situationer, der ikke lever op til kundernes forventninger. Her spiller kundernes feedback en vigtig rolle.

"Vi ved, at vi ikke rammer rigtigt hver gang. Derfor er det vigtigt for os, at kunderne giver besked, når noget ikke fungerer. Det er sådan, vi kan lære og blive bedre," siger Kenneth Gøtterup.

Movia kan kontaktes på telefon, mail og via kontaktformularen på hjemmesiden: moviatrafik.dk/flexkunde/om-flextrafik/kontakt.

Jo mere præcis information Movia får, jo bedre kan problemet løses, så det ikke sker igen.

En del af velfærdens hverdag

Med omkring 3,5 millioner passagerer årligt er Flextrafik i dag en integreret del af den kollektive trafik og en vigtig brik i velfærden. Ordningen bygger på mange års erfaring med kørsel for borgere med særlige behov og stiller høje krav til både kvalitet, drift og service.

I løbet af 2026 forventes Movia Flextrafik at runde 50 millioner gennemførte ture siden etableringen af Movia i 2007.

Fakta om Flextrafik

86 pct. af kunderne er tilfredse eller meget tilfredse (Megafon 2025) - læs mere her.
I 2025 modtog Movia Flextrafik 2.581 kundehenvendelser og gennemførte ca. 3,5 mio. ture - svarende til 0,74 klager pr. 1.000 ture.
I 2026 runder Flextrafik 50 mio. ture siden etableringen af Movia i 2007
Movia Flextrafik startede i 2001 i Kalundborg Kommune under Vestsjællands Trafikselskab - og har rødder i handicapkørsel fra 1970'erne
I Movias første år i 2007 blev der kørt omkring 383.000 handicapkørsler. I 2025 var tallet steget til omkring 865.000 ture. Samlet har Movia kørt 7,3 mio. borgere i Flexhandicap siden 2008
Movia Flextrafiks kørselsordninger: Flexpatient i Region Sjælland, de kommunale ordninger Flexrute, Flexkommune, Flexhandicap samt de åbne muligheder, Flextur og Plustur.
Læs mere om de enkelte kørselsordninger på moviatrafik.dk

Kontaktinformation

Movia Presse & Kommunikation, tlf. 36 13 20 10 eller presse@moviatrafik.dk

Movia er Danmarks største mobilitetsselskab. Vi kører årligt med 173 mio. passagerer i busser, lokaltog og flextrafik. I Movia arbejder vi for, at flere transporterer sig kollektivt. Vi forventer, at mere end 90 pct. af vores ca. 1.100 busser vil køre på el i 2030 - resten fossilfrit. I 2025 kører alle nye personbiler i flextrafikken på el, og senest i 2030 er alle elbiler. Alle nye større flexbiler kører på el fra senest 2030, og alle nye lokaltog skal være eldrevne. Movia ejes af de 45 kommuner og to regioner på Sjælland. Vi er en offentlig virksomhed reguleret af lov om trafikselskaber. Læs Movias Mobilitetsplan her.

Følg pressemeddelelser fra Trafikselskabet Movia

Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.

Flere pressemeddelelser fra Trafikselskabet Movia

Nærbus i Haslev udvider med kørsel om søndagen4.6.2026 00:00:00 CEST | Pressemeddelelse

Pressemeddelelse 4. juni 2026 De gode erfaringer med kørsel om lørdagen betyder, at Nærbus i Haslev nu kører alle ugens dage. Den 7. juni er første dag, hvor borgerne også kan benytte nærbussen om søndagen. Copyright: Movia. Efter lørdagskørsel er blevet en succes, udvider Nærbus kørslen til søndag. Faxe Kommune og Movia udvider fra juni kørslen med Nærbus i Haslev. Det betyder, at passagererne kan bestille Nærbus fra kl. 10-22 om søndagen. Nærbus kører allerede på hverdage og om lørdagen i lokalområdet. Erfaringerne med kørsel om lørdagen har været gode, og hver lørdag kører mellem 70 og 100 passagerer med nærbussen. "Allerede første lørdag var Nærbus en succes, og det har den været siden. Jeg har kørt bus i området siden 1995, så jeg er spændt på at se, om der også kommer mange kunder om søndagen," siger Morten Halse, som er en af de faste chauffører, der kører Nærbus. Det er netop de gode erfaringer fra Nærbus' kørsel om lørdagen, der har fået Faxe Kommune og Movia til at teste, om

Copenhagen Sprint påvirker Movias busser i 10 kommuner i weekenden 13.-14. juni3.6.2026 00:00:00 CEST | Pressemeddelelse

