Danskerne tager AI til sig i rekordfart, men tilliden er ekstremt lav

Framna har i en ny rapport kortlagt danskernes app-forbrug og afslører flere markante paradokser. Blandt andet viser rapporten, at vi er meget hurtige til at tage nye AI-værktøjer til os, selvom vi langt fra stoler på dem.

ChatGPT bruges af omkring hver tredje dansker, men scorer markant under markedsgennemsnittet på tillid. Kun én AI-app skiller sig ud: Claude er den eneste i undersøgelsen, der ligger over markedets tillidsniveau, men den bruges til gengæld i dag kun af en lille gruppe danskere.

”Trods bekymringer om data, privatliv og manglende indsigt i, hvordan systemerne fungerer, er brugen af AI-apps eksploderet på rekordtid. Vi deler og uploader stadig mere følsomt indhold, fordi AI leverer intelligente og hurtige svar. Det har skabt en ny virkelighed, hvor vi accepterer lav tillid som et vilkår, fordi det vi får igen, er så værdifuldt,” siger Kristian Friis, direktør for Framna i Danmark.

Den ultra-personaliserede app-oplevelse

Framna har analyseret 3.800 danskeres appforbrug, og rapporten peger også på, at AI-apps som ChatGPT, Gemini og Claude vil ændre, hvad vi i fremtiden forventer af apps generelt.

Hvor AI-assistenterne husker kontekst og tilpasser svaret til den enkelte bruger, åbner mange apps stadig “som om det er første gang”, selv for tilbagevendende brugere. Ifølge Framna vil den næste store app-tendens derfor blive den ultra-personaliserede app-oplevelse.

”Der er stadig ingen virksomheder, som for alvor har sat sig på den ultra-personaliserede oplevelse, der bygger på et både indgående og tilpasset kendskab til den enkelte bruger. Det undrer mig, for mange virksomheder har allerede nok data og oplysninger på deres brugere, til at kunne levere en meget mere personlig app-oplevelse”, forklarer Kristian Friis, direktør for Framna i Danmark.

”AI gør det muligt at arbejde med enorme mængder brugerdata, segmentere præcist og levere relevant indhold, der optimerer den enkelte brugers hverdag. Dét tror jeg bliver den næste store bølge inden for app-udvikling,” siger han.

De fleste apps bruger vi af vane – ikke fordi vi elsker dem

Rapporten afslører også, at 85 procent af appsene i undersøgelsen har en negativ anbefalingsscore, selvom brugerne bruger dem fast. 

Ifølge Framna er det især fire faktorer, der afgør, om en app bliver værdsat og uundværlig:

• Om appen løser brugerens opgave
• Om den er intuitiv og behagelig at bruge
• Om den fungerer stabilt
• Om brugeren stoler på den

Tilsammen forklarer de fire faktorer 77 procent af brugernes samlede vurdering af en app. Men den stærkeste faktor er den mest grundlæggende: Appen skal løse den opgave, brugeren åbnede appen for at få løst.

”Nogle apps drukner i nye, avancerede funktioner i stedet for at fokusere og levere præcis det, som brugeren kom for,” slutter Kristian Friis.

Læs hele rapporten her.

Om Mobile App Trends Report 2026

Mobile App Trends Report 2026 er udarbejdet af den digitale produktvirksomhed Framna, og formålet er at undersøge, hvilke faktorer der driver brugertilfredshed, loyalitet og tillid i mobilapps. 460 apps er analyseret, og svar fra knap 13.750 brugere på tværs af Danmark, Sverige, Holland og Polen indgår.