Midttrafik belønner busselskaber for høj kundetilfredshed

Hvor tilfreds er du med den bus, du sidder i lige nu? lyder et af de syv spørgsmål, som Midttrafik stiller kunderne som baggrund for at kåre de bedste busselskaber i Midttrafiks område.

Siden 2015 har Midttrafik med bonusmodellen Bedste Busselskab belønnet busselskabernes indsats for at levere på de parametre, der er afgørende for kundernes tilfredshed med Midttrafiks busser. Her er chaufførens fremtræden og kørsel absolutte højdespringere.

Udover titlen som Bedste Busselskab uddeler Midttrafik også en bonus til de busselskaber, der opnår den højeste tilfredshed med chaufførerne.

Umove vinder Bedste Busselskab for store ruter
Topscorer i konkurrencen for store ruter er Umove. Busselskabet vinder bedste busselskab for tredje gang, men kan denne gang bryste sig med også at have vundet den højeste tilfredshed med chaufførerne for store ruter.

CEO Annelise Arboe Sommer fortæller, hvordan titlen som Bedste Busselskab motiverer hele organisationen til at blive endnu bedre.

”Sidste år satte vi os et ambitiøst mål: Vi ville ikke blot genvinde titlen som Bedste Busselskab, men også være det selskab med den højeste tilfredshed med chaufførerne. Vi arbejder hver dag for at blive bedre end i går og for at motivere hele organisationen omkring vores fælles opgave. Samarbejdet på tværs af faggrupper fungerer godt, fordi alle ved, hvor afgørende det er, at busserne kører, og at kunderne kan regne med os. Det kræver både chauffører, der leverer god service og tryg kørsel, og dygtige værkstedsfolk, der sikrer, at busserne altid er i god stand samt at vores drift- og supportkolleger får det hele til at hænge sammen. Derfor er vi både stolte og glade for, at det igen er lykkedes os at indfri vores mål i år.”

Umove modtager en bonus på 150.000 kr. Andenpladsen på 50.000 kr. går til AarBus og tredjepladsen på 25.000 kr. går til Keolis.

Todbjerg vinder Bedste Busselskab for små ruter
Ind på en førsteplads om titlen som Bedste Busselskab og højeste tilfredshed med chaufførerne for små ruter kører busselskabet Todbjerg. Det er første gang, at Todbjerg står øverst på vinderskamlen og det er direktør Peter Lading både stolt og glad over.

”Vi er især glade for, at vi vinder med den højeste chaufførtilfredshed. Det er bare vigtigt i forhold til kunderne. Alle chauffører hos os ved, at det betyder meget for kundetilfredsheden, hvis problemerne bliver tacklet med hjælpsomhed og god service. Vi er en lille organisation med en flad ledelsesstruktur, hvor kontorpersonale, værksted og chauffører har et tæt og kompetent samarbejde for at nå det høje serviceniveau.  Chaufførerne har været her i mange år. Alle kender til kulturen og ved, hvad Todbjerg gerne vil stå for. Det gælder også bussernes stand. Uanset om det er ældre dieselbusser eller spritnye elbusser, henter vi dem ofte ind til tjek og vedligehold”.

Todbjerg modtager en bonus på 150.000 kr. Andenpladsen på 50.000 kr. går til Fårup Rute- og Turistbusser og tredjepladsen på 25.000 kr. går til De Gule Busser (Midtbus Jylland)

Faktaboks:

Om Bedste Busselskab
Midttrafiks bedste busselskab bliver kåret på baggrund af personlige interviews på udvalgte busser over et halvt år. Der er indsamlet cirka 200 interviews per busselskab per pulje – i alt 3.258 interviews. Busselskaberne bliver tildelt en samlet score på tværs af syv spørgsmål:

1. Hvor tilfreds er du med den bus, du sidder i lige nu?
2. Hvor tilfreds er du med chaufførens kørsel i denne bus?
3. Hvor tilfreds er du med komforten i denne bus?
4. Hvor tilfreds er du med den indvendige rengøring og vedligeholdelse i bussen?
5. Hvor tilfreds er du med den udvendige rengøring og vedligeholdelse i bussen?
6. Hvor tilfreds er du med chaufførens fremtræden overfor kunderne i denne bus?
7. Hvor tilfreds er du med støj fra bussen? (kan fx være fra motor eller ventilator)
   
   

Bedste Busselskab bliver ikke alene afgjort på baggrund af kundernes tilfredshed. I vurderingen indgår der også indberettede kvalitetsbrister og kundeklager om betjening af mobil enhed, chaufførens kørsel samt chaufførens adfærd og rygning.

Prisen er blevet uddelt hvert år siden 2015. Dog med pause i 2020 på grund af covid-19.

Ekstra bonus for tilfredshed med chaufførerne
Chaufførernes indsats har stor betydning for kundernes tilfredshed. Derfor uddeler Midttrafik også en bonus til de to busselskaber i hver sin pulje, der leverer det flotteste resultat på chaufførernes fremtræden og kørsel.