Pressemeddelelse 3. juni 2026 Vær opmærksom på ændringerne i busdriften i København og flere sjællandske kommuner i forbindelse med det internationale cykelløb Copenhagen Sprint. I alt bliver 80 buslinjer påvirket den 13. og 14. juni. Copyright: Movia Movia opfordrer passagerne til at planlægge rejsen i god tid i den weekend, hvor Copenhagen Sprint bliver afholdt. I løbet af weekenden den 13.-14. juni kan flere end 450.000 buspassagerer forvente, at deres rejse bliver påvirket af cykelløbet. De største ændringer i busdriften kommer til at ske i København omkring de centrale knudepunkter for den kollektive trafik. Copenhagen Sprint er et internationalt cykelløb, der samler nogle af verdens bedste ryttere til et løb gennem hovedstaden og flere sjællandske kommuner. Her går starten begge dage fra Stændertorvet i Roskilde, og cykelrytterne kører i mål ved Statens Museum for Kunst i København. Løbsruten er planlagt til at gå igennem blandt andet Frederikssund, Farum og Ballerup. De kvindeli

Siemens Mobility og Aarsleff Rail skal bygge Danmarks største lade-anlæg til Lokaltogs kommende batteritog2.6.2026 00:00:00 CEST | Pressemeddelelse

Pressemeddelelse 2. juni 2026 Det bliver et konsortium bestående af Aarsleff Rail og Siemens Mobility, der skal opføre landets hidtil største ladeanlæg til batteritog ved Hårlev Station på Stevns. Det står klart, efter Lokaltog for nyligt afsluttede et stort EU-udbud på det anlæg, der i fremtiden skal oplade selskabets kommende nye batteritog, hvor de første forventes leveret i sidste halvdel af 2028. Region Sjælland har siden efteråret 2024 ad to omgange bestilt 24 nye batteritog til indsættelse på nogle af Lokaltogs ni strækninger, og cirka halvdelen af disse tog skal indsættes på Østbanen, der går fra henholdsvis Rødvig og Faxe Ladeplads til Roskilde. De nye batteritog er udstyret med store batteripakker, og det er disse, som skal oplades på det kommende anlæg i Hårlev. "I forhold til Lokaltogs bidrag til den grønne omstilling i samfundet, så er det et meget vigtigt skæringspunkt, at vi nu har indgået kontrakt om opførelsen af et splinternyt lade-anlæg på stationsområdet ved Hårlev.

Følg din bus på et livekort: Med Buster er det slut med at spejde efter bussen19.5.2026 00:00:00 CEST | Pressemeddelelse

Pressemeddelelse 19. maj 2026 Buster giver dig overblikket over busser og lokaltog direkte på mobilen og på farten. Movia lancerer Buster, som gør det nemt at følge bussen og lokaltoget på et livekort på telefonen. Buster er et supplement til nedtællingsskærme og informationstavlerne på stoppestederne. Med Buster er det nu endnu nemmere at rejse med bus og lokaltog. Ved at scanne en QR-kode på stoppestedet kan man se på et kort, hvor bussen er lige nu. Løsningen gør det lettere at planlægge rejsen og skaber mere ro i ventetiden. "Trafikinformation er vigtigt for vores passagerer - og et stort fokus for Movia. Vi ved fra vores kundeundersøgelser, hvor vigtigt det er at kunne regne med bussen og få opdateret information. Når man står ved stoppestedet, vil man bare gerne vide, hvor bussen er, og hvornår den kommer. Med Buster giver vi kunderne et enkelt overblik med live-placering af bussen, der gør ventetiden mere tryg og forudsigelig," siger Kenneth Gøtterup, bestyrelsesformand i Movia

Movia arbejder på flere lokale løsninger i den kollektive trafik8.5.2026 00:00:00 CEST | Pressemeddelelse

Pressemeddelelse 8. maj 2026 Movia har i 2025 styrket samarbejdet med kommuner og regioner om at udvikle mobilitet, der passer til lokale behov. Derfor er der udviklet nye fleksible løsninger som Nærbus, og flextrafikken er videreudviklet. Sidste år var der desuden en stigning i antallet af busser, der er overgået til el, og 95 procent af passagerne i busser og Lokaltog var tilfredse med deres rejse. Det fremgår af Movias rapport 'Samfundsansvar 2025'. Tættere samarbejde om lokal mobilitet har været et hovedfokus for Movia i 2025. Her blev et samarbejde med ungdomsuddannelser i 16 uddannelsesbyer og campusområder etableret. Samarbejdet er skabt som et partnerskab mellem uddannelsesinstitutioner, kommuner og Movia. Det fremgår af rapporten om Movias samfundsansvar i 2025, som Movia netop har offentliggjort. I forbindelse med, at den nye Letbane er taget i brug, er 36 buslinjer også blevet omlagt. Det er sket i tæt dialog med 12 kommuner og en region. Movias borgerpanel har i løbet af 20

I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.

Besøg vores nyhedsrum